Como projetar um lobby inclusivo e acolhedor para todos os tipos de hóspedes?

How does one design anything for "all types of guests?" As Aristotle put it, a friend to all is a friend to none. Can honeymooners enjoy their drinks next to an orthodontist’s conference? Or a small party of DINKs expound their views on Nietzsche while a pack of rug rats runs amok? Hotels must state their purpose and hold that allegiance. The Setai Miami’s lobby was South Beach’s conspicuous consumption heaven. The long bar at The Puli Shanghai hosted the local expat ton at all hours—quietly. Would those brilliant spaces suit the San Francisco Hilton or Marina Bay Sands, even at scale? Heck, no. They’re mazy and dark; it’d be chaos. So, how do you design a great lobby? Choose conceptual integrity and accept you can’t be friends to all.

An inclusive lobby design should make every visitor feel seen and heard. Whether it's a person with a disability, LGBTQ+, black, indigenous, or people from any underrepresented group. Apart from keeping accessibility for all in mind, the workforce should get over their prejudices about anyone different from them in their verbal and body language interactions. Go over each touchpoint of every visitor and review how will they interact with it. It could be the reception, travel desk, sitting area, coat racks, payment mechanisms, coffee counter, or information items. Can they all be used and accessed by everyone who is in the lobby equitably? And if something is missing and a visitor asks for accommodation, make sure that is met with grace.

To create an inclusive and welcoming hotel lobby, focus on universal design principles. Opt for a neutral color palette, ensuring it's culturally sensitive. Provide comfortable seating with a variety of options, including sofas, chairs, and accessible seating for guests with disabilities. Use diverse artwork and decor that reflects different cultures and avoids exclusivity. Implement clear signage and wayfinding for easy navigation. Train staff to be culturally competent and attentive to diverse needs. Ensure lighting and acoustics are accommodating.

To create an inclusive and welcoming hotel lobby, focus on universal design principles. Opt for a neutral color palette, ensuring it's culturally sensitive. Provide comfortable seating with a variety of options, including sofas, chairs, and accessible seating for guests with disabilities. Use diverse artwork and decor that reflects different cultures and avoids exclusivity. Implement clear signage and wayfinding for easy navigation. Train staff to be culturally competent and attentive to diverse needs. Ensure lighting and acoustics are accommodating.

As a tech-driven hotel management company, I believe that the traditional reception layout with a 'long desk' separating staff and guests is outdated. By leveraging the right technologies, such as iPads, staff can break away from the desk and become true hosts. Imagine how you welcome guests into your home—there are no barriers. You might give them a tour or offer a drink. We should apply the same principles in hotels. By removing physical barriers like large reception desks, we can create a more personalized, inviting, and hospitable experience for all guests.

Most of the brands have their unique color combinations to be used along with the lighting to have consistency in the brand standards of a particular brand. Also, along with the brand standards, we may look at a specifics like destination / theme / location to blend in and showcase more local flavors to the guests. For eg a Luxury wellness resort in Thailand will showcase Thailand specific themes and wellness theme inspirations in their resort color and lighting schemes

A escolha das cores e iluminação para um lobby de hotel é crucial, pois influencia diretamente a experiência dos hóspedes. Optar por cores alinhadas à identidade da marca, mas que também promovam conforto e relaxamento, é fundamental. Cores suaves e neutras geralmente funcionam bem, evitando tons muito vibrantes ou perturbadores. Quanto à iluminação, a naturalidade, ajustabilidade e quantidade adequada são essenciais para criar uma atmosfera acolhedora e funcional. A variedade de iluminação, como ambiental, de destaque e de tarefa, pode segmentar o espaço e criar diferentes sensações. Em resumo, a harmonia entre cores e iluminação é essencial para proporcionar uma atmosfera convidativa e agradável aos visitantes.

Alinear los colores con la identidad de tu marca, mientras aseguras visibilidad, contraste y comodidad, es un enfoque inteligente. Optar por colores cálidos, neutros o relajantes en lugar de tonos demasiado brillantes o distractores, ayudará a crear una atmósfera acogedora y agradable para tus huéspedes. La iluminación también juega un papel crucial. Utilizar una iluminación natural, ajustable y adecuada es esencial para evitar entornos demasiado tenues, deslumbrantes o parpadeantes. Considerar diferentes tipos de iluminación, como la ambiental, de acento o de tareas, permitirá crear zonas y efectos diversos que enriquecerán la experiencia en tu lobby.

