Como você supera as barreiras de acesso a serviços de gerenciamento de casos para pacientes de alto risco ou complexos?

1 Eduque seus pacientes

Um dos primeiros passos para superar as barreiras de acesso aos serviços de gerenciamento de casos é educar seus pacientes sobre o que é o gerenciamento de casos, como isso pode beneficiá-los e o que eles podem esperar dele. Você pode usar vários métodos para informar seus pacientes, como folhetos, vídeos, cartazes ou panfletos, e adaptá-los ao seu nível de alfabetização, idioma e cultura. Você também pode explicar o papel e o escopo do gerenciamento de casos durante sua avaliação inicial ou encaminhamento e responder a quaisquer perguntas ou preocupações que seus pacientes possam ter.

2 Construa confiança e relacionamento

Outro fator fundamental para superar as barreiras de acesso aos serviços de gerenciamento de casos é construir confiança e relacionamento com seus pacientes. Você pode fazer isso sendo respeitoso, empático e solidário, e mostrando interesse genuíno em suas necessidades, preferências e objetivos. Você também pode usar técnicas de entrevista motivacional, como perguntas abertas, afirmações, reflexões e resumos, para eliciar seus valores, pontos fortes e motivações, e para ajudá-los a resolver qualquer ambivalência ou resistência que possam ter. Além disso, você pode usar a tomada de decisão compartilhada e os princípios de cuidado centrado no paciente, como envolver seus pacientes na definição de suas metas, escolher suas intervenções e avaliar seu progresso.

3 Abordar os determinantes sociais da saúde

Outro aspecto importante para superar as barreiras de acesso aos serviços de gerenciamento de casos é abordar os determinantes sociais da saúde que podem afetar a capacidade ou a disposição de seus pacientes de se envolver com o gerenciamento de casos. Os determinantes sociais da saúde são as condições em que as pessoas nascem, crescem, vivem, trabalham e envelhecem, e incluem fatores como renda, educação, moradia, transporte, segurança alimentar e apoio social. Você pode avaliar os determinantes sociais da saúde de seus pacientes usando ferramentas de triagem, pesquisas ou entrevistas e encaminhá-los para recursos ou programas apropriados que possam ajudá-los a superar ou mitigar seus desafios. Você também pode colaborar com outros provedores ou agências que podem oferecer suporte ou serviços adicionais aos seus pacientes.

4 Use tecnologia e inovação

Outra estratégia útil para superar as barreiras de acesso aos serviços de gerenciamento de casos é usar a tecnologia e a inovação para melhorar sua comunicação, colaboração e coordenação com seus pacientes. Você pode usar várias ferramentas e plataformas, como telefonemas, mensagens de texto, e-mails, aplicativos ou portais, para fornecer aos seus pacientes informações oportunas, lembretes, feedback ou educação. Você também pode usar opções de telessaúde ou atendimento virtual, como videoconferência, monitoramento remoto ou consultas on-line, para fornecer seus serviços de gerenciamento de casos a seus pacientes que podem ter dificuldade de acessar serviços presenciais devido a problemas de distância, mobilidade ou transporte. Além disso, você pode usar registros eletrônicos de saúde ou sistemas de dados para compartilhar informações e coordenar o atendimento com outros provedores ou partes interessadas envolvidas no cuidado de seus pacientes.

5 Avalie e adapte seus serviços

Outro componente essencial para superar as barreiras de acesso aos serviços de gerenciamento de casos é avaliar e adaptar seus serviços de acordo com as necessidades, preferências e resultados de seus pacientes. Você pode usar vários métodos e medidas para avaliar seus serviços de gerenciamento de casos, como pesquisas, entrevistas, grupos de foco, auditorias ou indicadores, e coletar feedback de seus pacientes, suas famílias ou outros provedores ou parceiros. Você também pode usar modelos ou estruturas de melhoria de qualidade, como Plan-Do-Study-Act (PDSA) ciclos, para identificar lacunas, problemas ou oportunidades de melhoria em seus serviços de gerenciamento de casos e implementar alterações ou soluções de acordo. Além disso, você pode monitorar e acompanhar o progresso e os resultados de seus pacientes usando ferramentas ou escalas padronizadas e ajustar seus planos ou intervenções de gerenciamento de casos conforme necessário.