Como um concierge de hotel pode fornecer as melhores recomendações para atividades locais?

2 Conheça o seu destino

O segundo passo é conhecer o seu destino e o que ele tem a oferecer. Você deve estar familiarizado com as atrações locais, eventos, cultura, culinária e opções de transporte. Você também deve manter-se atualizado com as últimas tendências, notícias e comentários. Você pode fazer isso realizando pesquisas, fazendo networking com parceiros locais e explorando a área você mesmo. Você também deve ter uma lista de fornecedores confiáveis e respeitáveis, operadores turísticos e prestadores de serviços que você pode recomendar aos seus convidados.

4 Personalize suas recomendações

O quarto passo é personalizar suas recomendações com base nas necessidades e preferências de seus hóspedes. Você não deve oferecer sugestões genéricas ou padrão que possam não atender aos seus interesses, expectativas ou objetivos. Em vez disso, você deve adaptar suas recomendações aos seus critérios específicos e fornecer-lhes informações relevantes e detalhadas. Por exemplo, você pode sugerir atividades que correspondam ao estilo, tema, duração e nível de dificuldade preferidos. Você também pode fornecer dicas, truques e conhecimento interno que podem melhorar sua experiência.

5 Acompanhe e receba feedback

O quinto passo é acompanhar e obter feedback de seus convidados depois que eles concluírem suas atividades locais. Você deve perguntar a eles como eles gostaram de sua experiência, se eles encontraram quaisquer problemas ou desafios, e se eles têm alguma sugestão ou comentário. Você também deve agradecê-los por escolher seu hotel e convidá-los a compartilhar seus comentários on-line ou com outros hóspedes. Você também deve usar seus comentários para melhorar seu serviço, atualizar seus conhecimentos e refinar suas recomendações.

6 Supere as expectativas

O sexto e último passo é superar as expectativas e ir além para seus convidados. Você não deve apenas fornecer as melhores recomendações para atividades locais, mas também surpreendê-los e encantá-los com toques e gestos inesperados. Por exemplo, você pode enviar uma nota personalizada, uma cesta de presente ou um serviço de cortesia. Você também pode antecipar suas necessidades, resolver seus problemas e criar momentos surpreendentes. Você também deve construir relacionamento, mostrar interesse genuíno e expressar gratidão. Ao fazer isso, você pode criar hóspedes leais e felizes que retornarão ao seu hotel e o recomendarão a outras pessoas.