Saiba como selecionar e aplicar as melhores ferramentas e plataformas para interagir com seus clientes on-line para diferentes objetivos e canais.

The best conversations happen where you least expect them. This is my experience: In a saturated digital landscape, finding the ideal person to be able to interact with. Imagine the surprise and delight of your customers receiving such personalized attention in a place they already enjoy. These approach breaks the mold of customer-company communication, providing a direct and authentic interaction channel: a human been! But let's not stop there. The key is to embrace experimentation. Each interaction is unique, and what works for one customer may not work for another. It's time to listen, adapt, and amaze. Innovation starts with conversation.

Quais são as melhores ferramentas ou plataformas para interagir com os clientes online?

Alimentado por IA e pela comunidade do LinkedIn

Interagir com os clientes on-line é essencial para qualquer empresa que deseja construir confiança, lealdade e satisfação. No entanto, com tantas ferramentas e plataformas disponíveis, como escolher as melhores para suas necessidades? Neste artigo, exploraremos alguns dos fatores a serem considerados ao selecionar e usar ferramentas de interação on-line com o cliente e alguns dos benefícios e desafios que elas oferecem.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 5 contribuições. Saiba mais

1 Conheça seus objetivos

Antes de decidir por uma ferramenta ou plataforma, você precisa ter uma ideia clara do que deseja alcançar com suas interações online com o cliente. Você quer fornecer suporte, feedback, educação, entretenimento ou qualquer outra coisa? Quer atingir um público amplo ou um segmento específico? Você quer criar uma comunidade ou um relacionamento um-para-um? Conhecer seus objetivos ajudará você a restringir suas opções e alinhar sua estratégia com os resultados desejados.

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Raghav R.

Ex-Founder | A Millenial by Birth & Gen Z by Profession | Storyteller | Author- "Startup your career"- Amazon #2k rank | 2nd book in progress | Sattwic Guna..
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"Engaging customers without the right tools is like sailing without a compass." Navigate effectively: 1. Social Media Platforms: Use Twitter, Facebook, and Instagram for broad engagement. 2. Live Chat Services: Offer real-time support and interaction on your website. 3. Email Marketing Tools: Personalize communication with Mailchimp or SendGrid. 4. Customer Feedback Software: Gather insights with SurveyMonkey or Typeform. 5. Community Forums: Build a dedicated space with platforms like Discourse or Reddit. Selecting the right mix of tools bridges the gap between you and your customers, turning engagement into insight and loyalty.

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Marco Fernandez Moreno

Business and Marketing Manager
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The best tools or platforms to engage with customers online vary depending on your business and audience. For real-time communication, consider live chat platforms like Intercom or Zendesk Chat. Social media management tools such as Hootsuite or Sprout Social enable you to monitor and respond to customer inquiries across multiple channels efficiently. Email marketing platforms like Mailchimp or Constant Contact are effective for personalized communication and nurturing customer relationships. Additionally, customer feedback tools like SurveyMonkey or Typeform help gather insights to improve service quality. Choose tools that align with your goals and audience preferences to effectively engage with customers online.

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2 Escolha seus canais

Dependendo de seus objetivos, convém usar diferentes canais para interagir com seus clientes on-line. O e-mail é uma maneira versátil e pessoal de se comunicar, mas pode ser esmagador ou ignorado. Plataformas de mídia social como Facebook, Twitter, Instagram ou LinkedIn permitem alcançar um grande público e interagir em tempo real, embora isso exija monitoramento e moderação. Seu site deve fornecer uma experiência suave e mostrar produtos ou serviços, além de ser rápido, seguro, fácil de usar e otimizado para mecanismos de pesquisa e dispositivos móveis. O vídeo é uma maneira poderosa de se conectar com os clientes, mas requer produção, equipamentos e largura de banda de alta qualidade. Em última análise, elaborar mensagens com cuidado e respeitar as preferências e a privacidade dos clientes é fundamental para o engajamento online bem-sucedido.

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Metin Ablachim

CX & CS Specialist | Driving Excellence in Customer Engagement & Satisfaction | Passionate about delivering tailored solutions, fostering long-term relationships, and enhancing customer journeys
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Of course, if you know who your customer is you can then choose the right channel, for example if a b2b service or product audience will not be found on the same platform as b2c service or product audience, identifying this first will help in reaching your target audience.

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3 Meça seus resultados

Depois de selecionar suas ferramentas e plataformas, é importante acompanhar e analisar suas interações on-line com os clientes para garantir que elas sejam eficazes e atendam às suas metas. Para fazer isso, você pode medir várias métricas e indicadores, como alcance (quantas pessoas estão expostas ao seu conteúdo)noivado (quantas pessoas interagem com seu conteúdo)conversão (quantas pessoas realizam uma ação desejada depois de interagir com seu conteúdo)satisfação (como os clientes estão satisfeitos com suas interações on-line)e lealdade (como os clientes são fiéis à sua marca).

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4 Otimize seu desempenho

Para melhorar seu desempenho e alcançar suas metas, talvez seja necessário otimizar suas interações on-line com os clientes. Isso pode ser feito por meio de vários métodos e técnicas, como testes A/B, personalização, automação, integração e feedback. O teste A/B envolve a comparação de diferentes versões de suas mensagens ou conteúdo on-line para determinar qual deles tem melhor desempenho. A personalização envolve adaptar suas mensagens ou conteúdo on-line às preferências, comportamentos ou necessidades dos clientes. A automação utiliza software ou ferramentas para automatizar ou agilizar algumas de suas tarefas ou processos on-line. A integração conecta suas ferramentas e plataformas on-line entre si ou com outros sistemas. Finalmente, o feedback envolve pedir ou coletar feedback de clientes ou outras fontes.

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5 Supere seus desafios

Ao se envolver em interações on-line com o cliente, há vários desafios a serem observados e superados. A privacidade deve ser protegida, em conformidade com leis como GDPR ou CCPA, enquanto medidas de segurança devem ser tomadas para prevenir ou mitigar ataques cibernéticos ou violações de dados. Construir e manter a confiança com os clientes é essencial, especialmente quando se lida com desinformação, fraude ou concorrência. A qualidade também deve ser garantida, garantindo que as mensagens ou o conteúdo sejam precisos, relevantes e consistentes em todos os canais e plataformas. Por fim, é importante manter-se atualizado com as mudanças nas tendências, tecnologias e expectativas dos clientes.

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6 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?

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David Carvajal Jaramillo

Si quieres tener a tus clientes contentos, seguirme, te podría ayudar | Site Operations Manager @ Esri 🌐 | Customer Success Rock Star 😎🤘
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The best conversations happen where you least expect them. This is my experience: In a saturated digital landscape, finding the ideal person to be able to interact with. Imagine the surprise and delight of your customers receiving such personalized attention in a place they already enjoy. These approach breaks the mold of customer-company communication, providing a direct and authentic interaction channel: a human been! But let's not stop there. The key is to embrace experimentation. Each interaction is unique, and what works for one customer may not work for another. It's time to listen, adapt, and amaze. Innovation starts with conversation.

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Pedro Paulo Silva

Gerente | Consumer Insights | Market Research | Sr. Product Manager | Marketing | Planejamento e Performance | UFMG | PUC-Campinas | Harvard HBX | ISIMA
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Hoje tem várias ferramentas que interagem com os clientes. É preciso entender em qual etapa da jornada essa interação irá acontecer para a melhor definição das ferramentas. Por exemplo, temos a Zendesk que oferece soluções de ChatBot, Teleatendimento que são boas para venda, pós e suporte. Já o Medallia oferece soluções para coleta de reviews, nps e insights dos clientes.

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