Um dos maiores desafios para os manipuladores de incidentes é lidar com o grande volume e a variedade de alertas, tarefas e fontes de dados com os quais precisam lidar durante um incidente. As ferramentas de automação e orquestração podem ajudá-los a agilizar e simplificar seus fluxos de trabalho, automatizando tarefas repetitivas ou manuais, integrando diferentes ferramentas e plataformas e coordenando ações entre equipes e departamentos. Por exemplo, as ferramentas de automação e orquestração podem ajudar os manipuladores de incidentes a triar alertas, coletar evidências, executar ações de resposta, atualizar tíquetes e gerar relatórios, sem precisar alternar entre diferentes ferramentas ou interfaces.
Outro desafio para os manipuladores de incidentes é acompanhar a natureza evolutiva e imprevisível das ameaças cibernéticas, que geralmente exigem recursos avançados de análise e detecção. A inteligência artificial e as ferramentas de aprendizado de máquina podem ajudá-los a melhorar sua consciência situacional, fornecendo-lhes insights, recomendações e previsões com base em grandes e complexos conjuntos de dados. Por exemplo, a inteligência artificial e as ferramentas de aprendizado de máquina podem ajudar os manipuladores de incidentes a identificar anomalias, padrões e tendências, classificar e priorizar incidentes, correlacionar e enriquecer dados e aprender com incidentes e respostas anteriores.
Um terceiro desafio para os manipuladores de incidentes é se adaptar ao ambiente de TI em mudança e distribuído, que geralmente envolve vários serviços, dispositivos e redes de nuvem. As ferramentas de computação em nuvem e de borda podem ajudá-los a melhorar sua escalabilidade, flexibilidade e desempenho, permitindo que acessem, armazenem e processem dados e recursos em diferentes locais e plataformas. Por exemplo, as ferramentas de computação em nuvem e de borda podem ajudar os manipuladores de incidentes a aproveitar os serviços de segurança baseados em nuvem, como inteligência de ameaças, análise de malware e plataformas de resposta a incidentes, e a monitorar e proteger dispositivos de borda, como sensores IoT, telefones celulares e laptops.
Um quarto desafio para os manipuladores de incidentes é colaborar e se comunicar efetivamente com diferentes partes interessadas, como outras equipes de segurança, gerenciamento, jurídico e parceiros externos. As ferramentas de colaboração e comunicação podem ajudá-los a melhorar sua coordenação, transparência e prestação de contas, facilitando o compartilhamento de informações, tarefas e feedback em diferentes canais e formatos. Por exemplo, as ferramentas de colaboração e comunicação podem ajudar os manipuladores de incidentes a usar chatbots, videoconferência e mensagens instantâneas para se comunicar com outros respondentes, partes interessadas e clientes, e para usar painéis, wikis e blogs para documentar e disseminar informações e atualizações de incidentes.
Um quinto desafio para os manipuladores de incidentes é manter e atualizar suas habilidades e conhecimentos, que são essenciais para uma resposta eficaz a incidentes. Ferramentas de simulação e treinamento podem ajudá-los a melhorar sua competência e confiança, fornecendo-lhes cenários e exercícios realistas e interativos que testam e melhoram suas capacidades de tratamento de incidentes. Por exemplo, ferramentas de simulação e treinamento podem ajudar os manipuladores de incidentes a usar plataformas gamificadas, laboratórios virtuais e áreas cibernéticas para praticar e avaliar suas habilidades técnicas, analíticas e de tomada de decisão, e usar cursos online, webinars e podcasts para aprender com especialistas e colegas.