Quais são as técnicas mais eficazes para observação do usuário e investigação contextual?

1 Observação do usuário

A observação do usuário é uma técnica que envolve observar e registrar como os usuários interagem com um produto, serviço ou ambiente, sem interferir ou influenciar suas ações. Isso pode fornecer informações valiosas sobre as tarefas, fluxos de trabalho, preferências, hábitos, emoções e problemas do usuário. Existem várias maneiras de realizar a observação do usuário, como a observação direta pessoalmente ou em um ambiente controlado, como um laboratório ou teste de usabilidade; observação indireta remotamente usando ferramentas como câmeras de vídeo, gravações de tela, rastreamento ocular ou análise; observação passiva sem envolvimento com os usuários e foco em seu comportamento e resultados; e observação ativa ao interagir com eles e coletar seus feedbacks e opiniões.

2 Inquérito contextual

A investigação contextual é uma técnica que envolve entrevistar e observar usuários em seu próprio contexto, enquanto eles executam suas tarefas ou usam um produto ou serviço. Essa abordagem pode ajudá-lo a entender os objetivos, motivações, expectativas, frustrações e satisfação do usuário. A investigação contextual pode ser feita de várias maneiras, como por meio de entrevistas contextuais, passo a passo, sombreamento e imersão. Durante uma entrevista contextual, você faz perguntas abertas aos usuários sobre sua experiência, enquanto eles mostram como eles fazem suas tarefas. Com um passo a passo contextual, você pede aos usuários que expliquem suas ações e decisões enquanto demonstram suas tarefas. O sombreamento contextual envolve seguir os usuários e observar suas ações e reações enquanto eles realizam suas tarefas. Por fim, com a imersão contextual, você se junta aos usuários e participa de suas tarefas ou usa um produto ou serviço enquanto eles compartilham seus pensamentos e sentimentos.

3 Como escolher a técnica certa

Ao decidir sobre a técnica correta para observação do usuário e investigação contextual, há vários fatores a serem considerados, como o objetivo da pesquisa, escopo, orçamento e ética. Você deve se perguntar o que deseja aprender com os usuários, quão amplo ou estreito é seu tópico de pesquisa, quanto tempo e dinheiro estão disponíveis para a pesquisa e como você garantirá a privacidade e o consentimento dos usuários. Além disso, você deve pensar sobre os recursos e ferramentas disponíveis para sua pesquisa e como lidar com dados confidenciais ou confidenciais.

4 Como se preparar para a observação do usuário e a investigação contextual

Antes de realizar a observação do usuário e a investigação contextual, você precisa se preparar definindo seu objetivo e plano de pesquisa. Isso inclui delinear o objetivo e o escopo, perguntas ou hipóteses de pesquisa, métodos e técnicas, recrutamento e seleção de usuários, bem como agendar e conduzir as sessões. Além disso, você deve preparar os materiais e ferramentas necessários, como um formulário de consentimento, guia de discussão, lista de verificação, câmera, gravador, notebook ou software. Por fim, você deve pilotar sua pesquisa para testá-la e refiná-la. Isso pode envolver uma sessão piloto com um colega ou amigo para verificar a validade e confiabilidade dos materiais, ferramentas e técnicas.

7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?