Quais são as principais habilidades e competências para gerenciar projetos de chatbot de IA com fornecedores externos?

1 Habilidades de comunicação

A comunicação é vital para qualquer projeto, mas especialmente para projetos de chatbot de IA, onde você precisa garantir que suas metas, requisitos e expectativas de negócios estejam claramente definidos e alinhados com os recursos, entregas e cronogramas do fornecedor. Você também precisa estabelecer canais regulares e eficazes de comunicação com o fornecedor, como e-mail, telefone, vídeo ou bate-papo, e usá-los para monitorar o progresso, resolver problemas e fornecer feedback. Além disso, você precisa se comunicar com as partes interessadas internas, como usuários, clientes e gerência sênior, e mantê-las informadas e engajadas durante todo o ciclo de vida do projeto.

2 Habilidades de colaboração

A colaboração é outra habilidade fundamental para gerenciar projetos de chatbot de IA com fornecedores externos, pois você precisa trabalhar em equipe com o fornecedor e aproveitar sua expertise, experiência e recursos. Você precisa construir confiança e relacionamento com o fornecedor e promover uma cultura de respeito mútuo, transparência e responsabilidade. Você também precisa coordenar e integrar o trabalho do fornecedor com seus próprios processos, sistemas e padrões e garantir que as funções, responsabilidades e expectativas de ambas as partes sejam claramente definidas e acordadas. Além disso, você precisa colaborar com o fornecedor para testar, depurar e otimizar o desempenho e a funcionalidade do chatbot e solicitar seus comentários e sugestões de melhoria.

3 Habilidades de qualidade

A qualidade é outra habilidade crucial para gerenciar projetos de chatbot de IA com fornecedores externos, pois você precisa garantir que o chatbot atenda aos seus critérios de qualidade e entregue os resultados e o valor desejados para sua empresa e clientes. Você precisa definir e medir as métricas e indicadores de qualidade para o chatbot, como precisão, confiabilidade, usabilidade, segurança e conformidade, e verificar se o fornecedor adere a eles. Você também precisa realizar atividades de garantia de qualidade e controle de qualidade, como revisões, auditorias, inspeções e validações, e identificar e resolver quaisquer problemas ou riscos de qualidade. Além disso, você precisa avaliar e relatar os resultados de qualidade e resultados do projeto de chatbot, e implementar ações de melhoria de qualidade, se necessário.

4 Competências técnicas

As habilidades técnicas também são importantes para gerenciar projetos de chatbot de IA com fornecedores externos, pois você precisa ter uma compreensão básica da tecnologia, arquitetura e funcionalidade do chatbot e como eles se encaixam com seus objetivos e necessidades de negócios. Você precisa estar familiarizado com a plataforma, as ferramentas e as estruturas do chatbot que o fornecedor usa e como elas se integram aos seus sistemas e infraestrutura existentes. Você também precisa ser capaz de solucionar e resolver quaisquer problemas técnicos ou falhas que possam surgir durante o projeto e encaminhá-los para o fornecedor, se necessário. Além disso, você precisa ser capaz de atualizar e manter o chatbot após a conclusão do projeto e aproveitar os serviços de suporte e manutenção do fornecedor, se necessário.

5 Habilidades analíticas

As habilidades analíticas também são essenciais para gerenciar projetos de chatbot de IA com fornecedores externos, pois você precisa ser capaz de coletar, analisar e interpretar os dados e insights que o chatbot gera e fornece. Você precisa ser capaz de usar as ferramentas de análise de chatbot e painéis que o fornecedor oferece e personalizá-los para atender às suas necessidades e preferências específicas. Você também precisa ser capaz de medir e avaliar o desempenho e o impacto do chatbot, como satisfação do cliente, retenção, conversão e receita, e compará-los com seus benchmarks e metas. Além disso, você precisa ser capaz de usar a análise do chatbot para identificar e explorar as oportunidades e desafios de melhoria e otimização, e comunicá-los ao fornecedor e aos seus stakeholders internos.

6 Habilidades de gerenciamento de projetos

As habilidades de gerenciamento de projetos também são vitais para gerenciar projetos de chatbot de IA com fornecedores externos, pois você precisa ser capaz de planejar, executar, monitorar e controlar o projeto de forma eficaz e eficiente. Você precisa ser capaz de definir o escopo, os objetivos, as entregas, as etapas e o orçamento do projeto e alinhá-los com a proposta e o contrato do fornecedor. Você também precisa ser capaz de gerenciar os recursos, riscos, problemas, alterações e dependências do projeto e garantir que o projeto seja entregue no prazo, dentro do orçamento e de acordo com as especificações. Além disso, você precisa ser capaz de relatar o status e o progresso do projeto e comunicá-los ao fornecedor e às partes interessadas internas.

7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?