Last updated on 10 de jan. de 2025

Como você gerencia e resolve conflitos ou disputas sobre POPs?

Alimentado por IA e pela comunidade do LinkedIn

Procedimentos operacionais padrão (Pon) são essenciais para garantir qualidade, consistência e conformidade em qualquer organização. No entanto, eles também podem ser uma fonte de conflito ou disputa se não forem claros, desatualizados ou não forem seguidos corretamente. Como você gerencia e resolve essas questões de forma eficaz e construtiva? Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a lidar com conflitos ou disputas relacionadas ao SOP.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 6 contribuições. Saiba mais

1 Identificar a causa raiz

O primeiro passo para resolver qualquer conflito ou disputa é identificar a causa raiz do problema. É falta de clareza, comunicação ou treinamento? É uma diferença de opinião, perspectiva ou expectativa? É uma mudança no ambiente, na tecnologia ou na regulação? Ao entender o motivo subjacente do conflito ou disputa, você pode abordá-lo de forma mais objetiva e respeitosa.

Adicione sua opinião

Richard Hughes

Senior Manager @ Pharmaron | Resonant Stakeholder Relationships
Denunciar contribuição
People usually want to produce top-level work, and misunderstandings about the meaning of an SOP typically point to an insufficient SOP. SOPs must reduce interpretations by avoiding relative or approximate wording. In scientific fields, terms must be agreed upon before being used in an SOP.

Traduzido

Gostei
Jassim Alampara

Procurement Consultant @ Alambaar | Process & Cost Optimization | Procurement Audit & Training | Cross Industry Benchmarking | Procurement Transformation Specialist |
Denunciar contribuição
Conflicts over SOPs are best resolved through open discussions where all perspectives are heard. I focus on identifying the root cause, aligning it with organizational goals, and collaborating to refine the process for clarity and practicality. It's about finding common ground that works for everyone involved.

Traduzido

Gostei
Lokesh Singh
Denunciar contribuição
Managing and resolving conflicts over SOPs involves clear communication, collaboration, and a structured approach. I start by gathering all stakeholders to discuss issues openly and understand their perspectives. Then, I review the SOPs against industry standards and company policies to identify gaps. I propose revisions based on this review and incorporate feedback from all parties. After implementing the changes, I clearly communicate them to the team and set up follow-up meetings to monitor effectiveness. At Cognizant, I resolved conflicts over content moderation guidelines by facilitating discussions, reviewing standards, and updating SOPs based on team feedback, ensuring balanced resolutions that met compliance and team needs.

Traduzido

Gostei

2 Ouça e tenha empatia

O segundo passo para resolver qualquer conflito ou disputa é ouvir e ter empatia com a outra parte. Tente entender seu ponto de vista, seus sentimentos e suas preocupações. Evite interrompê-los, julgá-los ou culpá-los. Reconheça sua perspectiva e valide suas emoções. Ao mostrar empatia, você pode construir confiança e relacionamento, e reduzir a defensividade e hostilidade.

Adicione sua opinião

Paul Eder, PhD

I Lead You to New Insights | Strategy Consulting, Artificial Intelligence, & Data Innovation | Author of FIRESTARTERS
Denunciar contribuição
People usually don't complain just to hear their own voice. They have a legitimate concern. Perhaps a process has been performed in multiple ways, and they feel that one particular approach has been historically more effective.

Traduzido

Gostei
Richard Hughes

Senior Manager @ Pharmaron | Resonant Stakeholder Relationships
Denunciar contribuição
The majority of influence QA can create with stakeholders consists of soft skills. This is why it is so essential to build rapport before inevitable conflicts. I direct my quality personnel to measure and rank order the depth of their relationships with all potential stakeholders periodically. "Hey, what's wrong with taking a Bioanalist, Study Director, or Test Facility manager out to lunch or a pickup game of basketball?" Build the relationships, and the stakeholders will bring you their issues before they occur.

Traduzido

Gostei
Steve Ramona

#1 Small Business Marketing Podcast Host | Super Connector | 40 Years Business Mentor | Serving Before Selling Advocate | Keynote Speaker | Community Builder
Denunciar contribuição
Empathy is crucial in resolving conflicts over SOPs because it helps uncover underlying issues that may not be immediately apparent. By actively listening and validating the other party's emotions, you create a safe environment for open dialogue, which is essential for collaborative problem-solving. This approach not only mitigates immediate tensions but also fosters a culture of mutual respect and continuous improvement, ultimately leading to more effective and universally accepted SOPs.

Traduzido

Gostei

3 Colabore e negocie

O terceiro passo para resolver qualquer conflito ou disputa é colaborar e negociar com a outra parte. Tente encontrar um terreno comum, um objetivo compartilhado ou um benefício mútuo. Faça um brainstorming de possíveis soluções, alternativas ou compromissos. Avalie os prós e contras de cada opção e considere o impacto na qualidade, consistência e conformidade do POP. Ao colaborar e negociar, você pode criar uma situação de ganha-ganha e promover a cooperação e o comprometimento.

Adicione sua opinião

4 Documentar e comunicar

O quarto passo para resolver qualquer conflito ou disputa é documentar e comunicar o resultado. Anote a solução acordada, as etapas da ação, as responsabilidades e os prazos. Revise e confirme os detalhes com a outra parte e certifique-se de que não haja mal-entendidos ou ambiguidades. Comunique a resolução às partes interessadas relevantes, como gerentes, supervisores ou membros da equipe. Ao documentar e comunicar, você pode garantir responsabilidade e transparência e prevenir futuros conflitos ou disputas.

Adicione sua opinião

5 Revisar e melhorar

O quinto passo para resolver qualquer conflito ou disputa é rever e melhorar o POP. Analise o feedback, os resultados e as lições aprendidas com o conflito ou disputa. Identificar os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças do POP. Faça as alterações, atualizações ou revisões necessárias no POP. Teste, verifique e valide o POP novo ou melhorado. Ao revisar e melhorar, você pode melhorar a qualidade, a consistência e a conformidade do POP e evitar erros comuns do POP.

Adicione sua opinião

6 Aprender e crescer

O sexto e último passo para resolver qualquer conflito ou disputa é aprender e crescer com a experiência. Reflita sobre o que deu certo, o que deu errado e o que pode ser feito melhor da próxima vez. Reconheça suas conquistas, seus desafios e suas áreas de melhoria. Aprecie a outra parte, suas contribuições e seu feedback. Celebre seu sucesso, seu progresso e seu crescimento. Ao aprender e crescer, você pode desenvolver suas habilidades, seus relacionamentos e sua confiança.

Adicione sua opinião

7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?

Adicione sua opinião

Procedimento operacional padrão (POP)

+ Siga

Classificar este artigo

Criamos este artigo com a ajuda da IA. O que você achou?

É ótimo Não é muito bom

Denunciar este artigo

Ver todos

Como você gerencia e resolve conflitos ou disputas sobre POPs?

1

2

3

4

5

6

7

1 Identificar a causa raiz

2 Ouça e tenha empatia

3 Colabore e negocie

4 Documentar e comunicar

5 Revisar e melhorar

6 Aprender e crescer

7 Veja o que mais considerar

Procedimento operacional padrão (POP)

Classificar este artigo

Agradecemos seu feedback

Outros artigos sobre Procedimento operacional padrão (POP)

Leitura mais relevante