Quais são as melhores práticas para garantir que as perguntas de pesquisa sejam neutras e imparciais?

1 Evite perguntas importantes

Uma pergunta principal é aquela que sugere ou implica uma determinada resposta ou resultado, seja usando palavras carregadas, suposições ou expectativas. Por exemplo, "O quanto você ama nosso produto?" é uma pergunta principal que pressupõe que o entrevistado ama o produto e o leva a expressar uma opinião positiva. Uma alternativa neutra e imparcial seria "Quão satisfeito você está com nosso produto?", que permite ao entrevistado avaliar sua satisfação em uma escala ou com suas próprias palavras. Para evitar perguntas importantes, você deve usar uma linguagem clara, simples e objetiva, e evitar palavras que transmitam emoções, julgamentos ou preferências.

2 Evite perguntas de barril duplo

Uma pergunta de barril duplo é aquela que faz duas ou mais perguntas em uma, mas só permite uma resposta. Por exemplo, "Quão fácil e conveniente foi usar nosso aplicativo?" é uma pergunta de barril duplo que combina dois aspectos diferentes da experiência do usuário, mas não permite que o entrevistado diferencie entre eles. Uma alternativa neutra e imparcial seria dividir a pergunta em duas perguntas separadas, como "Quão fácil foi usar nosso aplicativo?" e "Como foi conveniente usar nosso aplicativo?", que permitem ao entrevistado avaliar cada aspecto de forma independente. Para evitar perguntas de barril duplo, você deve se concentrar em um tópico ou dimensão por pergunta e usar escalas ou opções consistentes e relevantes.

3 Evite perguntas ambíguas

Uma questão ambígua é aquela que é vaga, pouco clara ou aberta à interpretação, seja pelo uso de termos indefinidos, jargões ou siglas, seja por falta de contexto ou especificidade. Por exemplo, "Com que frequência você compra on-line?" é uma pergunta ambígua que não define o que constitui compras on-line, como medir a frequência ou qual período de tempo considerar. Uma alternativa neutra e imparcial seria fornecer definições, explicações ou exemplos claros e especificar os parâmetros da pergunta. Por exemplo, "Quantas vezes você comprou algo de um site ou aplicativo de comércio eletrônico no último mês?" é uma pergunta mais precisa e inequívoca. Para evitar perguntas ambíguas, você deve usar uma linguagem comum e concreta e fornecer detalhes e instruções suficientes para que o entrevistado compreenda e responda à pergunta com precisão.

4 Evite escalas tendenciosas ou desequilibradas

Uma escala tendenciosa ou desequilibrada é aquela que favorece ou desfavorece certas respostas ou opções, seja usando intervalos desiguais, números desiguais ou rótulos sugestivos. Por exemplo, uma escala que varia de "muito insatisfeito" a "satisfeito" é uma escala enviesada que não oferece uma opção positiva e implica que a satisfação é o resultado mais alto possível. Uma alternativa neutra e imparcial seria utilizar uma escala equilibrada que oferecesse opções iguais e simétricas, como "muito insatisfeito", "insatisfeito", "neutro", "satisfeito" e "muito satisfeito". Para evitar escalas tendenciosas ou desequilibradas, você deve usar intervalos, números e rótulos consistentes e proporcionais e evitar palavras que impliquem normas, padrões ou expectativas.

5 Evite o viés de desejabilidade social

O viés de desejabilidade social é a tendência dos entrevistados de responder às perguntas de uma maneira que eles acham que é socialmente aceitável, desejável ou esperada, em vez de uma maneira que reflita suas verdadeiras opiniões, atitudes ou comportamentos. Por exemplo, os entrevistados podem supernotificar suas doações de caridade, subnotificar seu consumo de álcool ou concordar com afirmações que consideram politicamente corretas, mesmo que não correspondam às suas opiniões reais. Uma alternativa neutra e imparcial seria usar métodos indiretos, anônimos ou confidenciais de coleta de dados, como pesquisas on-line, questionários autoadministrados ou técnicas de resposta aleatória, que reduzem a pressão ou a influência do pesquisador, dos pares ou da sociedade sobre o respondente. Para evitar o viés de desejabilidade social, você deve garantir a privacidade e a segurança dos dados, e tranquilizar o entrevistado de que não há respostas certas ou erradas, e que sua honestidade é apreciada e valorizada.

6 Veja o que mais considerar

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