Como você pode otimizar os processos de checkout para CRO?

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Os processos de checkout são as etapas finais que levam seus clientes a concluir uma compra em seu site. Eles também são a parte mais crítica e desafiadora do seu funil de conversão, pois podem fazer ou quebrar suas vendas. De acordo com um estudo do Baymard Institute, a taxa média de abandono de carrinho é de 69,8%, e 17% dos compradores abandonam seus carrinhos devido a um processo de checkout complicado ou longo. Portanto, otimizando seus processos de checkout para otimização da taxa de conversão (CRO) é essencial para reduzir o atrito, aumentar a confiança e aumentar a receita. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a alcançar esse objetivo.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 3 contribuições. Saiba mais

Victoria Hull, MBA, FCMI CMgr

Business Development Director | aimm Board Member

1 Simplifique seus formulários

Uma das principais razões pelas quais os clientes abandonam seus carrinhos é que eles têm que preencher muitos campos ou fornecer informações desnecessárias. Para simplificar seus formulários, você deve solicitar apenas os dados essenciais, como nome, e-mail, endereço e forma de pagamento. Você também deve usar rótulos claros, espaços reservados e mensagens de erro para orientar seus clientes e evitar erros. Além disso, você pode usar preenchimento automático, preenchimento automático e padrões inteligentes para acelerar o processo e reduzir a carga cognitiva.

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Dagi Joel

Management and Leadership Consultant with experienced Leading teams towards Driving Business Growth|| Google and Meta professional certified digital marketer | Business analyst || Project manager
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Also you could add assist pop-ups to your options, this can help especially when the customer is confused. But note, the pop-ups must be small so they don't distract your customer and get him uninterested. Also sometimes the auto-fill should be well-controlled, so they don't get into the way of the customers by auto filling what the customer ha not intending to..

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2 Ofereça várias opções de pagamento

Outra maneira de otimizar seus processos de checkout para CRO é oferecer várias opções de pagamento que atendam às preferências e necessidades de seus clientes. Por exemplo, você pode fornecer cartões de crédito, débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e outras carteiras digitais como alternativas ao dinheiro ou transferências bancárias. Você também pode oferecer comprar agora, pagar mais tarde (BNPL) opções, como Klarna, Afterpay ou Affirm, para aumentar a acessibilidade e conveniência. Ao oferecer várias opções de pagamento, você pode reduzir o risco de perder clientes que não podem ou não querem usar um método de pagamento específico.

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Victoria Hull, MBA, FCMI CMgr

Business Development Director | aimm Board Member
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Open banking terminology should perhaps be included as this payment mechanic. Although it is same as a bank transfer it is become more widely accepted and as consumer initiated at checkout.

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3 Adicionar sinais de confiança

Os sinais de confiança são elementos que podem ajudá-lo a otimizar seus processos de checkout para CRO, reduzindo a ansiedade, aumentando a confiança e incentivando a ação. Exemplos de sinais de confiança são avaliações e depoimentos de clientes que demonstram a qualidade do produto e a satisfação do cliente, crachás de segurança e logotipos que mostram que seu site está criptografado e protegido contra hackers e fraudadores, garantias e políticas que tranquilizam os clientes quanto aos termos de reembolso, devolução e envio, bem como informações de contato e bate-papo ao vivo para permitir que os clientes entrem em contato com perguntas ou problemas.

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Dagi Joel

Management and Leadership Consultant with experienced Leading teams towards Driving Business Growth|| Google and Meta professional certified digital marketer | Business analyst || Project manager
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On this I believe there should be serious work on it, where there is no all-success story, maybe some story can go like, "I ordered for this I thought, it turns out not to be, after complaining, it was rectified with no stress or rather I was refunded my money or something. Putting only how successful a process might not be so convincing as nothing is 💯 accurate

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4 Reduza as distrações

Distrações são qualquer coisa que pode desviar a atenção de seus clientes para concluir a compra. Eles podem incluir pop-ups, banners, anúncios, links ou botões que levam a outras páginas ou ofertas. Para reduzir as distrações, você deve otimizar seus processos de checkout para CRO criando um layout claro e focado que oriente seus clientes para a etapa final. Você também deve remover elementos desnecessários, como menus de navegação, barras laterais ou rodapés, que podem tentar seus clientes a sair da página de checkout. Além disso, você pode usar indicadores de progresso, como trilhas ou etapas, para mostrar aos seus clientes o quão perto eles estão do final.

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5 Testar e otimizar

A última dica para otimizar seus processos de checkout para CRO é testá-los e otimizá-los regularmente. Você deve usar ferramentas como Google Analytics, Hotjar ou Optimizely para acompanhar e medir o desempenho do checkout, como taxa de conversão, taxa de rejeição, taxa de abandono do carrinho ou valor médio do pedido. Você também deve usar métodos como teste A/B, teste multivariado ou teste de usuário para experimentar diferentes variações de seus elementos de checkout, como títulos, cores, imagens ou cópia. Ao testar e otimizar seus processos de checkout, você pode identificar o que funciona melhor para seus clientes e melhorar seus resultados.

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1 Simplifique seus formulários

2 Ofereça várias opções de pagamento

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4 Reduza as distrações

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