Colors can be very determined by the brand of the hotel, but you can combine them the best way possible and mix it with lighting. Some problems come with the lack of visual contrast that could make easier the use and the circulation in the lobby. Atmosphere, ambient, branding, can coexist with a well explained space for everyone.

It must be fun. Guests love a welcoming environment. We have had our activities staff in the lobby to welcome guests and discuss what experiences they can enjoy while staying with us. It's a great time to demonstrate and personalize their visit.

As I mentioned earlier as well, detailing of your facility depends on lot of factors, brand standards being the prime one to maintain brand consistency. Also, theme and local factors do play a major role in defining amenities and detailing of public spaces of the property.

Adicionar detalhes e comodidades personalizados ao lobby é crucial para garantir uma experiência excepcional aos hóspedes. Esses elementos não apenas elevam a comodidade e o prazer dos visitantes, mas também refletem a atenção à diversidade e às necessidades individuais. Oferecer uma gama de opções, como Wi-Fi gratuito, estações de carregamento, materiais de leitura variados e até lanches, demonstra um cuidado genuíno pelo conforto dos hóspedes. Além disso, a inclusão de elementos culturais locais, seja através de arte, decoração ou informações, acrescenta um toque autêntico à experiência.

Os detalhes e comodidades do seu lobby podem fazer a diferença na satisfação, conveniência e prazer de seus convidados. Adicione detalhes e comodidades que sejam relevantes, úteis e atraentes para seu público-alvo, mas também inclusivos e respeitosos com a diversidade e as necessidades de seus convidados. Por exemplo, você pode fornecer Wi-Fi gratuito, estações de carregamento, jornais, revistas, livros, jogos ou lanches em seu lobby. Você também pode exibir arte, plantas, flores ou outras decorações que reflitam sua cultura, história ou ambiente local. Certifique-se de que os detalhes e comodidades sejam acessíveis, visíveis e fáceis de usar para todos os hóspedes.

Votre lobby doit servir, il ne doit pas être seulement considéré comme un lieu de passage, mais bien comme un lieu de vie à proprement parler. Si vous l'équipez convenablement, par exemple une bonne connexion Wi-FI, suffisamment de prises, les clients vont naturellement vouloir y rester, et ainsi ils vont eux-mêmes créer une énergie dans cet espace.

Treinar sua equipe é a essência para garantir uma experiência excepcional aos seus convidados. É crucial cultivar um ambiente onde a cortesia, profissionalismo e empatia estejam entrelaçados. Além disso, oferecer suporte para que compreendam e celebrem a diversidade, adaptando-se às necessidades individuais, é fundamental. Capacitar sua equipe não apenas para lidar com situações diversas, mas também para se comunicar de forma clara e eficaz, é um investimento valioso. Isso não só cria um atendimento personalizado, mas também fortalece a habilidade de resolver problemas e lidar com reclamações de maneira respeitosa e eficiente.

Train staff to approach every guest with empathy and an open mind. Effective communication skills are essential. Comprehensive training programs focused on diversity and inclusion. This training should cover various aspects, Use role-playing and scenario-based exercises to prepare staff for real-world situations. Most importantly Encourage a positive and welcoming attitude among all staff members. This includes greeting guests with warmth, offering assistance proactively, and ensuring that every guest feels valued.

Crear un lobby inclusivo físicamente es relativamente sencillo. Espacios, tipología de mobiliario, adecuar la entrada, las puertas, los ascensores... La realidad y la diferencia la marca el servicio, ese intangible que pasa por una correcta formación pero, previo a ello, una correcta concienciación de cuán importante es para este tipo de clientes, que se le facilite su estancia en todos estos aspectos. Solamente desde esa concienciación, el personal estará preparado para adaptarse y aprender lo básico que provoque una mejora exponencial de la estancia del cliente y, por extensión, de su grado de satisfacción y fidelidad a la marca.

