O que você faz se suas estratégias de comunicação interna estão fracassando?

O primeiro passo é realizar um diagnóstico de comunicação para analisar o cenário atual e ter dados importantes antes de tomar decisões. É fundamental entrevistar a liderança, realizar grupos focais com a média liderança e demais colaboradores, ouvindo todos os perfis de público interno para entender mais sobre a percepção do time em relação aos canais utilizados, as campanhas e ao processo de comunicação dentro da empresa. Com esses dados em mãos, é possível desenvolver um planejamento estratégico de comunicação que vai nortear as ações e projetos que devem ser realizados para melhorar a comunicação interna.

A comunicação interna eficaz é essencial para o sucesso de uma empresa e pode ter um impacto significativo no engajamento dos colaboradores, na produtividade e na cultura organizacional. Portanto, é importante dedicar tempo e recursos para garantir que suas estratégias de comunicação sejam eficazes e estejam alinhadas com os objetivos da empresa.

Umas das coisas que mais considerei útil para o sucesso da estratégia de Comunicação Interna da Maxion foram os diagnósticos de comunicação que realizamos a cada 2 anos. Eles nos dão um posicionamento claro sobre quais os caminhos precisamos continuar seguindo e quais as rotas que precisamos mudar. Um maior contato com a liderança também é fundamental. No nosso caso, realizamos um diagnóstico específico com os líderes para entender como ajudá-los nesse processo de construção de um perfil de comunicação mais adequado.

É fundamental que a área de Comunicação Interna tenha objetivos claros e que eles sejam mensurados ao longo do tempo para analisar se o papel da área está sendo cumprido e se o trabalho realizado está sendo relevante dentro da organização. Com isso, fica mais fácil definir as mensagens-chave que devem ser trabalhadas nos canais e nas campanhas, mantendo os colaboradores bem informados e engajados.

If you're lacking creativity and energy, it's time to try a new approach or format. Act like a scientist. Form a hypothesis. Test it out in a low-effort way. See what you learn. Iterate. If you're short on ideas, look to the media you consume. What's engaging about it? How can you capture that essence and try it in your own work?

It's imperative to gather feedback from your audience and listen to them. This will allow you to comprehend what content is relevant and the ideal platforms for connecting with them. Don't be afraid to go beyond a survey and interact directly with your audience. It will help you have a deeper understanding of their perspectives, preferences and priorities. Schedule meetings with leaders to learn more about the business or industry and allow informal conversations with different individuals to ask questions and gather intel for your communications strategy.

If you are to have any degree of success with your IC strategies, they must align with your corporate culture. There is no point in promising XY and Z if the culture of the organisation will never support that. Now, in some places this might mean you have to adopt a much different approach to the one that might feel more natural to us IC professionals. But you cannot force this (trust me, I learnt this the hard way) - your strategies need to be authentic and true to the culture, the style of the leadership team, and where they could resonate even with the most cynical of employees. It's not easy. IC isn't easy. But if they keep falling flat, ask yourself - do you believe the messaging? Does it sound credible? Are you reassured?