Quais ferramentas e métodos são melhores para criar personas e cenários de usuários?

1 Pesquise seus usuários

O primeiro passo para criar personas e cenários de usuários é pesquisar seus usuários. Você precisa reunir dados e insights sobre quem eles são, o que fazem, como pensam e o que querem. Você pode usar vários métodos para coletar dados do usuário, como entrevistas, pesquisas, observações, análises ou testes de usuários. Quanto mais dados você tiver, mais precisas e confiáveis serão suas personas e cenários de usuário. No entanto, você também precisa ser seletivo e se concentrar nas informações mais relevantes e úteis para seu problema de design e objetivos.

2 Analise e sintetize seus dados

O próximo passo é analisar e sintetizar seus dados. Você precisa identificar padrões, temas e insights que podem ajudá-lo a definir seus segmentos e características de usuário. Você pode usar várias técnicas para organizar e visualizar seus dados, como diagramas de afinidade, mapas de empatia ou cartões de personas. Você também pode usar ferramentas como Excel, Planilhas Google ou Miro para classificar e filtrar seus dados. O objetivo é encontrar pontos em comum e diferenças entre seus usuários e criar uma amostra representativa de sua população de usuários.

3 Crie suas personas de usuário

O terceiro passo é criar suas personas de usuário. Personas de usuário são personagens fictícios que representam seus segmentos e características de usuário. Eles geralmente incluem um nome, uma foto, uma história de fundo, informações demográficas, traços comportamentais, objetivos, necessidades, pontos problemáticos e motivações. Você pode usar modelos ou ferramentas como Xtensio, HubSpot ou UserForge para criar suas personas de usuário. Você deve ter como objetivo criar 3-5 personas de usuário que cobrem os principais tipos de usuário e cenários para o seu projeto de design. Você também deve se certificar de que suas personas de usuário sejam realistas, consistentes e memoráveis.

4 Crie seus cenários de usuário

A quarta etapa é criar seus cenários de usuário. Cenários de usuário são histórias que descrevem como suas personas de usuário usariam seu produto ou serviço em uma situação ou contexto específico. Eles geralmente incluem um objetivo, um gatilho, uma sequência de ações e um resultado. Você pode usar ferramentas como Sketch, Balsamiq ou InVision para criar seus cenários de usuário. Você deve ter como objetivo criar de 1 a 2 cenários de usuário para cada persona de usuário, cobrindo os principais casos de uso e recursos para seu projeto de design. Você também deve certificar-se de que seus cenários de usuário sejam relevantes, detalhados e claros.

5 Valide e refine suas personas e cenários de usuário

A etapa final é validar e refinar suas personas e cenários de usuário. Você precisa testar e avaliar suas personas e cenários de usuário com usuários reais e partes interessadas, e obter feedback e sugestões. Você pode usar métodos como testes de usuários, grupos de foco ou pesquisas para validar suas personas e cenários de usuário. Você deve procurar verificar se suas personas e cenários de usuário são precisos, realistas e úteis para seu projeto de design. Você também deve se certificar de atualizar e revisar suas personas e cenários de usuário à medida que aprende mais sobre seus usuários e sua solução de design.

6 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?