Como você aprende e melhora com o escalonamento de defeitos e os resultados de resolução?

4 Como usar uma matriz de escalonamento de defeitos?

Para usar uma matriz de escalonamento de defeitos, você deve atribuir uma gravidade e prioridade a cada defeito com base em critérios acordados e documentá-los em um sistema ou ferramenta de rastreamento de defeitos. A comunicação regular do estado do defeito e dos detalhes deve ser enviada às partes interessadas relevantes de acordo com o plano de comunicação. Se o prazo ou expectativa de resolução não for atendido, ou se a situação de defeito mudar, o defeito deve ser escalado para o nível ou parte apropriados. O melhor método possível deve ser usado para resolver o defeito e, em seguida, verificado com o cliente ou testador. Por fim, atualize o sistema ou ferramenta de rastreamento de defeitos com as informações de resolução e feche o defeito.

5 Como aprender e melhorar com o escalonamento de defeitos e os resultados de resolução?

Obter insights e feedback dos resultados de escalonamento e resolução de defeitos é fundamental para melhorar a qualidade do software e os processos de rastreamento de defeitos. Para fazer isso, é importante analisar os dados e métricas de defeitos, como tendências, causas raiz, taxa de resolução e taxa de recorrência. Identificar os pontos fortes e fracos do seu processo de rastreamento de defeitos também é essencial. Isso inclui eficácia da comunicação, eficiência de escalonamento, qualidade da resolução e satisfação do cliente. Por último, devem ser implementadas medidas corretivas e preventivas para colmatar os pontos fracos e reforçar os pontos fortes. Isso pode incluir a revisão da matriz ou dos critérios de escalonamento de defeitos, a melhoria do sistema ou da ferramenta de rastreamento de defeitos, o treinamento das partes interessadas ou a mudança das práticas de desenvolvimento ou teste.