Last updated on 14 de ago. de 2024

Como você prioriza o feedback conflitante do usuário de diferentes sessões de teste em seu processo de pesquisa de UX?

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Na pesquisa de UX, você certamente encontrará feedback conflitante do usuário após várias sessões de teste. Esse é um desafio comum, e a forma como você prioriza esse feedback pode afetar significativamente o sucesso do seu produto. A chave é filtrar o ruído e identificar padrões que podem orientar suas decisões de design. Ao considerar fatores como objetivos do usuário, importância da tarefa e frequência de feedback, você pode começar a discernir quais comentários são mais críticos para abordar. Também é essencial pesar o feedback em relação aos objetivos do seu produto e às necessidades de sua base de usuários mais ampla para garantir que você esteja tomando decisões que beneficiarão a maioria dos usuários.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 5 contribuições. Saiba mais

1 Identificar padrões

Quando confrontado com comentários conflitantes, procure padrões nos dados. Se vários usuários encontrarem o mesmo problema, é um forte indicador de que o problema é significativo e precisa de atenção. Por outro lado, se um feedback for um outlier, pode não ser tão crítico. Priorize problemas que se alinham com os objetivos de seus usuários e podem afetar a experiência geral deles com seu produto. Reconhecer esses padrões ajuda você a se concentrar nas mudanças que terão o efeito positivo mais substancial na satisfação do usuário.

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Alesia Darsht

Design Lead @ Nooks | Founding Designer at Nooks | Growth-Driven Design, Design Systems, 3D Artist
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Consider the severity of each issue—whether it disrupts core functionalities or merely inconveniences users. Cross-reference this feedback with your project goals and user personas to determine which issues align with your design objectives. Finally, evaluate the feasibility of addressing these issues within your project constraints. By integrating these insights, you can prioritize changes that enhance the overall user experience and align with both user needs and business goals.

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Albert Mbah

Google Certified UX Designer | IBM Certified Full Stack Developer | Innovative MERN Stack Developer | Transforming Ideas into Seamless Experiences | Bridging Business Gaps with Tech Solutions.
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To prioritize conflicting user feedback from different testing sessions, analyze the data to identify common themes and categorize feedback based on its impact on user experience and business goals. Engage stakeholders to align on priorities, using a scoring system to rank feedback by frequency, severity, and implementation effort. Communicate with users to clarify ambiguities and validate prioritized feedback. By employing a structured approach, you can effectively navigate conflicting feedback and deliver solutions that satisfy both users and stakeholders.

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Ayan Khan

UI UX Designer → Take Your Product to the Next Level | Free Design Consultation ✨ | From Fintech to SaaS → Converting Designs to Boost Revenue & User Engagement
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To prioritize conflicting user feedback in UX research, analyze the feedback in the context of the project’s goals, identify common themes, and assess the impact on user experience. Prioritize feedback that aligns most closely with the core objectives and has the potential to enhance usability and satisfaction for the majority of users.

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2 Objetivos do usuário

Entender os objetivos de seus usuários é crucial para priorizar o feedback. O feedback que impede diretamente os usuários de atingir seus objetivos deve ter precedência. Isso garante que seu produto não apenas atenda aos padrões básicos de usabilidade, mas também facilite uma experiência perfeita para o usuário. Ao avaliar o feedback, pergunte a si mesmo como ele se relaciona com o que os usuários estão tentando realizar e priorize de acordo.

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3 Importância da tarefa

Considere a importância das tarefas que os usuários estão executando quando fornecem comentários. Se uma tarefa for essencial para a funcionalidade principal do seu produto, o feedback relacionado a ela deve ser priorizado. Isso garante que seu produto tenha um bom desempenho onde é mais importante. Ao se concentrar nas tarefas mais críticas, você melhorará a eficácia geral do seu produto e aumentará a satisfação do usuário.

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4 Frequência de feedback

A frequência do feedback sobre um determinado problema pode ser um indicador claro de seu nível de prioridade. Os problemas comumente relatados geralmente são mais urgentes e devem ser resolvidos prontamente. Essa abordagem ajuda a alocar recursos de forma eficiente, garantindo que os problemas mais urgentes sejam resolvidos primeiro. Também demonstra aos usuários que suas preocupações estão sendo ouvidas e levadas a sério.

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Bhavna Idnani

User Experience Designer & Researcher | 4+ years of experience & MS HCI | Accessibility Advocate | Agile & Iterative Product Design
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It's also important to consider the potential impact of each issue, even if it’s not widely reported. Sometimes, less frequent feedback can highlight critical issues that affect key user segments or have long-term implications for the product’s success. By combining frequency with impact assessment, you can make more informed decisions.

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5 Objetivos do produto

Alinhe o feedback com os objetivos do seu produto. Às vezes, o feedback do usuário pode sugerir alterações que se desviam da direção pretendida do seu produto. É essencial equilibrar as sugestões do usuário com a visão e os objetivos do seu produto. Priorize o feedback que apóia e aprimora seus objetivos e seja cauteloso ao implementar mudanças que possam levar ao aumento do recurso ou diluir o propósito do produto.

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6 Amplas necessidades do usuário

Por fim, considere a base de usuários mais ampla ao priorizar o feedback. Embora seja importante abordar as preocupações individuais, concentre-se em questões que afetam um segmento maior do seu público. Isso garante que as melhorias beneficiem o maior número possível de usuários e contribuam para um design mais inclusivo. Equilibrar o feedback individual com as necessidades da comunidade de usuários mais ampla é fundamental para criar um produto de sucesso.

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Rafaela Grochewski

Liderança em Design, Pesquisa UX, Design de Serviços
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In my opinion, a good practice is to understand what desires are and what pain points are, as users may have specific desires that are not necessarily pain points. For example, during an in-depth interview, to differentiate between desires and pain points, you can ask users to describe real situations. This way, you obtain real use case scenarios rather than just perceptions of how something could be used.

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1 Identificar padrões

2 Objetivos do usuário

3 Importância da tarefa

4 Frequência de feedback

5 Objetivos do produto

6 Amplas necessidades do usuário

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