Você se depara com um cliente que espera suporte extra. Como você lida com as necessidades fora da sessão?
Quando um cliente espera suporte extra fora dos horários acordados, tato e clareza são essenciais. Veja como lidar com suas necessidades fora da sessão:
- Comunique os limites com firmeza , mas educadamente, esclarecendo o que está incluído em seus serviços.
- Ofereça alternativas como check-ins agendados ou recursos que eles possam usar de forma independente.
- Se necessário, renegocie os termos para incluir suporte adicional a uma taxa justa.
Como você gerencia as expectativas dos clientes por suporte extra? Quer compartilhar suas estratégias?
Você se depara com um cliente que espera suporte extra. Como você lida com as necessidades fora da sessão?
Quando um cliente espera suporte extra fora dos horários acordados, tato e clareza são essenciais. Veja como lidar com suas necessidades fora da sessão:
- Comunique os limites com firmeza , mas educadamente, esclarecendo o que está incluído em seus serviços.
- Ofereça alternativas como check-ins agendados ou recursos que eles possam usar de forma independente.
- Se necessário, renegocie os termos para incluir suporte adicional a uma taxa justa.
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