O primeiro passo é escolher KPIs que sejam relevantes e significativos para sua equipe e seu negócio. Não basta copiar o que outras equipes ou empresas estão usando, ou escolher números aleatórios que soam impressionantes. Em vez disso, pense em quais resultados você deseja alcançar, quais ações você precisa tomar e quais indicadores você pode usar para medi-los. Por exemplo, se você quiser aumentar a satisfação do cliente, poderá usar KPIs como pontuação líquida do promotor, taxa de retenção de clientes ou tempo médio de resposta. Certifique-se de que seus KPIs estejam alinhados com sua visão, missão e valores, e que reflitam a qualidade e o impacto do seu trabalho, não apenas a quantidade ou a velocidade.
To avoid micromanaging or overloading your remote or hybrid team with KPIs, focus on outcomes rather than activities. Set clear, achievable goals and trust your team to deliver. Communicate expectations and check-in periodically without hovering. Encourage autonomy by allowing flexibility in how tasks are completed. Use collaborative tools to keep everyone on the same page without constant oversight. Regularly review and adjust KPIs to ensure they are relevant and attainable. Remember, a happy team is a productive team - so, foster an environment of trust and empowerment, not surveillance. "Leadership is not about being in charge. It is about taking care of those in your charge." – Simon Sinek
O próximo passo é envolver sua equipe na definição de KPIs. Não os imponha de cima para baixo, nem assuma que você sabe o que é melhor para eles. Em vez disso, peça sua contribuição, feedback e sugestões. Dessa forma, você pode garantir que seus KPIs sejam realistas, alcançáveis e justos, e que sua equipe entenda e concorde com eles. Você também pode usar essa oportunidade para esclarecer expectativas, funções e responsabilidades e alinhar sua equipe em torno de um propósito e direção comuns. Ao envolver sua equipe na definição de KPIs, você pode aumentar seu engajamento, propriedade e comprometimento com suas metas.
Imagine you're leading a remote marketing team. Rather than deciding KPIs alone, convene a virtual meeting where each team member proposes metrics aligned with their roles. For instance, a content creator might suggest tracking engagement metrics like click-through rates, while a social media manager focuses on follower growth. This inclusive approach not only tailors KPIs to individual responsibilities but also cultivates a collaborative environment where team members feel valued and motivated to achieve shared goals.
O terceiro passo é comunicar e revisar KPIs regularmente. Não basta configurá-los e esquecê-los, ou esperar até o final do trimestre ou do ano para verificá-los. Em vez disso, certifique-se de que sua equipe saiba como está se saindo, o que está fazendo bem e o que precisa melhorar. Você pode usar ferramentas como painéis, relatórios ou scorecards para acompanhar e visualizar seus KPIs e compartilhá-los com sua equipe semanalmente ou mensalmente. Você também pode usar reuniões, chamadas ou bate-papos para discutir seus KPIs, celebrar sucessos, enfrentar desafios e fornecer feedback e suporte. Ao comunicar e revisar KPIs regularmente, você pode manter sua equipe informada, motivada e focada em seus objetivos.
It is imperative that you communicate and review KPIs regularly and not overload your team with Metrics. Bombarding your team with too many KPIs can lead to overwhelm and a lack of focus. It’s essential to prioritize and limit KPIs to the most impactful ones. Example: A remote sales team might be given KPIs for total sales, new customer acquisition, customer retention, and average deal size. If these KPIs are not prioritized, the team may struggle to determine where to focus their efforts, potentially diluting their performance across all metrics.
O quarto passo é adaptar e ajustar os KPIs conforme necessário. Não se atenha aos mesmos KPIs para sempre, nem ignore as mudanças em seu ambiente, seus clientes ou sua empresa. Em vez disso, seja flexível e responda aos feedbacks, dados e insights que você obtém de seus KPIs e use-os para melhorar seus processos, estratégias e resultados. Talvez seja necessário revisar, adicionar ou remover alguns KPIs, dependendo da situação, dos resultados ou dos comentários. Talvez você também precise alterar as metas, a frequência ou os métodos de medição de seus KPIs. Ao adaptar e ajustar os KPIs conforme necessário, você pode garantir que eles sejam relevantes, precisos e úteis para sua equipe e seus negócios.
I hired a social media manager who was eager to boost our company's LinkedIn followers. When asked about her preferred KPI, she suggested tracking new member growth. Given our startup status, I cautioned that this metric might progress slowly until our brand was established. Instead, I proposed monitoring her weekly activities, such as commenting on prospects' posts. Despite my advice, she insisted on her chosen KPI. Three months later, the numbers seemed unrealistic, prompting us to refocus on tracking her efforts rather than the end result. This shift allowed her to showcase her contributions while we awaited a more suitable time to measure follower count as a KPI. So, don't fee stuck but adjust as you go.
O quinto passo é equilibrar KPIs com confiança e autonomia. Não use KPIs como uma forma de controlar ou microgerenciar sua equipe, ou para puni-los ou recompensá-los com base em seus números. Em vez disso, use KPIs como uma maneira de capacitar e capacitar sua equipe, além de reconhecer e apreciar seus esforços e conquistas. Confie que sua equipe sabe como fazer seu trabalho e dê a eles a liberdade e a flexibilidade de escolher como, quando e onde fazê-lo. Apoie-os com os recursos, ferramentas e orientação de que precisam, mas não interfira em sua criatividade, inovação ou tomada de decisões. Ao equilibrar KPIs com confiança e autonomia, você pode promover uma cultura de colaboração, responsabilidade e excelência entre sua equipe.
Micromanaging can be detrimental to your team for several reasons. This management style can also lead to reduced morale and increased stress, as team members feel their competence is being questioned. Furthermore, micromanaging can erode trust and autonomy, making employees less engaged and motivated. Over time, it can cause high turnover rates, as talented employees seek more empowering work environments. For example, a project manager who excessively controls every aspect of their team's work may find that productivity drops and team members become disengaged, ultimately leading to poorer project outcomes.