Sua equipe está dividida em abordagens de atendimento ao cliente. Como você os une para uma melhor prestação de serviços?
Diversos métodos de atendimento ao cliente podem levar a conflitos dentro das equipes. Para harmonizar a abordagem de sua equipe, considere estas estratégias:
- Estabeleça metas compartilhadas. Alinhe todos com os mesmos objetivos para promover o trabalho em equipe e a consistência.
- Incentive o diálogo aberto. Crie um espaço para os membros da equipe expressarem suas opiniões e encontrarem soluções comuns.
- Forneça treinamento cruzado. Ajude sua equipe a entender diferentes funções e perspectivas para aumentar a empatia e a colaboração.
Como você conseguiu unificar uma equipe dividida? Compartilhe sua experiência.
Sua equipe está dividida em abordagens de atendimento ao cliente. Como você os une para uma melhor prestação de serviços?
Diversos métodos de atendimento ao cliente podem levar a conflitos dentro das equipes. Para harmonizar a abordagem de sua equipe, considere estas estratégias:
- Estabeleça metas compartilhadas. Alinhe todos com os mesmos objetivos para promover o trabalho em equipe e a consistência.
- Incentive o diálogo aberto. Crie um espaço para os membros da equipe expressarem suas opiniões e encontrarem soluções comuns.
- Forneça treinamento cruzado. Ajude sua equipe a entender diferentes funções e perspectivas para aumentar a empatia e a colaboração.
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One way to unite the teams is help them realise that they have a coming goal to satisfy the customer, and to ensure customer loyalty. Begin with a common minimum program which takes the common factors from the divergent approaches and get started. Because taking action even small steps is important. This is more important than endless debates. Then, let each team member present their ideas with a rationale for why they suggest a particular approach. This should be backed with proven results either from an earlier implementation in the same organization or by another company. Multivoting is a tool to arrive at consensus. Remind them of the saying “ united we stand divided we fall”. It is better to collaborate and agree on a way forward.
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