Como você otimiza sua taxa de contato e reduz sua taxa de abandono?

Alimentado por IA e pela comunidade do LinkedIn

Se você trabalha com contato com o cliente, sabe o quanto é importante atingir seu público-alvo e mantê-lo engajado. Mas como otimizar sua taxa de contato e reduzir sua taxa de abandono? Essas duas métricas medem o quão bem-sucedido você é em se conectar e reter seus clientes. Neste artigo, compartilharemos algumas dicas e práticas recomendadas para ajudá-lo a melhorar seu desempenho e satisfação.

Encontre respostas de especialistas neste artigo colaborativo

Selecionados pela comunidade a partir de 3 contribuições. Saiba mais

1 O que são taxa de contato e taxa de abandono?

A taxa de contato é a porcentagem de chamadas ou mensagens que chegam a uma pessoa ao vivo ou a uma caixa postal. Taxa de abandono é a porcentagem de chamadas ou mensagens que são descartadas ou desconectadas antes de chegar a uma pessoa ao vivo ou a uma caixa postal. Ambas as métricas afetam sua eficiência, produtividade e experiência do cliente. Você quer maximizar sua taxa de contato e minimizar sua taxa de abandono para atingir seus objetivos e atender às expectativas de seus clientes.

Adicione sua opinião

Syed Umar

CSM@Netomi | PlotX | MoonfrogLabs | Unacademy | Rapido
Denunciar contribuição
Analyze Customer Journey: Understand the customer journey to identify potential bottlenecks and points of frustration. Identify touchpoints where customers are likely to initiate contact. Improve Self-Service Options: Enhance your self-service options, such as a comprehensive FAQ section, chatbots, and knowledge base. Encourage customers to find answers independently before reaching out for assistance. Clear Communication Channels: Clearly communicate available channels for customer support, including phone, email, chat, and social media. Ensure that customers know how to access support and what to expect in terms of response times. Implement Callback Options: Offer a callback option for customers who prefer not to wait on hold.

Traduzido

Gostei
M. Ubeyd Korbey

Board Member at Oak Hill Investments Fund
Denunciar contribuição
Unnecessary phones: Telephone is one of the most important means of communication today. They save us time in many ways. However, if we do not pay the necessary attention, it becomes a time wasting factor. Being selective in phone conversations, especially in the work environment, explaining the subject in the shortest possible sentences, and if the other party distracts or deviates from the topic, politely state that he/she is very busy and ask for the topic to be cleared up. Conducting conversational conversations outside of work or during holidays prevents loss of time.

Traduzido

Gostei

2 Como otimizar sua taxa de contato?

Um dos principais fatores que influenciam a sua taxa de contato é o seu timing. Você precisa saber quando seus clientes têm maior probabilidade de atender suas chamadas ou mensagens e evitar os momentos em que eles estão ocupados ou indisponíveis. Você pode usar dados e análises para identificar os melhores horários e dias para entrar em contato com seus clientes, com base em sua localização, comportamento e preferências. Você também pode usar ferramentas e softwares para automatizar e programar seu alcance e segmentar seus clientes com base em suas características e necessidades.

Adicione sua opinião

Syed Umar

CSM@Netomi | PlotX | MoonfrogLabs | Unacademy | Rapido
Denunciar contribuição
Predictive Routing: Use predictive routing to direct customer queries to the most appropriate agent or department, reducing transfer rates. Ensure agents are equipped to handle a variety of issues to minimize transfers. Optimize IVR Systems: Streamline Interactive Voice Response (IVR) systems to quickly direct customers to the right department or information. Limit the number of menu options to prevent customer frustration. Staff Adequately: Ensure that you have enough staff during peak times to handle incoming queries promptly. Implement workforce management tools to optimize staffing levels based on historical data. Implement Virtual Queues: Virtual queues allow customers to hold their place in line without staying on the line activel

Traduzido

Gostei

3 Como reduzir sua taxa de abandono?

Outro fator fundamental que afeta a sua taxa de abandono é a qualidade do seu serviço. Você precisa garantir que seus clientes tenham uma experiência positiva e tranquila quando interagem com você e que não encontrem problemas ou atrasos que possam frustrá-los ou fazê-los desligar. Você pode usar estratégias e técnicas para reduzir seu tempo de espera, fornecer informações claras e precisas, oferecer opções de autoatendimento e lidar com objeções e reclamações de forma eficaz. Você também pode usar feedback e pesquisas para medir e melhorar a satisfação e a fidelidade do seu cliente.

Adicione sua opinião

4 Como monitorar e melhorar suas métricas?

Para otimizar sua taxa de contato e reduzir sua taxa de abandono, você precisa acompanhar e analisar seu desempenho e resultados. Você precisa ter uma maneira clara e consistente de medir e relatar suas métricas e usar benchmarks e metas para avaliar seu progresso e identificar áreas de melhoria. Você pode usar painéis e relatórios para visualizar e comunicar seus dados e usar insights e recomendações para otimizar seus processos e táticas. Você também pode usar testes e experimentos para experimentar novas ideias e inovações, e aprender com seus sucessos e fracassos.

Adicione sua opinião

5 Como treinar e motivar sua equipe?

Por fim, é preciso ter uma equipe capacitada e motivada que possa executar suas estratégias e entregar seus resultados. Você precisa fornecer à sua equipe o treinamento e os recursos necessários para executar suas tarefas e superar seus desafios. Você também precisa motivar e recompensar sua equipe por seus esforços e conquistas, e criar uma cultura de colaboração e feedback. Você pode usar coaching e mentoria para apoiar e desenvolver sua equipe, e usar gamificação e incentivos para inspirá-los e engajá-los.

Adicione sua opinião

6 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?

Adicione sua opinião

Contato com o consumidor

+ Siga

Classificar este artigo

Criamos este artigo com a ajuda da IA. O que você achou?

É ótimo Não é muito bom

Denunciar este artigo

Ver todos

Como você otimiza sua taxa de contato e reduz sua taxa de abandono?

1

2

3

4

5

6

1 O que são taxa de contato e taxa de abandono?

2 Como otimizar sua taxa de contato?

3 Como reduzir sua taxa de abandono?

4 Como monitorar e melhorar suas métricas?

5 Como treinar e motivar sua equipe?

6 Veja o que mais considerar

Contato com o consumidor

Classificar este artigo

Agradecemos seu feedback

Outros artigos sobre Contato com o consumidor

Leitura mais relevante