Last updated on 28 de ago. de 2024

Como você lida com objeções e perguntas de seus clientes potenciais em seu e-mail?

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Como um profissional de vendas de catering, você sabe como é importante se comunicar efetivamente com seus clientes potenciais via e-mail. O e-mail é uma maneira conveniente e rápida de mostrar sua proposta de valor, abordar os pontos problemáticos de seus clientes potenciais e aproximá-los de uma reserva. No entanto, o e-mail também apresenta alguns desafios, como lidar com objeções e perguntas de seus clientes potenciais sem perder o interesse ou a confiança deles. Neste artigo, compartilharemos algumas dicas e estratégias sobre como responder a objeções e perguntas comuns de seus clientes potenciais em seu e-mail e como usar modelos de e-mail para economizar tempo e aumentar as conversões.

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1 Identificar o tipo de objeção ou pergunta

Ao lidar com objeções e perguntas de clientes potenciais em seu e-mail, o primeiro passo é identificar o tipo de objeção ou pergunta. Preço, valor, prazo, concorrentes e solicitações de informações são tipos comuns de objeções e perguntas que exigem abordagens e respostas diferentes. Por exemplo, objeções de preço podem envolver seu cliente potencial acreditando que seu serviço de catering é muito caro ou não vale a pena o investimento. Objeções de valor podem envolver eles não vendo como seu serviço de catering pode resolver seu problema ou atender às suas necessidades. Objeções de tempo podem envolver que eles não estejam prontos para tomar uma decisão ou se comprometer com uma reserva. As objeções dos concorrentes podem levá-los a considerar outro serviço de catering que ofereça uma solução semelhante ou melhor. Os pedidos de informação podem envolvê-los querendo mais detalhes sobre o seu serviço de catering, como opções de cardápio, disponibilidade, entrega, etc.

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Omar Adel Omar

LOZɅN - Founder & General Manager
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When addressing objections in emails, first identify the type: price, value, timing, competitor, or information. Price objections may be about cost or worth. Value objections involve seeing how your service meets their needs. Timing objections relate to decision readiness. Competitor objections concern alternatives. Information requests seek details like menu options, availability, and delivery.

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2 Reconheça e tenha empatia

O segundo passo para lidar com objeções e perguntas de seus clientes potenciais em seu e-mail é reconhecer e ter empatia com eles. Isso demonstra seu respeito por suas preocupações e mostra que você está prestando atenção. Você pode usar frases como "Eu entendo sua preocupação sobre..." ou "Concordo que..." para demonstrar empatia. Além disso, ao reconhecer e ter empatia, você pode construir relacionamento e confiança com seus prospects, evitando soar defensivo ou agressivo.

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3 Fornecer evidências e benefícios

O terceiro passo para lidar com objeções e perguntas de seus clientes potenciais em seu e-mail é fornecer evidências e benefícios que apoiem sua proposta de valor e resolvam seus pontos problemáticos. Você pode usar fatos, depoimentos, estudos de caso, prêmios ou garantias para demonstrar sua credibilidade e experiência. Além disso, você pode enfatizar as vantagens do seu serviço de catering, como economizar tempo e dinheiro, reduzir o estresse e o incômodo, melhorar a qualidade e a experiência de seu evento, satisfazer seus convidados e clientes e atender às suas preferências e requisitos específicos. Mostrar as evidências e os benefícios do seu serviço também pode criar um senso de urgência e escassez para motivar seus clientes potenciais a agir.

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Jerome Dees Jr.

Entrepreneur & Community Activist
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Facts Tell, Stories Sell. If someone is objecting to something, it's one thing to say "don't worry, we can take care of that". It's another to say "we just support the Warriors the other day and delivered to the stadium for 450. Event with multiple layers of security, our team had everything set-up and ready to go, so I am confident we can get your delivery there on time". A good story can paint a picture that can/should alleviate concerns that may be had.

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4 Peça feedback ou um compromisso

Ao lidar com objeções e perguntas de seus clientes potenciais em seu e-mail, você deve pedir feedback ou um compromisso. Isso transmite confiança e assertividade, além de vontade de levar a conversa adiante. Perguntas abertas como "Como você se sente sobre...?" ou "Quais são seus pensamentos sobre...?" podem ajudá-lo a avaliar o nível de interesse e prontidão de seus prospects, bem como descobrir quaisquer objeções ou perguntas restantes que precisam ser abordadas.

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5 Usar modelos de e-mail

O quinto passo para lidar com objeções e perguntas de clientes em potencial em seu e-mail é usar modelos de e-mail. Isso pode ajudar a economizar tempo e esforço, além de garantir consistência e profissionalismo em sua comunicação. Você pode criar modelos de e-mail para uma variedade de cenários, como acompanhar uma consulta inicial, enviar uma proposta ou cotação, responder a uma objeção de preço, responder a uma objeção de valor, responder a uma objeção de tempo, responder a uma objeção de concorrente, responder a uma solicitação de informação, pedir feedback ou compromisso e confirmar uma reserva ou contrato. Além disso, você pode personalizar modelos de acordo com as necessidades e preferências de seus clientes potenciais, a fim de fazer seus e-mails se destacarem da multidão.

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6 Testar e melhorar

O sexto passo para lidar com objeções e perguntas de seus clientes potenciais em seu e-mail é testar e melhorar suas estratégias e modelos de e-mail. Você pode medir a eficácia e o desempenho de suas campanhas de e-mail acompanhando métricas como taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de resposta e taxa de conversão. Além disso, feedbacks, pesquisas ou avaliações podem ser usados para coletar insights e sugestões de clientes potenciais e clientes. Testar e melhorar seus e-mails é uma excelente maneira de otimizar e refinar suas habilidades de comunicação, bem como aumentar os resultados de vendas de bufê.

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2 Reconheça e tenha empatia

3 Fornecer evidências e benefícios

4 Peça feedback ou um compromisso

5 Usar modelos de e-mail

6 Testar e melhorar

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