Aprenda a lidar com resistências e conflitos durante os processos de resolução de problemas Kaizen com estas dicas sobre compreensão, comunicação, envolvimento, gerenciamento e resolução.

Effective communication is crucial in managing resistance during Kaizen processes. In my role at White Internet, I've found success by transparently sharing the purpose and benefits of Kaizen, ensuring all team members understand the "why" behind changes. Utilizing techniques like the PDCA Cycle for iterative review, Gemba Walks for on-the-spot problem-solving, and regular Huddle Meetings fosters a culture of open dialogue. This approach helps align team goals, build trust, and turn resistance into collaboration. Actively listening and addressing concerns creates a participatory environment where solutions are collectively crafted and owned.

Understanding the root causes of resistance or disagreement requires delving into the concerns, motivations, and expectations of those involved. Utilizing tools like the 5 Whys, the Fishbone Diagram, or the A3 Report can facilitate a deeper exploration into underlying issues and assumptions shaping perspectives and behaviors. By empathizing with their situation and addressing their needs, one can navigate conflicts effectively, avoiding premature conclusions or judgments. This approach fosters a constructive dialogue conducive to resolving differences and achieving mutual understanding and alignment.

To maximize value during Kaizen problem-solving processes, integrate data-driven decision-making, foster cross-functional collaboration, apply lean principles, empower employees, prioritize a customer-centric approach, promote continuous learning and development, and regularly evaluate and adjust strategies for ongoing improvement.

Como você lida com a resistência e o conflito durante os processos de resolução de problemas Kaizen?

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Kaizen é uma filosofia japonesa de melhoria contínua que envolve todos em uma organização, desde a alta administração até os trabalhadores da linha de frente. O objetivo é eliminar desperdícios, melhorar a qualidade e aumentar a satisfação do cliente por meio da aplicação de pequenas mudanças incrementais em processos, produtos e serviços. No entanto, implementar Kaizen nem sempre é fácil. Você pode encontrar resistência e conflito de pessoas que relutam em mudar, temem o desconhecido ou têm opiniões diferentes sobre como resolver problemas. Como você lida com esses desafios e promove uma cultura de colaboração e aprendizado? Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a superar resistências e conflitos durante os processos de resolução de problemas Kaizen.

Principais especialistas neste artigo

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1 Entenda as causas raiz

Antes de tentar persuadir ou confrontar alguém, você precisa entender por que eles estão resistindo ou discordando de você. Quais são suas preocupações, motivações e expectativas? Quais são as questões ou suposições subjacentes que influenciam seu comportamento ou perspectiva? Você pode usar ferramentas como os 5 Porquês, o Diagrama Espinha de Peixe ou o Relatório A3 para se aprofundar nas causas profundas da resistência e do conflito. Ao fazer isso, você pode ter empatia com sua situação, abordar suas necessidades e evitar tirar conclusões precipitadas ou julgamentos.

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Desha Setiardi

MBA | McKinsey FP | Breaking Barriers, No Limits.
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Understanding the root causes of resistance or disagreement requires delving into the concerns, motivations, and expectations of those involved. Utilizing tools like the 5 Whys, the Fishbone Diagram, or the A3 Report can facilitate a deeper exploration into underlying issues and assumptions shaping perspectives and behaviors. By empathizing with their situation and addressing their needs, one can navigate conflicts effectively, avoiding premature conclusions or judgments. This approach fosters a constructive dialogue conducive to resolving differences and achieving mutual understanding and alignment.

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Jaouid Bourquia

LinkedIn Top Team Leadership Development - Strategy and Technology -Executive in Technology and Perpetual Seeker of Wisdom.🏆 +80 x Top Voice badges
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To maximize value during Kaizen problem-solving processes, integrate data-driven decision-making, foster cross-functional collaboration, apply lean principles, empower employees, prioritize a customer-centric approach, promote continuous learning and development, and regularly evaluate and adjust strategies for ongoing improvement.

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Mithilesh Kumar

Project Manager -4 at New York State Office of Information Technology Services
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Most important purpose of Kaizen is to improve productivity. For this purpose the aim is to identify, what they call in Japanese - Mudas, that is wasteful efforts or practices. It may be caused by man, machine, material ot method employed . Many technics described in further articles here are tools for finding it out and then brainstorm in the team to find a solution. If we make rules how to arrive at a consensus, it can result in reaching a solution without getting into conflicts.

