O primeiro passo para negociar com as partes interessadas é entender o que causa o conflito e como ele afeta a equipe e o projeto. As fontes de conflito podem incluir visões divergentes sobre o escopo, os objetivos ou os resultados finais do projeto; prioridades concorrentes ou restrições de recursos; diferentes estilos ou preferências de comunicação; falta de confiança ou respeito; e questões pessoais ou emocionais. Para identificar essas fontes, você pode usar várias ferramentas e técnicas, como análise de partes interessadas, mapeamento de conflitos, pesquisas, entrevistas ou grupos focais. O objetivo é obter insights sobre os interesses, expectativas, perspectivas e preocupações das partes interessadas em relação à equipe e ao projeto.
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This is where the human touch comes in, tools are just tools. We can read the expressions, feel the room and use our judgment in situations of conflict Nonetheless, it is important for the leader of the project to communicate the goals clearly at the start of the project, provide objectives and facilitate the process to allow diversed opinions to be heard without escalating into conflicts.
Em seguida, comunique-se efetivamente com seus stakeholders. Habilidades de escuta ativa, como parafrasear, resumir e fazer perguntas abertas, podem ajudar a construir relacionamento e entender suas necessidades e motivações. Deve-se utilizar uma linguagem positiva e respeitosa, evitando jargões e adaptando-se ao estilo de comunicação do stakeholder. Também é importante fornecer informações claras e consistentes, explicando a lógica e os benefícios do projeto e reconhecendo as contribuições e preocupações das partes interessadas. O feedback deve ser buscado e respondido de maneira oportuna e construtiva usando canais de comunicação apropriados, como e-mail, telefone, videoconferência ou reuniões presenciais.
Communication is always key. In times of conflict it is more important than ever to over-communicate so that all stakeholders have a clear understanding of the deliverable, the challenges, progress made and end result. Communication needs to be clear, concise and respectful. It should be positive and avoid any negativity or finger pointing. It is important to always listen to, acknowledge, and consider the perspectives and points of view of others.
Encontrar um terreno comum com as partes interessadas é um passo fundamental para negociar. Comum Ter um entendimento, valores, objetivos ou interesses compartilhados pode preencher a lacuna entre posições conflitantes. Para criar uma atmosfera positiva e colaborativa e promover a confiança e a cooperação, você deve identificar a visão, missão ou propósito compartilhado do projeto ou processo. Além disso, destacar os benefícios, oportunidades ou desafios mútuos do projeto ou processo, bem como enfatizar a interdependência e complementaridade dos papéis e responsabilidades das partes interessadas. Mostre apreço por seus pontos fortes, experiência ou conquistas e expresse gratidão por seu envolvimento e apoio.
I agree! The common ground is for everybody to feel included and appreciated. Teamwork requires the stakeholders to support the execution of the team-defined objectives that they have spent time to craft out together, now they should all have sights on the finish line.
Explorar opções e alternativas é outro passo para negociar com as partes interessadas. São possíveis soluções, ações ou compromissos que podem satisfazer os interesses e expectativas das partes interessadas e atingir os objetivos do projeto ou processo. Para fazer isso, brainstorming, mapeamento mental ou outras técnicas de ideação podem ser usadas para gerar ideias. Critérios como viabilidade, conveniência, acessibilidade ou sustentabilidade podem ser usados para avaliá-los e priorizá-los. Prós e contras, análise SWOT ou outras ferramentas de tomada de decisão podem ser usadas para comparar e contrastar as ideias. Cenários, simulações ou protótipos também podem ser usados para testar e refinar as ideias. Explorar opções e alternativas pode ajudá-lo a gerar ideias criativas e inovadoras, evitando impasses ou impasses.
Em última análise, ao negociar com as partes interessadas, você terá que concordar com a melhor opção ou alternativa para resolver o conflito. Esse processo envolve alcançar uma solução mutuamente benéfica que atenda aos interesses e expectativas das partes interessadas e atinja os objetivos do projeto ou processo. Para finalizar o acordo, garantir o compromisso e estabelecer a prestação de contas, é importante usar uma abordagem ganha-ganha, onde ambas as partes ganham algo com a solução.
Um estilo colaborativo e cooperativo deve ser usado, onde ambas as partes trabalham juntas para encontrar a melhor solução. Além disso, deve ser empregado um método baseado em princípios e justo, em que ambas as partes baseiam seus argumentos em fatos e normas objetivos. Também é essencial usar um formato claro e conciso para documentar e comunicar a solução em um acordo ou contrato escrito. Finalmente, um sistema de acompanhamento e feedback deve ser implementado, onde ambas as partes monitoram e avaliam a implementação e os resultados da solução.
It is important not to ignore the conflict or the differing opinions. Burying your head in the sand only works if you are an ostrich. This is why it is we should seek common ground which all parties can agree upon, and work from there. In any disagreement, there will always be compromise to reach a solution. All parties should walk away from a negotiation feeling satisfied that they gained something that was important to them. Negotiations should be as collaborative and as even-handed as possible. There should not be a winner and a loser; everyone should ultimately feel that they are winners because the project will move forward.
Depois de negociar com as partes interessadas, gerencie e previna conflitos futuros. Isso envolve manter relacionamentos positivos e produtivos com as partes interessadas e evitar ou minimizar potenciais fontes de conflito. Isso pode ajudar a manter a confiança e a cooperação, e garantir o sucesso e a satisfação da equipe e do projeto. Para gerenciar e prevenir conflitos futuros, você deve revisar e atualizar a análise das partes interessadas, o mapeamento de conflitos ou outras ferramentas regularmente; comunicar-se de forma proativa e transparente com as partes interessadas; solicitar e fornecer feedback e reconhecimento; abordar e resolver quaisquer conflitos emergentes ou em escalada de forma rápida e construtiva; e aprender e melhorar com a experiência e os resultados do processo de negociação.