Como você gerencia o feedback on-line?

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O feedback on-line é uma fonte valiosa de informações para qualquer profissional de marketing on-line. Ele pode ajudá-lo a melhorar seus produtos, serviços, conteúdo e reputação. Mas como gerenciar o feedback on-line de forma eficaz e eficiente? Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a lidar com feedback positivo e negativo, responder adequadamente e usar o feedback para aumentar suas habilidades de marketing online.

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1 Monitore o feedback regularmente

O primeiro passo para gerenciar o feedback online é monitorá-lo regularmente. Você precisa saber o que as pessoas estão dizendo sobre você, sua marca, suas ofertas e seus concorrentes. Você pode usar várias ferramentas e plataformas para rastrear e coletar feedback, como mídias sociais, avaliações on-line, pesquisas, e-mail, análises e muito mais. Ao monitorar o feedback, você pode identificar tendências, problemas, oportunidades e insights que podem informar sua estratégia de marketing online.

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Eoin Oliver BA (Hons) FCIM

Results-driven Marketing Expert | Unlocking Revenue Streams for Companies | Let's Supercharge Your Business
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Google reviews are a great way to understand what people say about you. And how they say it. For example you can use it to work out customer voice when writing content for a landing page that speaks their language or to work out search phrases you might want to rank for. Customer feedback has a wealth of information that could be useful to you. This is something that the excellent Danika Stochosky taught me.

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2 Categorizar e priorizar comentários

Nem todo feedback é igualmente importante ou relevante. Você precisa categorizar e priorizar o feedback de acordo com sua fonte, tipo, sentimento, urgência e impacto. Por exemplo, você pode usar uma matriz simples para classificar o feedback como positivo, negativo, neutro ou misto e como de prioridade alta, média ou baixa. Isso ajudará você a decidir como e quando responder e quais ações tomar. Você também pode usar tags, filtros ou pastas para organizar comentários por tópico, canal ou campanha.

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3 Responder aos comentários

Responder ao feedback é uma parte crucial do seu gerenciamento. Isso mostra que você se preocupa com seu público, valoriza suas opiniões e está disposto a ouvir e aprender. Você deve responder ao feedback o mais rápido possível e de forma educada, profissional e personalizada. Você também deve adaptar sua resposta ao tom e ao conteúdo do feedback. Por exemplo, você pode agradecer e incentivar o feedback positivo, pedir desculpas e oferecer soluções para o feedback negativo, esclarecer e educar para o feedback neutro ou misto, e evitar ou denunciar spam ou feedback abusivo.

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Prashant Dixit

LinkedIn Personal Branding Specialist | Content Marketing Strategist, Digital Marketing & Social Media Solutions
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Responding to both positive and negative feedback shows that you value your customers and their opinions. When dealing with positive feedback, express gratitude and acknowledge their support, encouraging them to continue their positive experience. In the case of negative feedback, handle it professionally and constructively. Avoid getting defensive, but instead, address the concerns directly and offer possible solutions or next steps. By engaging with your audience, you not only resolve issues but also build trust and loyalty with your customer base, which can translate into increased brand advocacy and positive word-of-mouth.

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4 Analise e aja de acordo com o feedback

O feedback não é apenas uma maneira de se comunicar com seu público, mas também uma maneira de melhorar suas habilidades de marketing online. Você deve analisar e agir sobre o feedback regularmente, e usá-lo para otimizar seus esforços de marketing on-line. Você pode usar vários métodos e ferramentas para analisar comentários, como análise de sentimento, análise de palavras-chave, pontuação de feedback ou mapeamento de comentários. Em seguida, você pode usar os insights de sua análise para fazer alterações, testar novas ideias, criar novo conteúdo ou lançar novas campanhas.

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Prashant Dixit

LinkedIn Personal Branding Specialist | Content Marketing Strategist, Digital Marketing & Social Media Solutions
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Indeed, analyzing and acting on feedback is crucial for the continuous improvement of your online marketing strategies. By employing various methods to analyze feedback, you can gain valuable insights into customer sentiments, preferences, and pain points. Sentiment analysis can help you understand the overall tone of the feedback, whether it's positive, negative, or neutral. Keyword analysis allows you to identify recurring keywords or phrases, giving you a deeper understanding of what aspects of your products or services customers are most interested in or concerned about.

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5 Incentivar e incentivar o feedback

Quanto mais feedback você obtém, mais você pode aprender e crescer como um profissional de marketing on-line. Você deve incentivar e incentivar o feedback do seu público e tornar mais fácil e gratificante para eles compartilharem suas opiniões. Você pode usar várias estratégias e táticas para incentivar e incentivar o feedback, como fazer perguntas, criar enquetes, oferecer descontos, dar recompensas, realizar concursos ou apresentar depoimentos.

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Eoin Oliver BA (Hons) FCIM

Results-driven Marketing Expert | Unlocking Revenue Streams for Companies | Let's Supercharge Your Business
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Just be careful with incentivising feedback. Some platforms such as Google reviews frown upon you receiving anything in return for feedback. It could be seen as incentivising people if you offer a discount or similar. Not that Google are super on top of these things, but they have stated it's a rule and in the future they may be on top of things because they've enforced rules more fully in the past for their other products like Search.

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6 Aprenda e cresça com o feedback

A dica final para gerenciar o feedback online é aprender e crescer com ele. O feedback é uma maneira poderosa de aprimorar suas habilidades de marketing on-line e alcançar seus objetivos de marketing on-line. Você deve tratar o feedback como uma oportunidade de aprendizado e como uma fonte de motivação e inspiração. Você também deve acompanhar e medir os resultados de sua gestão de feedback e celebrar seus sucessos e conquistas.

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1 Monitore o feedback regularmente

2 Categorizar e priorizar comentários

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5 Incentivar e incentivar o feedback

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