O que você faz se sua marca de influenciador estiver sob ataque?

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Quando sua marca influenciadora enfrenta críticas ou atenção negativa, pode ser um momento estressante. Você trabalhou duro para construir uma reputação e seguidores, por isso é importante lidar com a situação com cuidado. Se os ataques vêm de um mal-entendido, um passo em falso ou intenção maliciosa, sua resposta pode impactar muito o futuro da sua marca. Você pode se sentir defensivo e querer reagir imediatamente, mas é crucial dar um passo para trás e abordar a situação estrategicamente. Aqui está o que você pode fazer para navegar pela tempestade e sair mais forte do outro lado.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 4 contribuições. Saiba mais

Ghaneswari Dharua

Influencer marketing Associate at Alpha Zeal Media

1 Avaliar o impacto

Antes de responder a qualquer ataque, é vital entender a extensão da situação. Tire um tempo para avaliar o impacto: esses comentários são isolados ou há uma reação generalizada? Monitore canais de mídia social, blogs e fóruns para avaliar o sentimento do público. Compreender a gravidade irá ajudá-lo a decidir sobre o nível apropriado de resposta. Se for um problema menor, um simples esclarecimento pode ser suficiente. No entanto, para preocupações mais significativas, uma estratégia bem pensada é essencial.

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Ghaneswari Dharua

Influencer marketing Associate at Alpha Zeal Media
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I swiftly assess the situation, aiming to understand the root cause and gauge its severity. With a clear strategy in mind, I proactively communicate with my audience, addressing concerns transparently and authentically. Simultaneously, I collaborate with my team to implement damage control measures, leveraging positive relationships and reinforcing the values my brand stands for.

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Gostei
Aamir Akhtar 🎙

Head of Influencer Marketing | Growth Marketing, Social Media Marketing | Consultant | Host
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When your influencer brand faces criticism or attack, it's crucial to respond strategically. First, assess the situation to understand the criticism's validity and scope. If the concerns are valid, acknowledge them publicly and commit to making necessary improvements. Communicate transparently and promptly with your audience to maintain trust. If the attack is unfounded, provide clear, factual responses to dispel misinformation. Additionally, engage with your community to reinforce positive aspects of your brand. Throughout the process, monitor sentiment and feedback to adapt your strategy as needed, ensuring you protect and rebuild your brand's reputation effectively.

Traduzido

Gostei

2 Mantenha a calma

Em tempos de crise, manter a calma é o seu superpoder. Reações bruscas muitas vezes agravam a situação. Respire fundo e não deixe que as emoções ditem suas ações. É importante lembrar que seus seguidores e o público estarão observando como você lida com as adversidades. Manter-se composto mostra profissionalismo e pode até melhorar sua reputação se gerenciado corretamente. Comunique-se com sua equipe, se você tiver uma, e decida por uma abordagem unificada para resolver o problema.

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3 Resposta do Craft

Depois de avaliar a situação e acalmar seus instintos iniciais, é hora de elaborar sua resposta. Isto deve ser ponderado e ponderado em relação às preocupações levantadas. Reconheça o problema, expresse empatia se as pessoas foram magoadas ou ofendidas e seja transparente sobre seus próximos passos. Evite ser defensivo ou desdenhoso, pois isso muitas vezes pode piorar as coisas. Seu objetivo é se comunicar de forma eficaz e mostrar que você está assumindo a responsabilidade onde for necessário.

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Susan Coelius Keplinger

CEO at Force of Nature | Performance Marketing at Scale
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Develop a clear, honest response. Address the concerns raised and acknowledge any mistakes. Transparency builds trust. Tailor your message to resonate with your audience's values and expectations.

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4 Envolva o suporte

Você não precisa enfrentar esse desafio sozinho. Envolva sua rede de apoio de colegas influenciadores, amigos ou profissionais do setor. Eles podem fornecer conselhos, compartilhar suas próprias experiências e ajudá-lo a ver a situação de diferentes perspectivas. Essa rede também pode atuar como defensora da sua marca, ajudando a equilibrar a narrativa com mensagens positivas e de apoio.

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Brent Colmer

Marketer, Brand Strategist + Content Creator | @boywhoblogs
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If the attack involves legal issues or defamation, consider seeking legal advice to understand your rights and options for recourse. Be transparent about the situation and your efforts to resolve it. Provide clear and honest explanations where necessary, and keep your community updated on any steps you're taking to address the issues at hand.

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Gostei

5 Aprender e Crescer

Toda crise é uma oportunidade de aprender e crescer. Reflita sobre o que levou ao ataque à sua marca e considere o que pode ser feito de diferente no futuro. Use essa experiência para melhorar suas estratégias de comunicação, conteúdo e como você se envolve com seu público. A adversidade pode fortalecer sua marca se você estiver disposto a aprender com ela e fazer as mudanças necessárias.

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6 Adiantar

Por fim, é importante seguir em frente. Depois de resolver o problema, não se detenha nele. Continue criando conteúdo e se envolvendo com seu público. Mostre resiliência focando nos valores da sua marca e por que você se tornou um influenciador em primeiro lugar. Sua capacidade de superar uma crise e continuar a fornecer valor aos seus seguidores ajudará a reconstruir a confiança e fortalecer sua marca a longo prazo.

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