Como você pode tornar seu sistema de chatbot inclusivo?

Uma escolha acertiva no nome pode fazer a diferença no resultado da utilização do chatbot, muitas empresas implementam chatbot como forma de otimizar os atendimentos, fazendo o cliente escolher para qual caminho quer ser direcionado, com isso esse filtro otimiza os atendimentos para as pessoas certas. A escolha de um nome errado pode atrapalhar a utlização onde o cliente se nega a "conversar" com o chat por se sentir conversando com um robo que não vai lhe orientar da maneira correta, então uma boa dica é tentar usar nomes mais humanizados e proximos da realidade daquele negócio, deixando seu cliente mais confortavel em conversar com o bot

To make a chatbot system inclusive, ensure it accommodates diverse users, including those with disabilities, different language preferences, and varying levels of technological literacy. Implement features such as text-to-speech and speech-to-text capabilities for users with visual impairments or limited typing abilities. Offer multilingual support to cater to users from different linguistic backgrounds. Additionally, provide clear instructions and intuitive interfaces to assist users who may be less familiar with technology. For instance, incorporating features like voice commands and simple menu options can enhance accessibility for all users.

A utilização da linguagem também é importante uma vez que dialogos menos rigidos e mais simetricos com o tipo de publico deixam a "ura" de atendimento mais fluida e menos complicada por vezes para seus usuários.

Flexibility, adaptability, and accessibility are essential while developing a chatbot. Users come from a variety of backgrounds and have different tastes and needs, thus it's important to provide several communication options such as text, voice, photos, emoticons, and buttons.  Providing multiple navigation choices like as menus, keywords, links, and return buttons promotes a smooth user experience that caters to diverse aims and questions.

A estratégia de usar de voz imagens emotions etc ajuda em grandes caminhos de "ura" para deixar menos massante e mais rápido, quando usamos botões por ex conseguimos quebrar um pouco a quantidade de questionamentos ao cliente e facilitamos a coleta de informação do cliente, da mesma forma são as imagens que podem servir para exemplificar caminhos que o cliente deve escolher de forma menos textual, deixando mais interativa e menos massante a comunicação.

Esse ponto é muito importante uma vez que muitas pessoas implementam o chatbot em seus sites apps ou softwares e não mantem mais a manutenção sobre eles, o acompanhamento sobre as trilhas ajuda a identificar ao longo do tempo possíveis gargalos, ou mudanças de processos que podem acontecer, por ex uma empresa com trilhas para vendas, suporte apenas futuramente a empresa cresce e muitos clientes precisam entrar em contato com o financeiro e incrementar no chatbot uma trilha que leve até o financeiro ou que tenham suporte a resposta de duvidas como segunda via da fatura fazem com que o contato entre eles e o setor para o qual querem atendimento (nesse caso o financeiro) fique mais complicado de se conseguir o contato

Uma boa dica é se atentar aos reporte dos usuários porque além de frequentemente avaliar os atendimentos do seu sistema de chatbot é ter o retorno de quem realmente utiliza dia a dia na pratica que são os seus clientes que utilizam o chatbot da forma que deve ser usado, são eles realmente que testam esse produto e uma boa maneira de refinar cada vez mais o chatbot e melhora-lo é ouvindo as criticas, dicas e sugestões dos seus clientes, por ex o cliente utiliza e precisa falar com o setor de expedição da empresa X mas o dono não se atentou de que os clientes dele precisam entrar em contato com esse setor, fato quem utiliza no dia dia (no caso o cliente) vai poder reportar isso como crítica e ele poderá adicionar beneficiando o seu negócio