Você se depara com um cliente solicitando serviços extras. Como você navega além do escopo de pessoal acordado?

1 Avaliar as necessidades

Comece avaliando cuidadosamente o pedido do cliente para entender a raiz de suas necessidades. Essa etapa é fundamental, pois permite determinar se os serviços extras são essenciais para os objetivos do cliente ou se são resultado de uma situação em mudança ou falha de comunicação. Envolva-se em um diálogo para explorar as razões por trás da solicitação. É devido a circunstâncias imprevistas, ou houve um mal-entendido inicial sobre o escopo do projeto? Seu objetivo aqui é reunir o máximo de informações possível para tomar uma decisão informada sobre como proceder.

2 Estabeleça limites

Depois de entender as necessidades adicionais do cliente, é importante definir limites claros. Explique os termos do contrato original e as implicações da expansão do escopo. Não se trata de dizer um "não" simples, mas de discutir o que pode e o que não pode ser acomodado dentro do contrato existente. Se a solicitação exigir recursos adicionais significativos, deixe claro que eles terão um custo extra. Sua transparência ajudará a gerenciar as expectativas do cliente e evitar mal-entendidos.

3 Proposta de Valor

Depois de estabelecer limites, é hora de articular a proposta de valor de acomodar suas solicitações extras. Mostre como seus serviços de pessoal podem atender às suas necessidades expandidas de forma eficaz, mas também explique os custos e ajustes que serão necessários. Trata-se de demonstrar sua vontade de ser flexível e sua capacidade de fornecer soluções, ao mesmo tempo em que é realista sobre os termos de expansão do serviço. É um equilíbrio delicado entre atendimento ao cliente e perspicácia de negócios.

4 Negociar Termos

A negociação é fundamental para chegar a um acordo mútuo que satisfaça ambas as partes. Aborde isso com uma mentalidade de resolução de problemas, com o objetivo de encontrar uma solução ganha-ganha. Discuta novos termos que abrangeriam os serviços adicionais, incluindo preços, prazos e quaisquer alterações no processo de entrega. Sua negociação deve ter como objetivo chegar a um acordo que compense sua agência de pessoal de forma justa pelo trabalho extra, fornecendo valor ao cliente.

5 Alterações no documento

Depois de chegar a um acordo, é crucial documentar quaisquer alterações ao contrato original. Isso inclui descrições detalhadas dos serviços adicionais, cronogramas revisados e novos preços. A documentação adequada garante que você e seu cliente tenham uma compreensão clara dos novos termos e ajuda a prevenir disputas futuras. Também serve como ponto de referência para a entrega dos serviços ampliados.

6 Manter relacionamentos

Por fim, fique sempre de olho no relacionamento de longo prazo com o seu cliente. Mesmo navegando além do escopo de equipe acordado, lembre-se de que a forma como você lida com essas situações pode fortalecer ou enfraquecer futuras oportunidades de negócios. Busque soluções que respeitem os padrões da sua agência e, ao mesmo tempo, satisfaçam as necessidades do seu cliente. Uma negociação bem-sucedida pode levar a uma parceria mais robusta e potenciais referências, que são inestimáveis no setor de pessoal.

7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?