Como você mede o valor da sua comunidade online?

1 Defina seus objetivos

Antes de poder medir o valor da sua comunidade online, você precisa definir o que o valor significa para você e sua empresa. Quais são os objetivos e resultados específicos que você deseja alcançar com sua comunidade? Por exemplo, você deseja aumentar a retenção de clientes, gerar mais referências, melhorar o atendimento ao cliente ou cocriar novos produtos ou serviços? Dependendo de seus objetivos, você precisará escolher diferentes métricas e métodos para acompanhar e avaliar o progresso e a contribuição da sua comunidade.

2 Meça seu alcance

Uma das métricas mais básicas que você pode usar para medir o valor da sua comunidade online é o alcance. O alcance refere-se ao tamanho potencial e à exposição de sua comunidade e pode ser medido por indicadores como o número de seguidores, fãs ou assinantes em suas plataformas de mídia social, o número de visitantes ou membros em seu site ou fórum ou o número de impressões ou visualizações em seu conteúdo. O Reach pode ajudá-lo a entender quantas pessoas conhecem sua marca e sua comunidade e até onde sua mensagem pode se espalhar.

3 Meça seu engajamento

Outra métrica importante que você pode usar para medir o valor da sua comunidade online é o engajamento. O engajamento refere-se ao nível e à qualidade da interação e participação dos membros da sua comunidade e pode ser medido por indicadores como o número de curtidas, comentários, compartilhamentos ou reações em suas postagens de mídia social, o número de postagens, respostas ou votos em seu site ou fórum, ou o número de cliques, downloads ou inscrições em seu conteúdo. O envolvimento pode ajudá-lo a entender quanto interesse e envolvimento os membros da sua comunidade têm em sua marca e sua comunidade, e quão ativa e animada sua comunidade é.

4 Meça seu sentimento

Uma terceira métrica que você pode usar para medir o valor da sua comunidade online é o sentimento. O sentimento refere-se ao tom e à emoção do feedback e das opiniões dos membros da sua comunidade, e pode ser medido por indicadores como a porcentagem de comentários ou avaliações positivas, negativas ou neutras em suas postagens de mídia social, site ou fórum, ou o uso de palavras-chave, frases ou emojis específicos que expressam satisfação, insatisfação ou outros sentimentos. O sentimento pode ajudá-lo a entender o quão felizes e leais os membros da sua comunidade estão com sua marca e sua comunidade, e como eles percebem sua proposta de valor.

5 Meça seu impacto

Uma quarta métrica que você pode usar para medir o valor de sua comunidade online é o impacto. Impacto refere-se aos resultados e benefícios tangíveis e intangíveis que sua comunidade gera para seu negócio, e pode ser medido por indicadores como o número de conversões, vendas ou leads que podem ser atribuídos à sua comunidade, a quantidade de economia de custos ou aumento de receita que pode ser atribuída à sua comunidade, ou o número de inovações, ideias ou insights que podem ser atribuídos à sua comunidade. O Impact pode ajudá-lo a entender o quão eficaz e lucrativa sua comunidade é para sua empresa e como ela apoia seus objetivos estratégicos.

6 Use as ferramentas certas

Para medir o valor da sua comunidade online, você precisará usar as ferramentas e plataformas certas que podem ajudá-lo a coletar, analisar e visualizar os dados e métricas que importam para você. Existem muitas ferramentas e plataformas disponíveis para medição de mídia social, como Google Analytics, Facebook Insights, Twitter Analytics, Hootsuite ou Sprout Social. Você também pode usar ferramentas e plataformas específicas do seu site ou fórum, como WordPress, Discourse ou Google Forms. Você também pode usar ferramentas e plataformas que podem ajudá-lo a medir o sentimento, como Brandwatch, Menção ou Menção Social. Você também pode usar ferramentas e plataformas que podem ajudá-lo a medir o impacto, como o Gerenciador de tags do Google, o Bitly ou a SurveyMonkey. A escolha das ferramentas e plataformas dependerá dos seus objetivos, orçamento e preferências.

7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?