Como você pode medir efetivamente a defesa do cliente no B2B?
A defesa do cliente é o grau em que seus clientes estão dispostos a recomendar seus produtos ou serviços para outras pessoas, e isso pode ter um impacto significativo no crescimento e na reputação do seu negócio. Mas como você pode efetivamente medir a defesa do cliente no B2B, onde o processo de tomada de decisão é mais complexo e envolve várias partes interessadas? Neste artigo, exploraremos algumas das melhores práticas e métodos para medir a defesa do cliente no B2B e como você pode usar os insights para melhorar a experiência e a fidelidade do cliente.
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Saima QamarManaging Director at Tender Dragon Consulting Company (Pvt. Ltd.)
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Muthoni N.Senior Manager, Consumer Research | I specialise in guiding organisations to address complex organizational challenges.
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Catherine Mhango MughoghoClient Relationship Manager at Lilongwe Institute of Orthopaedics and Neurosurgery (LION) & Hospitality…