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CALARASIANU PETRU

Production Supervisor / Foreman Assembly at M.K. Plastics
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Quality is the totality of features and characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy given needs. Everything that is extra: travel, extra work, extra storage, etc. is a loss. Kaizen is a strategy where employees at all levels of a company work together proactively to achieve regular, incremental improvements to the manufacturing process. In a sense, it combines the collective talents within a company to create a powerful engine for improvement. The main conflict is triggered if the vision that is to be implemented is not very well defined and the management of that company does not support that implementation plan without reservations.

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2 Comunique-se de forma eficaz

A comunicação é a chave para o sucesso da resolução de problemas Kaizen. Você precisa comunicar o propósito, os benefícios e o processo do Kaizen de forma clara e consistente para todas as partes interessadas. Você também precisa ouvir ativamente, fazer perguntas abertas e fornecer feedback para entender e reconhecer seus pontos de vista e sentimentos. Você pode usar técnicas como o Ciclo PDCA, o Gemba Walk ou o Huddle Meeting para facilitar a comunicação e a colaboração. Ao fazer isso, você pode criar uma visão compartilhada, alinhar metas e expectativas e construir confiança e relacionamento.

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Iain White

Tech Consultant | IT Leader | Mentor | Virtual CTO | Leadership Coach | Project Manager | Scrum Master | IT Strategy | Digital Transformation | IT Governance | Agile | Lean | Theory Of Constraints | SaaS | Brisbane.
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Effective communication is crucial in managing resistance during Kaizen processes. In my role at White Internet, I've found success by transparently sharing the purpose and benefits of Kaizen, ensuring all team members understand the "why" behind changes. Utilizing techniques like the PDCA Cycle for iterative review, Gemba Walks for on-the-spot problem-solving, and regular Huddle Meetings fosters a culture of open dialogue. This approach helps align team goals, build trust, and turn resistance into collaboration. Actively listening and addressing concerns creates a participatory environment where solutions are collectively crafted and owned.

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3 Envolver e capacitar as pessoas

Uma das melhores maneiras de superar resistências e conflitos é envolver e capacitar as pessoas no processo de resolução de problemas Kaizen. Você pode fazer isso solicitando suas contribuições, ideias e sugestões, dando-lhes autonomia e responsabilidade, e reconhecendo e recompensando seus esforços e conquistas. Você pode usar métodos como o Evento Kaizen, o Sistema de Sugestões ou o Círculo de Qualidade para envolver e capacitar as pessoas. Ao fazer isso, você pode explorar sua criatividade, conhecimento e experiência, promover um senso de propriedade e compromisso e aumentar sua moral e satisfação.

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4 Gerenciar mudanças e expectativas

A mudança pode ser estressante e desafiadora para muitas pessoas. Você precisa gerenciar a mudança e as expectativas de forma eficaz para evitar ou reduzir a resistência e o conflito. Você pode fazer isso planejando e implementando mudanças de forma gradual e sistemática, fornecendo treinamento e suporte adequados, e monitorando e avaliando os resultados e feedback. Você pode usar ferramentas como o Modelo de Kano, o Gráfico de Pareto ou o Gráfico de Controle para gerenciar mudanças e expectativas. Ao fazer isso, você pode identificar e priorizar as necessidades dos clientes, medir e melhorar a qualidade e garantir estabilidade e sustentabilidade.

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5 Resolva e aprenda com os conflitos

O conflito é inevitável e, às vezes, benéfico na resolução de problemas Kaizen. Você precisa resolver e aprender com o conflito de forma construtiva para melhorar o processo e o resultado. Você pode fazer isso adotando uma atitude positiva e respeitosa, focando no problema e não na pessoa, e buscando uma solução ganha-ganha que satisfaça ambas as partes. Você pode usar técnicas como a Abordagem Relacional Baseada em Interesses, o Instrumento de Modo de Conflito de Thomas-Kilmann ou os Seis Chapéus de Pensamento para resolver e aprender com o conflito. Ao fazer isso, você pode entender e apreciar diferentes perspectivas, encontrar soluções criativas e inovadoras e melhorar os relacionamentos e o desempenho.

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1 Entenda as causas raiz

2 Comunique-se de forma eficaz

3 Envolver e capacitar as pessoas

4 Gerenciar mudanças e expectativas

5 Resolva e aprenda com os conflitos

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