Como você pode gerenciar divergências em um grupo focal?

1 Estabeleça regras básicas claras

Antes de iniciar o grupo focal, você deve estabelecer algumas regras básicas para os participantes seguirem. Isso pode incluir pedir que respeitem os pontos de vista uns dos outros, ouçam atentamente, evitem interromper e permaneçam no tópico. Você também pode explicar o propósito e os objetivos do grupo de foco e como seu feedback será usado. Estabelecer regras básicas claras pode ajudar a evitar mal-entendidos e criar uma atmosfera positiva.

2 Reconhecer e validar

Quando ocorre um desacordo, você deve reconhecer e validar as diferentes perspectivas dos participantes. Isso significa que você não deve ignorar, descartar ou julgar suas opiniões, mas sim mostrar que aprecia e entende seus pontos de vista. Você pode usar frases como "Esse é um ponto interessante", "Eu posso ver de onde você está vindo" ou "Obrigado por compartilhar isso". Reconhecer e validar pode ajudar a reduzir a tensão e incentivar a abertura.

3 Reformular e redirecionar

Depois de reconhecer e validar as opiniões dos participantes, você deve tentar ressignificar e redirecionar a conversa. Isso significa que você não deve deixar que o desacordo domine ou inviabilize o grupo focal, mas sim usá-lo como uma oportunidade para explorar as questões ou temas subjacentes. Você pode usar perguntas como "Como isso se relaciona com nosso tópico?", "Quais são os prós e contras dessa abordagem?" ou "Como você acha que os outros podem se sentir sobre isso?". Ressignificar e redirecionar pode ajudar a gerar insights e ampliar perspectivas.

4 Balancear e resumir

Ao longo do grupo focal, você deve procurar equilibrar e resumir as diferentes opiniões e perspectivas dos participantes. Isso significa que você não deve favorecer ou ignorar qualquer voz em particular, mas sim dar a todos uma chance justa de contribuir e ser ouvidos. Você pode usar técnicas como enquete, classificação ou votação para obter feedback de todos os participantes. Você também pode usar afirmações como "Até agora, ouvimos isso...", "Para resumir, alguns de vocês pensam que...", ou "Parece que há duas visões principais sobre isso...". Balancear e resumir pode ajudar a esclarecer e sintetizar os dados.

6 Acompanhe e agradeça

Após o grupo focal, você deve acompanhar e agradecer aos participantes por sua participação e feedback. Isso significa que você não deve deixá-los se sentindo frustrados, confusos ou ignorados, mas sim mostrar que você valoriza e aprecia sua contribuição. Você pode usar métodos como enviar uma nota de agradecimento, fornecer um relatório resumido ou convidá-los para uma sessão futura. Você também pode usar palavras como "Suas opiniões são importantes para nós", "Aprendemos muito com você" ou "Esperamos ouvir de você novamente". Acompanhar e agradecer pode ajudar a manter e fortalecer o relacionamento.

7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?