Quais são as maneiras mais eficazes de fornecer suporte personalizado durante um escalonamento?

3 Personalize a comunicação

O terceiro passo é personalizar a comunicação com o cliente durante o processo de escalonamento. Use seu nome, consulte suas interações anteriores e personalize suas mensagens de acordo com suas preferências e necessidades. Por exemplo, se o cliente preferir enviar e-mail por telefone, envie-lhe atualizações por e-mail com detalhes e anexos relevantes. Se o cliente tiver uma solicitação ou preocupação específica, aborde-a e acompanhe-a. Isso pode ajudar a fazer com que o cliente se sinta valorizado e respeitado, além de mostrar que você é atencioso e receptivo.

4 Envolva o cliente na solução

O quarto passo é envolver o cliente na solução e capacitá-lo para tomar decisões. Não apenas diga a eles o que você está fazendo, mas peça-lhes sua contribuição, feedback e aprovação. Por exemplo, se você tiver várias opções para resolver o problema, apresente-as ao cliente e deixe-o escolher a melhor para ele. Se você precisar de mais informações deles, pergunte-lhes educadamente e explique por que isso é importante. Isso pode ajudar a fazer com que o cliente se sinta envolvido e no controle, e mostrar que você é colaborativo e solidário.

5 Expresse gratidão e apreço

O quinto passo é expressar gratidão e apreço ao cliente após a resolução do escalonamento. Agradeça por sua paciência, cooperação e compreensão. Reconhecer seus esforços e contribuições para a solução. Peça desculpas por qualquer inconveniente ou insatisfação que possam ter experimentado. Ofereça-lhes algo extra, como um desconto, uma avaliação gratuita ou um bônus de indicação, para mostrar seu apreço e boa vontade. Isso pode ajudar a fazer com que o cliente se sinta valorizado e satisfeito, e mostrar que você é grato e generoso.

6 Peça feedback e melhorias

O sexto passo é pedir feedback e melhoria ao cliente após o escalonamento ser resolvido. Pergunte-lhes como se sentiram em relação ao processo de escalonamento, à solução e ao apoio que receberam. Ouça seus comentários, elogios e reclamações. Agradeça a eles por seu feedback e assegure-lhes que você vai usá-lo para melhorar o seu serviço. Convide-os a entrar em contato com você novamente se tiverem dúvidas ou preocupações. Isso pode ajudar a fazer com que o cliente se sinta ouvido e respeitado, e mostrar que você está aberto e ansioso para melhorar.