Sua equipe está em modo de crise. Como você pode colocar todos de volta nos trilhos?

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Você tem trabalhado duro em um projeto com sua equipe, mas as coisas não estão indo bem. Perdem-se prazos, a comunicação é deficiente e os conflitos aumentam. Sua equipe está em modo de crise, e você precisa agir rápido para colocar todos de volta nos trilhos. Como você pode fazer isso? Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a gerenciar a situação e restaurar a harmonia e a produtividade de sua equipe.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 6 contribuições. Saiba mais

1 Avalie o problema

O primeiro passo é identificar as causas da crise. É devido à falta de clareza, recursos, habilidades ou motivação? É devido a choques de personalidade, mal-entendidos ou expectativas irrealistas? Isso se deve a fatores externos, como mudanças no mercado, feedback dos clientes ou pressão das partes interessadas? Você precisa reunir o máximo de informações possível dos membros de sua equipe, seu gerente e outras partes relevantes. Procure ser objetivo e empático, e evite culpar ou julgar ninguém.

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Michail Elaiopoulos

Head of Partnerships Europe at Weathernews. The world's largest weather company.
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Reminding everyone of a common framework of values, understanding that we are all human and bad moments are normal, then finding a good mix between focusing on the task and taking care of relationships. Finaly some group coaching, team building and a lot of good choccolate will further improve the situation.

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Gostei
Christine Hinz

Führungskräftetrainerin/Business Coach/Wirtschaftsmediatorin
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Um die Ursachen zu klären, hilft meiner Erfahrung nach das Modell von Patrick Lencioni „5 Dysfunktionen in Teams“. Sind es Vertrauen, Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit, Verbindlichkeit, Verantwortung oder die Ziele, die verbessert werden sollten? In Teams können es neben Missverständnissen oder anderen „einfacheren“ Konflikten auch komplexere Themenfelder sein. Es gilt, das gesamte System und die Wechselwirkungen zu betrachten.

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Gostei

2 Comunique-se de forma eficaz

O segundo passo é se comunicar de forma eficaz com sua equipe e outras partes interessadas. Você precisa compartilhar as informações coletadas, esclarecer os objetivos e expectativas e abordar quaisquer preocupações ou problemas. Você também precisa ouvir ativa e respeitosamente o que os outros têm a dizer, e reconhecer seus sentimentos e perspectivas. É preciso usar uma linguagem clara, concisa e positiva, e evitar sarcasmo, críticas ou defensividade. Você precisa ser honesto, transparente e construtivo, e evitar esconder ou evitar problemas.

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Christine Hinz

Führungskräftetrainerin/Business Coach/Wirtschaftsmediatorin
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Um effektiv kommunizieren zu können, gilt es vor allem, authentisch zu sein. Das bedeutet auch, nahbar zu sein, mit dem Team wirklich eins zu sein und nicht nur den antrainierten „Hut aufzusetzen“

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3 Resolver conflitos

O terceiro passo é resolver conflitos que estão afetando o desempenho e a moral da sua equipe. Você precisa facilitar o diálogo construtivo e a negociação entre os membros de sua equipe e ajudá-los a encontrar pontos em comum e soluções. Você precisa usar uma abordagem colaborativa e respeitosa, e evitar tomar partido ou impor seus pontos de vista. É preciso focar nos interesses e necessidades dos partidos, e não em suas posições ou personalidades. Você precisa incentivar o feedback, o compromisso e o comprometimento, e evitar culpar, atacar ou se retirar.

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Christine Hinz

Führungskräftetrainerin/Business Coach/Wirtschaftsmediatorin
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Bei der Konfliktlösung ist das wichtigste, allparteilich zu sein. Aus allen Brillen zu schauen, ohne zu bewerten oder voreingenommen zu sein. Weg von der Sachebene, hin zur Bedürfnisebene. Und weg vom Zustand „Du bist…“ hin zum Verhalten „ich verhalte mich…“. Ein „Du bist“ ist immer ein Angriff auf meine Identität, während ein „ich verhalte mich“ lediglich meine momentane Aktion beschreibt.

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Gostei

4 Reconstruir a confiança

O quarto passo é reconstruir a confiança entre os membros da sua equipe e outras partes interessadas. Você precisa demonstrar sua confiabilidade, competência, integridade e cuidado, e esperar o mesmo dos outros. Você precisa cumprir suas promessas, cumprir suas expectativas, admitir seus erros e pedir desculpas quando necessário. Você precisa mostrar apreço, reconhecimento e apoio, e pedir o mesmo. Você precisa promover uma cultura de equipe positiva e de apoio e evitar fofocas, boatos ou isolamento.

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5 Aprender e melhorar

O quinto passo é aprender e melhorar com a crise. Você precisa avaliar o desempenho, os pontos fortes, os pontos fracos e as áreas de melhoria da sua equipe. Você precisa solicitar e fornecer feedback, e usá-lo para fazer ajustes e correções. Você precisa identificar e celebrar suas conquistas, reconhecer e recompensar seus esforços. Você precisa buscar e oferecer oportunidades de aprendizado e desenvolvimento, e usá-las para aprimorar suas habilidades e conhecimentos. É preciso abraçar a mudança e a inovação e evitar a complacência e a estagnação.

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Christine Hinz

Führungskräftetrainerin/Business Coach/Wirtschaftsmediatorin
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Für Lernen und Lernkultur in Unternehmen ist Feedback unumgänglich. Feedback ist nicht zu verwechseln mit einem Performance-Gespräch einmal im Jahr. Feedback geschieht permanent. Wie habe ich Dich erlebt? Wie hast Du mich erlebt? Wie ist die Eigenwahrnehmung, wie die Fremdwahrnehmung? Das gleiche Thema aus unterschiedlichen Brillen! Das! ist lernen.

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Gostei

6 Adiantar

O sexto passo é seguir em frente com sua equipe e seu projeto. Você precisa reafirmar sua visão, missão e valores, e alinhá-los com sua equipe e seus stakeholders. Você precisa definir metas claras, realistas e mensuráveis, além de planejar e executar suas ações. Você precisa monitorar e acompanhar seu progresso, além de relatar e comunicar seus resultados. Você precisa colaborar e cooperar com sua equipe e outras partes e alavancar sua diversidade e pontos fortes. Você precisa se manter focado, motivado e resiliente, e evitar distrações, conflitos ou contratempos.

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7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?

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Kuria Mungai

Can you fight me? | A Conflict Junkie who enjoys contentious complex litigation? | I also founded sheriazote.com East & Central Africa's second largest legal repository | 🤺🥊🎯 ⚔️🔥
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Motivation before and during a conflict is critical. Conflict resolution is very energy draining. If you don't have replenishing ways then the team may lag into a crisis mode. It is therefore important to establish mechanisms for motivation during conflicts.

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Gostei

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1 Avalie o problema

2 Comunique-se de forma eficaz

3 Resolver conflitos

4 Reconstruir a confiança

5 Aprender e melhorar

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