Veja como você pode distinguir entre pensamento estratégico e tomada de decisões operacionais no Peer Support.

2 Operações Diárias

A tomada de decisões operacionais no suporte entre pares é a casa de máquinas do seu navio. É onde acontecem as ações do dia a dia que mantêm seus serviços funcionando sem problemas. Isso inclui agendamento, gerenciamento de recursos, atendimento de preocupações imediatas dos colegas e garantia de que cada membro da equipe conheça sua função. Enquanto o pensamento estratégico define o destino, as decisões operacionais navegam pelas ondas diárias, certificando-se de que seu programa de suporte entre pares não saia do curso.

3 Analise o impacto

Para distinguir entre pensamento estratégico e operacional, analise o impacto das decisões. As decisões estratégicas afetam o escopo mais amplo dos programas de apoio entre pares, potencialmente alterando significativamente seu curso. Por exemplo, decidir adotar um novo modelo de suporte entre pares seria estratégico, pois molda a abordagem futura para a prestação de serviços. Por outro lado, as decisões operacionais, como a resolução de um conflito de agendamento, têm um impacto mais imediato e localizado, garantindo que os processos atuais sejam executados de forma eficaz sem necessariamente alterar a direção geral.

4 Horizonte Temporal

O horizonte temporal das decisões é um indicador claro da sua natureza. O pensamento estratégico envolve a definição de planos que se desdobram ao longo de meses ou anos. É sobre onde você quer que seu programa de suporte entre pares esteja no futuro e as etapas necessárias para chegar lá. A tomada de decisões operacionais é de curto prazo, muitas vezes se concentrando no que precisa ser feito hoje ou nesta semana para manter o ímpeto e atender às necessidades imediatas dentro do seu programa.

6 Mudança de Mindset

Finalmente, distinguir entre elementos estratégicos e operacionais envolve uma mudança de mentalidade. Quando engajado no pensamento estratégico, você deve adotar uma perspectiva ampla e visionária, muitas vezes envolvendo tomada de risco e inovação. A tomada de decisão operacional requer uma abordagem mais focada, lidando com questões concretas e otimizando as práticas atuais. Entender quando reduzir o zoom para o planejamento estratégico e quando aumentar o zoom para o gerenciamento operacional é fundamental para o suporte bem-sucedido entre pares.