Como você pode vender serviços de concierge para os hóspedes?

1 Conheça seus convidados

O primeiro passo para vender os serviços de concierge é conhecer seus hóspedes e suas preferências, necessidades e expectativas. Você pode usar várias fontes de informação, como detalhes de reserva, programas de fidelidade, mídias sociais e feedback anterior, para criar perfis de hóspedes e personalizar suas ofertas de acordo. Por exemplo, você pode sugerir atividades, restaurantes ou opções de transporte que correspondam aos interesses, orçamento e horário de seus convidados.

2 Comunique seu valor

O segundo passo para vender serviços de concierge é comunicar seu valor e experiência aos seus convidados. Você pode usar diferentes canais e pontos de contato, como seu site, e-mail, telefone, check-in e materiais no quarto, para mostrar seus serviços de concierge e destacar seus benefícios e recursos. Por exemplo, você pode usar depoimentos, avaliações ou prêmios para demonstrar sua credibilidade e qualidade. Você também pode usar histórias, imagens ou vídeos para ilustrar seus serviços de concierge e criar curiosidade e emoção.

3 Ofereça incentivos e pacotes

O terceiro passo para vender serviços de concierge é oferecer incentivos e pacotes que atraiam seus hóspedes e os motivem a reservar. Você pode usar várias estratégias, como descontos, upgrades, pontos de fidelidade ou itens complementares, para criar valor e urgência. Por exemplo, você pode oferecer uma oferta por tempo limitado em um tratamento de spa ou uma reserva de jantar se seus convidados reservarem através do seu concierge. Você também pode criar pacotes que combinam diferentes serviços de concierge e oferecê-los a um preço mais baixo do que individualmente.

4 Construa relacionamento e confiança

O quarto passo para vender serviços de concierge é criar relacionamento e confiança com seus hóspedes e fazê-los se sentirem confortáveis e apreciados. Você pode usar várias técnicas, como escuta ativa, empatia, personalização e humor, para estabelecer uma conexão e relacionamento com seus convidados. Por exemplo, você pode usar seus nomes, fazer perguntas abertas e mostrar interesse e entusiasmo. Você também pode usar linguagem positiva, gestos e tom para transmitir confiança e profissionalismo.

5 Peça feedback e referências

O quinto passo para vender serviços de concierge é pedir feedback e referências de seus hóspedes e usá-los para melhorar seu serviço e gerar mais negócios. Você pode usar vários métodos, como pesquisas, cartões de comentários ou plataformas on-line, para coletar feedback e medir a satisfação e a lealdade de seus hóspedes. Por exemplo, você pode usar o Net Promoter Score (NPS) para avaliar a probabilidade de seus hóspedes recomendarem seus serviços de concierge para outras pessoas. Você também pode usar incentivos, como vouchers, cupons ou presentes, para incentivar referências e repetir reservas.

6 Mantenha contato e acompanhe

O sexto passo para vender serviços de concierge é manter contato e acompanhamento com seus hóspedes e manter um relacionamento de longo prazo. Você pode usar várias ferramentas, como e-mail, mídias sociais ou boletins informativos, para manter contato e fornecer informações e ofertas relevantes e úteis. Por exemplo, você pode enviar desejos de aniversário, saudações sazonais ou dicas de viagem para seus convidados e lembrá-los de seus serviços de concierge. Você também pode acompanhar seus hóspedes após a estadia e agradecê-los por seus negócios e feedback.