Last updated on 25 de jul. de 2024

Seu concorrente lançou um programa de fidelidade cativante. Como você manterá seus clientes fiéis?

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Quando seu concorrente revela um programa de fidelidade atraente, é natural sentir a pressão para evitar que seus clientes abandonem o barco. No mercado atual, a retenção de clientes é mais vital do que nunca. A lealdade não é apenas sobre pontos e descontos; é sobre a conexão emocional e o valor que os clientes sentem que recebem de sua marca. Para manter seus clientes fiéis, você precisará ser estratégico, atencioso e proativo em sua abordagem. Aqui estão algumas maneiras de garantir que seus clientes permaneçam com você, mesmo quando tentados pelas novas ofertas brilhantes da concorrência.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 5 contribuições. Saiba mais

Salman Khan

Certified Lean Six Sigma White & Yellow Belt || Operations Team Lead || Ex - Assistant Manager || Ex - Branch Service…

1 Entenda as necessidades

Para manter seus clientes fiéis, primeiro entenda o que eles realmente valorizam. Isso nem sempre é tão simples quanto parece. Os clientes podem ser atraídos para o programa de fidelidade de um concorrente porque parece novo ou oferece recompensas imediatas, mas, no fundo, eles estão procurando uma marca que atenda consistentemente às suas necessidades e exceda suas expectativas. Interaja com seus clientes, busque feedback e analise seu comportamento de compra para obter insights sobre o que eles realmente desejam. Adapte seus serviços ou produtos para se alinhar com seus desejos e pontos problemáticos, garantindo que suas ofertas permaneçam relevantes e indispensáveis.

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Salman Khan

Certified Lean Six Sigma White & Yellow Belt || Operations Team Lead || Ex - Assistant Manager || Ex - Branch Service Officer || Ex - Human Resources Coordinator || Follow for Posts About Leadership & Entrepreneurship
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Needs are things that people require to survive. Food, water, clothing, and shelter are all needs. If a human body does not have those things, the body cannot function and will die. Wants are things that a person would like to have but are not needed for survival.

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Rohit Verma

Customer Champion | Product Marketing | Customer Acquisition & Retention | Growth Marketing | Channel Marketing | Startup advisor
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Understanding your customers is the first step to building loyalty. It's crucial to grasp their needs, usage patterns, and pain points. Once you have a clear understanding of customer behavior, evaluate your competitor’s loyalty program to see if it addresses any of your customers' needs better than your existing program. If it does, it's time to optimize your campaign and retention efforts. If not, you can be confident that customers will see through the noise of competing loyalty programs and stay with the provider who best addresses their needs and pain points. Focus on being that provider by continuously enhancing your offerings and customer experience. Keep evolving your understanding of customer behavior with regular customer studies.

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2 Melhore a experiência

A experiência do cliente é fundamental. Se o programa de fidelidade do seu concorrente está chamando a atenção, é hora de examinar sua própria jornada do cliente. Cada ponto de contato é importante, desde o contato inicial até o suporte pós-compra. Certifique-se de que seus clientes não estejam apenas satisfeitos, mas encantados em cada etapa. Personalize as interações, simplifique os processos e torne cada envolvimento com sua marca positivo e memorável. Ao aprimorar a experiência geral, você cria um motivo convincente para os clientes permanecerem fiéis, além de quaisquer pontos ou vantagens que um concorrente possa oferecer.

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3 Valor da oferta

Embora entender as necessidades e aprimorar as experiências seja crucial, oferecer valor tangível não pode ser negligenciado. Seu programa de fidelidade pode não precisar de uma revisão, mas deve ser competitivo e comunicar um valor claro. Considere a introdução de benefícios exclusivos que se alinhem com o estilo de vida e os interesses de seus clientes. Isso pode ser na forma de acesso especial a novos produtos, serviços personalizados ou experiências únicas que eles não podem obter em outro lugar. O valor pode ser emocional e financeiro; A chave é fazer com que os clientes sintam que estão recebendo algo especial, mantendo-se fiéis à sua marca.

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Salman Khan

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Offer Value means, in respect of each Portfolio Credit Default Swap, the expected net present value to the Swap Counterparty of such Portfolio Credit Default Swap, as calculated by the Swap Counterparty, acting in its sole discretion, using the Current Mid Curve.

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4 Comunique-se claramente

A comunicação clara é a espinha dorsal da retenção de clientes. Diante da concorrência, é essencial lembrar seus clientes dos benefícios que eles já desfrutam com sua marca. Use mensagens direcionadas para destacar aspectos exclusivos do seu programa de fidelidade e excelência no atendimento ao cliente. Seja transparente sobre quaisquer mudanças ou melhorias que você fizer em resposta às pressões competitivas. Os clientes apreciam ser mantidos informados e são mais propensos a permanecer fiéis se se sentirem informados e respeitados por sua marca.

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It's about understanding the emotion and intentions behind the information. As well as being able to clearly convey a message, you need to also listen in a way that gains the full meaning of what's being said and makes the other person feel heard and understood.

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5 Construir comunidade

Uma comunidade forte pode atuar como uma barreira poderosa contra os concorrentes. As pessoas gostam de se sentir parte de algo maior do que elas mesmas. Promova um senso de comunidade entre seus clientes por meio de eventos, fóruns ou grupos de mídia social onde eles podem se conectar por interesses compartilhados relacionados à sua marca. Essa comunidade pode fornecer suporte, gerar conteúdo valioso gerado pelo usuário e amplificar sua mensagem. Quando os clientes investem emocionalmente na comunidade da sua marca, o programa de fidelidade de um concorrente se torna menos atraente.

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6 Personalize as recompensas

Por fim, a personalização pode diferenciar seu programa de fidelidade do concorrente. Em vez de um sistema de recompensas de tamanho único, use os dados do cliente para oferecer recompensas personalizadas que ressoem com cada indivíduo. Isso pode significar diferentes níveis de recompensa com base nas preferências do cliente ou permitir que os clientes escolham suas próprias recompensas com base em seus interesses. Recompensas personalizadas mostram que você reconhece e aprecia seus clientes como indivíduos, o que fortalece sua lealdade à sua marca.

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Salman Khan

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Personalising a reward means the reward is something more individually suited a staff member. Providing a reward almost catered to a specific person helps staff to feel like they are understood and valued on a much more personal level by their employer.

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1 Entenda as necessidades

2 Melhore a experiência

3 Valor da oferta

4 Comunique-se claramente

5 Construir comunidade

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