Last updated on 9 de ago. de 2024

Como você lidaria com as barreiras linguísticas ao ajudar viajantes internacionais com suas acomodações?

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Navegar pelas barreiras linguísticas pode ser um aspecto assustador da viagem, mas quando se trata de acomodações, existem várias estratégias que você pode empregar para garantir uma experiência tranquila. Compreender e superar esses desafios é fundamental para fornecer um serviço excelente e garantir que os viajantes internacionais se sintam bem-vindos e apoiados durante toda a estadia. Se você trabalha no setor de hospitalidade ou está ajudando alguém com seus planos de viagem, esses insights ajudarão a preencher a lacuna de comunicação.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 4 contribuições. Saiba mais

Priscilla Zamora Politis (she/ella)

Emprendimiento social | Empresas B | Redes de Mujeres | LinkedIn Top Voice | Nomadismo Digital, Viajes y Desarrollo…

1 Use a tecnologia

Na era digital de hoje, a tecnologia oferece uma infinidade de ferramentas para superar os obstáculos linguísticos. Os aplicativos de tradução estão amplamente disponíveis e podem facilitar a comunicação em tempo real entre você e seus hóspedes. Incentive os viajantes a baixar esses aplicativos antes de chegarem ou ter dispositivos prontos em sua recepção. Recursos visuais em tablets ou smartphones também podem ajudar a transmitir informações sobre os recursos do quarto, serviços do hotel e atrações locais sem depender apenas da linguagem falada.

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Dheeraj Chauhan

Recent Law Graduate
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Overcome language barriers with international travelers by using latest technologies like translation apps which helps to communicate clearly and hiring multilingual staff to assist guests effectively, providing clear signage in multiple languages, and offering pictorial guides. A little effort goes a long way in making every guest feel welcome.

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Brice SEKPOME

Master of Business Administration in Aviation Management (MBAAM)
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Use Digital Translations Apps to help with real-time translation. Elaborate lexicons related to travels and have cheat sheets available Provide language training for your team and make sure that your staff includes speakers of the most common languages of your international guests. Use clear, universally understood icons and signs in multiple languages for directions and instructions. Prepare written guides in the languages of the travelers to explain key information Outsource professional translation services that can provide real-time assistance These strategies, combined with a welcoming attitude, can greatly enhance the experience of international travelers and help bridge language gaps effectively.

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2 Contrate uma equipe multilíngue

Ter uma equipe multilíngue em sua equipe é um recurso inestimável ao ajudar viajantes internacionais. Eles podem fornecer um toque pessoal que a tecnologia não pode replicar, promovendo uma sensação de confiança e conforto para os hóspedes. Mesmo o conhecimento básico de frases comuns em diferentes idiomas pode ajudar muito a fazer com que os viajantes se sintam bem-vindos. Se a contratação de funcionários multilíngues não for viável, considere treinar os funcionários atuais em frases-chave ou fornecer recursos de aprendizado de idiomas para melhorar as habilidades de comunicação.

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Priscilla Zamora Politis (she/ella)

Emprendimiento social | Empresas B | Redes de Mujeres | LinkedIn Top Voice | Nomadismo Digital, Viajes y Desarrollo Interior
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Contar con apoyo local que hable el idioma del viajero es invaluable. En muchos lugares, los alojamientos colaboran con guías o agentes que pueden ofrecer asistencia en varios idiomas, lo que facilita mucho las cosas para el viajero. Y si contratan un número importante de mujeres, siempre es un aporte para el balance de género y acceso a oportunidades

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3 Oferecer materiais impressos

Fornecer materiais impressos em vários idiomas pode ser uma maneira eficaz de se comunicar com hóspedes que falam idiomas diferentes. Certifique-se de que seus pacotes de boas-vindas, menus, procedimentos de emergência e guias para atrações locais sejam traduzidos com precisão e estejam prontamente disponíveis. Isso não apenas ajuda na compreensão imediata, mas também permite que os hóspedes consultem as informações quando quiserem, reduzindo o estresse das barreiras linguísticas.

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4 Estabeleça sinalização clara

A sinalização clara e universal em todas as suas acomodações pode facilitar significativamente a experiência para falantes não nativos. Use símbolos e pictogramas reconhecidos internacionalmente ao lado de texto multilíngue para guiar os hóspedes. Essa abordagem visual ajuda a transmitir informações essenciais, como direções para diferentes instalações, instruções de segurança e comodidades, permitindo uma navegação independente sem a necessidade de explicações verbais.

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5 Utilize a comunicação por gestos

Nunca subestime o poder da comunicação não verbal. Gestos simples podem transmitir mensagens quando a linguagem falha. Incentive sua equipe a usar sinais manuais e linguagem corporal universalmente compreendidos para ajudar os viajantes internacionais. Esse método, combinado com um comportamento amigável, pode ajudar a superar os obstáculos do idioma e fornecer a orientação necessária sem confusão.

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Priscilla Zamora Politis (she/ella)

Emprendimiento social | Empresas B | Redes de Mujeres | LinkedIn Top Voice | Nomadismo Digital, Viajes y Desarrollo Interior
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Es crucial mantener una actitud flexible y abierta cuando estamos en lugares donde no hablamos el lenguaje local. Las diferencias lingüísticas a veces pueden dar lugar a malentendidos, pero si ambas partes se mantienen pacientes y dispuestas a adaptarse, es posible superar casi cualquier barrera. Me ha pasado en China, en Malasia, en Rusia, con buena actitud la gente entiende si uno necesita saber donde están los baños en el restaurante, donde tomar un taxi, o donde está la estación de tren. Al final, la clave está en la paciencia y buena actitud. Con un poco de esfuerzo, las barreras lingüísticas no tienen por qué ser un obstáculo en la experiencia de viaje.

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6 Oferecer aulas de idiomas

Considere oferecer aulas básicas de idiomas ou workshops para hóspedes interessados em aprender o idioma local. Essas sessões não apenas agregam valor à sua estadia, mas também capacitam os viajantes, dando-lhes ferramentas para se comunicarem de forma mais eficaz durante a viagem. É um serviço exclusivo que pode diferenciar suas acomodações e proporcionar uma experiência memorável para os hóspedes ansiosos para mergulhar na cultura local.

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Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais você gostaria de acrescentar?

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1 Use a tecnologia

2 Contrate uma equipe multilíngue

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