Como gerenciar conflitos para promover a retenção da equipe?

1 Identificar a origem do conflito

O primeiro passo para gerenciar o conflito é entender o que o está causando. O conflito pode surgir de diferentes fatores, como conflitos de personalidade, lacunas de comunicação, ambiguidade de papéis, escassez de recursos ou expectativas divergentes. Para identificar a fonte do conflito, você precisa ouvir ativamente todas as partes envolvidas, fazer perguntas abertas e evitar fazer suposições ou julgamentos. Ao fazer isso, você pode esclarecer as questões, interesses e necessidades de cada parte e evitar escalar ainda mais o conflito.

2 Escolha o estilo apropriado

O segundo passo para gerenciar o conflito é escolher o estilo apropriado para lidar com ele. Dependendo da situação, você pode adotar um dos cinco estilos a seguir: competir, colaborar, comprometer, evitar ou acomodar. Competir é quando você afirma sua posição e tenta vencer o conflito. Colaborar é quando você busca uma solução ganha-ganha que satisfaça ambas as partes. Comprometimento é quando você encontra um meio termo que satisfaz parcialmente ambas as partes. Evitar é quando você ignora ou adia o conflito. Acomodar-se é quando você cede à outra parte e sacrifica seus próprios interesses. Cada estilo tem seus prós e contras, e você precisa considerar a importância do assunto, o relacionamento e a dinâmica de poder antes de escolher um.

3 Aplique as habilidades certas

O terceiro passo para gerenciar conflitos é aplicar as habilidades certas para executar o estilo escolhido. Algumas das habilidades que podem ajudá-lo a gerenciar conflitos de forma eficaz são: empatia, assertividade, negociação, resolução de problemas e inteligência emocional. Empatia é a capacidade de compreender e compartilhar os sentimentos dos outros. Assertividade é a capacidade de expressar seus próprios sentimentos e necessidades com respeito e confiança. A negociação é o processo de encontrar um acordo mutuamente aceitável. Resolução de problemas é a capacidade de gerar e avaliar alternativas e soluções. A inteligência emocional é a capacidade de reconhecer e regular as próprias emoções e as dos outros.

4 Acompanhar e monitorar

O quarto passo para gerenciar conflitos é acompanhar e monitorar os resultados de sua resolução de conflitos. Isso significa que você precisa verificar se o acordo alcançado é implementado e respeitado, se a relação entre as partes é melhorada ou restaurada e se o conflito é resolvido ou recorrente. Ao acompanhar e monitorar, você pode garantir que o conflito não seja deixado sem solução ou resolvido, e que você possa resolver quaisquer problemas ou preocupações que possam surgir no futuro.