My personal opinion to create an inclusive hotel lobby is to focus on staff training in diversity, empathy, and the hotel's ethos. Train and encourage team members to not only recognise and acknowledge the regulars but also proactively assist guests overwhelmed by luxury settings, ensuring a warm, attentive welcome for "all". Going out of the way to delight a guest should be incentivised fostering a culture to maximise positive experiences.

Staff training is the cornerstone of creating an inclusive and welcoming lobby environment. Beyond standard hospitality etiquette, it is crucial to educate staff on cultural sensitivity, diversity, and inclusion. Providing training on recognising and respecting varying cultural norms and customs ensures that interactions are not only professional but also tailored to the diverse backgrounds of guests. Sensitivity training can enhance awareness of accessibility requirements, allowing the service team to proactively assist guests with different needs. By empowering staff with a broad understanding of inclusivity, the lobby becomes a space where guests feel attended to and truly welcomed, regardless of their background or requirements.

While soliciting feedback is essential, it is important that the feedback reaches decision makers - ones who can facilitate changes. The feedback reporting and collection system should be fool-proof since leakages may happen in manual and even automated processes to tweak satisfaction scores. Senior hoteliers when connecting with guests should use every opportunity to draw deep insights about the service levels based on the conversations. The junior most staff should also follow the escalation process and report the slightest inconvenience reported by a guest since only 1/10 people give feedback and we should leverage it to show we care, ensure retention and justify charging the premium.

Guest reviews is our feedback Bible to the Industry. We at Fidusix Inc does that for you. And it is even automated. It does this in the background. Want to know more. I mail me for more details

Solicitar feedback é essencial para criar ambientes inclusivos e receptivos. Através de pesquisas, avaliações e interações diretas, é possível entender as experiências e expectativas dos hóspedes, permitindo melhorias no serviço e no design do espaço. Ouvir atentamente, valorizar as contribuições e agradecer pelo feedback demonstra um compromisso genuíno em proporcionar uma experiência positiva a todos os visitantes.

A melhor maneira de saber se o seu lobby é inclusivo e acolhedor para todos os tipos de hóspedes é perguntar a eles. Solicite feedback de seus hóspedes por meio de pesquisas, avaliações, comentários ou sugestões. Ouça suas opiniões, experiências e expectativas e use-as para melhorar o design e o serviço do seu lobby. Agradeça aos seus convidados pelo feedback e mostre-lhes que você valoriza a contribuição e a satisfação deles.

Le meilleur ambassadeur est le client qui aura apprécie les services qu'offrent votre lobby. Demandez-leur de formuler un avis en ligne pour dire ce qu'ils ont bien aimé, mais aussi demandez-leur directement leur point de vue!

Lobby is like ‘heart’ of the hotel which characterizes the product, its layout, subtle interiors and comfortable furniture makes a hotel good to great. Always place the front desk in direct contact with the guests on arrival to make a positive impact. A nice flower arrangement leaves a good impression.

Manter e atualizar um lobby é crucial para oferecer uma experiência convidativa e funcional aos visitantes. A manutenção regular garante um ambiente seguro e bem cuidado, enquanto as atualizações permitem adaptar o espaço às necessidades atuais, sazonais ou tendências. É essencial verificar danos, limpar constantemente e incorporar mudanças que melhorem a estética e a funcionalidade do lobby. A combinação entre manter e atualizar é fundamental para garantir que o espaço atenda às expectativas dos convidados e permaneça relevante ao longo do tempo.

The lobby serves as the first point of interaction between a business and its clients, reflecting the property's positioning. It's essential to view the lobby not just as a transitional space but as a key component of the guest experience. Be sure to do frequent updates and maintenance to signal to guests that their comfort and safety are top priorities. Additionally, addressing repairs promptly and adhering to a rigorous cleaning schedule are crucial for upholding a pristine and welcoming environment. Ultimately, a well-maintained lobby can significantly enhance the overall perception of a business and contribute to a positive guest experience.

No perder en ningún momento la relevancia de este aspecto para esta tipología de clientes. Es crítico un buen mantenimiento, una revisión continua tanto en el aspecto físico como en la capacitación del personal. Imaginemos que un ascensor se encuentra en mantenimiento pero hay otro. Quizá podamos pensar que no pasa nada, pero si este es el único que es accesible, entonces si es relevante.