O que você faz se sua reputação profissional na área de hospitalidade for manchada?

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Na indústria hoteleira, a sua reputação é o seu ativo mais valioso. Uma reputação manchada pode resultar de vários problemas, incluindo mau atendimento ao cliente, avaliações negativas ou até mesmo má conduta pessoal. É um ponto difícil de se estar, mas não impossível de ser enfrentado. Quer seja um gestor de hotel, um chef ou um membro da equipa da frente de casa, existem medidas proativas que pode tomar para restaurar o seu bom nome e continuar a prosperar neste negócio orientado para as pessoas.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 4 contribuições. Saiba mais

Óscar Correia

On a mission to transform lives

1 Reconhecer problemas

Quando sua reputação profissional é afetada, o primeiro passo é reconhecer quaisquer problemas que tenham contribuído para a situação. Isso significa analisar atentamente o feedback dos clientes, reclamações e qualquer outra informação relevante. Ao entender o que deu errado, você pode começar a abordar essas questões diretamente. É importante ser honesto consigo mesmo e com os outros envolvidos, pois isso estabelecerá as bases para reconstruir a confiança e o respeito dentro da indústria.

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Óscar Correia

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It’s always a matter of whether you want to be above the line or below the line! So many things can happen either way. Be transparent about what needs to change, look for ways to improve it, and don’t get discouraged by your opponent, take a deep breath and think positively before you get personal feelings. Bridge trusting around your biggest obstacle, and keep focused until you get it.

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Karan Savita

Senior Recruiter - Talent Acquisition
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If your professional reputation in the hospitality field is tarnished, take immediate action to address the situation. Start by assessing the reasons behind the tarnish and identify any misunderstandings or areas for improvement. Communicate transparently with relevant stakeholders, apologize if necessary, and take steps to rectify the situation and rebuild trust. Consistently demonstrate professionalism, integrity, and dedication to your work to gradually restore your reputation over time.

Traduzido

Gostei

2 Busque Feedback

Depois de reconhecer o problema, busque ativamente feedback de colegas, mentores e até mesmo clientes. Isso lhe dará uma imagem mais clara de como suas ações ou serviços são percebidos e quais áreas específicas precisam de melhorias. A crítica construtiva pode ser inestimável, por isso aborde este passo com uma mente aberta e um compromisso com a mudança. Lembre-se, feedback não é apenas sobre identificar falhas; trata-se também de reconhecer pontos fortes sobre os quais você pode construir.

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Óscar Correia

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Seek feedback today maybe an herculean job! Instead of asking for general feedback, ask for input on a particular element of your work. This can make it less daunting for people to provide feedback. Feedback highlights weaknesses we might not be aware of. This allows us to focus on getting better at those specific tasks. Identify your goals and objectives so you can achieve the desired outcome and questions that will help you to get feedback.

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3 Melhorar as habilidades

Melhorar suas habilidades é crucial para superar uma reputação manchada. Seja aprimorando técnicas de atendimento ao cliente, aprendendo novas estratégias de gestão ou atualizando seus conhecimentos culinários, o desenvolvimento profissional mostra um compromisso com a excelência. Considere participar de workshops, inscrever-se em cursos ou obter certificações que não apenas melhorarão seu ofício, mas também sinalizarão aos outros que você está falando sério sobre seu papel na hospitalidade.

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Óscar Correia

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Improving hard skills is key to success but if you don’t know how to overcome your weaknesses meaning soft skills, your self-awareness. Identify your areas for improvement. Are you shy in meetings? Do you struggle with giving constructive feedback? Once you know what you need to work on, you can develop a plan. There isn’t no right or wrong time for the right time to be humble and honest.

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4 Reconstruir a confiança

Reconstruir a confiança é um processo gradual que envolve esforço consistente e transparência. Comece fazendo as pazes com aqueles diretamente afetados por suas ações, se possível. Em seguida, demonstre seu compromisso com a mudança por meio de suas práticas diárias de trabalho. Seja confiável, mantenha altos padrões e comunique-se abertamente com sua equipe e clientes. À medida que a confiança é reconstruída, o boca a boca lentamente começará a trabalhar a seu favor novamente.

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5 Rede Ativa

O networking é uma parte essencial do setor de hospitalidade e pode ser particularmente útil quando você está procurando restaurar sua reputação. Participe de eventos do setor, junte-se a organizações profissionais e conecte-se com colegas on-line. Ao se envolver ativamente com a comunidade de hospitalidade, você mostra que está investindo em seu crescimento profissional e está dando passos positivos à frente. O networking também pode levar a novas oportunidades e colaborações que podem ajudá-lo a superar contratempos anteriores.

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6 Manter a positividade

Manter uma atitude positiva é importante diante dos desafios da sua vida profissional. É fácil ficar desanimado quando sua reputação está em jogo, mas manter-se otimista e focado no futuro pode fazer uma diferença significativa. Tenha em mente que todos cometem erros, e o que realmente define você é como você responde a eles. Com perseverança e uma perspectiva positiva, você pode superar obstáculos e emergir mais forte em sua carreira de hospitalidade.

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1 Reconhecer problemas

2 Busque Feedback

3 Melhorar as habilidades

4 Reconstruir a confiança

5 Rede Ativa

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