Last updated on 17 de ago. de 2024

Sua equipe está lutando com interpretações de feedback. Como você pode navegar pelos conflitos de forma eficaz?

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Navegar pelos conflitos da equipe sobre a interpretação do feedback requer um equilíbrio delicado de empatia, clareza e estrutura. Quando o feedback é mal interpretado, pode levar a confusão, frustração e conflito dentro de uma equipe. Como alguém que facilita as interações da equipe, seu papel se torna crucial para direcionar essas situações para resultados construtivos. Você deve garantir que o feedback seja comunicado de forma eficaz e que todos os membros da equipe entendam as intenções por trás dele. Além disso, é importante criar um ambiente onde o feedback seja visto como uma ferramenta de crescimento e não de crítica. Ao fazer isso, você pode ajudar sua equipe a superar conflitos e trabalhar em conjunto de forma mais coesa.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 4 contribuições. Saiba mais

1 Reconheça as emoções

Quando o feedback leva ao conflito, reconhecer as emoções é o primeiro passo para a resolução. Reconheça que os membros da equipe podem se sentir vulneráveis, defensivos ou incompreendidos. Aborde esses sentimentos diretamente, fornecendo um espaço seguro para os indivíduos expressarem suas preocupações sem julgamento. É importante validar suas emoções e mostrar compreensão. Essa abordagem promove a confiança e abre as portas para uma comunicação mais eficaz. Ao demonstrar empatia, você ajuda a diminuir as tensões e estabelecer as bases para uma discussão mais objetiva sobre o feedback e suas interpretações.

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Michael Calzonetti

Inspiring Engaging Leadership and High Functioning Teams
(editado)
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Misinterpreting what was said and hearing only part of the message are on the increase. How many of us delete text or VM messages, tune out etc. before we've heard or understood the message? We assume what was meant, or what they are going to say and we tune out. These communication challenges happen every day at work and at home. Teams should invest in Communication training, and regularly discuss these skills. Discuss active listening (mirroring, summarizing, paraphrasing), and the importance of not assuming a receiver is listening or accurately perceives the message. Senders should ask questions and ask for feedback. (Everyone put their phones away.) Good communication requires more than one person.

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Puneet Malhotra

Thinking about Execution l Executing the thinking
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Facts or Emotions?. Which one should be the pivot for providing a feedback? It is actually both - any.disbalance between these two will lead to denial and discontent. Root your feedback on real examples and how that impacted the outcome and drive them through real and honest acknowledgement of emotions that come along with them

Traduzido

Gostei

2 Esclareça as intenções

A má interpretação geralmente decorre de intenções pouco claras. Como facilitador, é seu trabalho ajudar a equipe a entender o propósito por trás do feedback. Incentive a pessoa que fornece feedback a esclarecer seus objetivos e expectativas. Eles devem articular o que esperam alcançar e por que o feedback é importante. Isso ajuda o destinatário a ver o feedback como construtivo e não pessoal. Também é benéfico que os membros da equipe façam perguntas para esclarecimentos para garantir que todos estejam na mesma página. Por meio desse processo, você pode ajudar a preencher lacunas na compreensão e alinhar as percepções da equipe com a mensagem pretendida.

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3 Promover o diálogo

Incentivar o diálogo aberto é fundamental para resolver conflitos sobre a interpretação do feedback. Crie um fórum onde os membros da equipe possam discutir seus pontos de vista e preocupações abertamente. Esse diálogo deve ser estruturado para garantir que cada pessoa tenha a oportunidade de falar e ser ouvida. Como facilitador, guie a conversa para se concentrar em soluções em vez de insistir no conflito. Lembre a equipe de objetivos comuns e como a resolução de mal-entendidos pode levar a uma melhor colaboração. Um diálogo saudável permite que a equipe explore diferentes perspectivas e trabalhe em direção a um entendimento mútuo.

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Lisa Moldau

LinkedIn Top Voice | Results driven facilitator - uncovering your team's existing superpowers
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A process and meeting type that’s all about encouraging clarity of feedback is the (scrum) retrospective. It inspects how a definitive period of time went, with regards to individuals, interactions, processes, tools, and delivery requirements being met. It’s not just completed work that’s inspected. Errors and Assumptions, that led the team off course, are identified - including how these happened (root causes) - so they can be avoided in the future. The team all discusses what went well, what problems they encountered, and how those problems could be addressed in another period of time (when the team all still work together).

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4 Estabeleça regras básicas

Para evitar conflitos futuros, estabeleça regras básicas para dar e receber feedback dentro da equipe. Essas regras devem promover críticas construtivas, escuta ativa e respeito a todas as opiniões. Deixe claro que o feedback é sobre comportamentos e resultados, não atributos pessoais. Ao definir essas expectativas, você cria uma estrutura que orienta como o feedback é entregue e interpretado. Isso reduz as chances de má interpretação e garante que as sessões de feedback sejam produtivas e focadas no desenvolvimento profissional.

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Will Jeffrey

Agilist 🌱 Udemy Instructor 🎓 AI | PSM2 | PSPO | ICP-ATF | MSc
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Ground rules should address behavior rather than personality. For instance: ▪️“Listen actively during meetings” focuses on behavior. ▪️“Don’t be rude” is vague and personality-based. ▪️Instead of saying, “Don’t complain,” specify, “When raising issues, also propose potential solutions. ▪️Instead of a vague rule like, “Be on time,” specify, “Arrive at meetings five minutes before the scheduled start time.”

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5 Implementar planos de ação

Uma vez que o feedback tenha sido esclarecido e discutido, é importante avançar com os planos de ação. Trabalhe com a equipe para desenvolver estratégias que abordem as questões levantadas pelo feedback. Esses planos devem incluir etapas, responsabilidades e cronogramas específicos. Incentive os membros da equipe a definir metas pessoais relacionadas ao feedback e ofereça suporte enquanto trabalham para alcançá-las. Ao traduzir o feedback em itens acionáveis, você ajuda a equipe a vê-lo como um catalisador para mudanças positivas e crescimento profissional.

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6 Revisar o progresso

A revisão regular do progresso é essencial para garantir que o feedback leve a melhorias significativas. Agende reuniões de acompanhamento para discutir os avanços feitos em relação aos planos de ação. Essas revisões oferecem uma oportunidade de comemorar sucessos, refletir sobre desafios e ajustar estratégias conforme necessário. Eles também reforçam o valor do feedback na condução do desenvolvimento pessoal e da equipe. Ao monitorar consistentemente o progresso, você ajuda a manter o ímpeto e manter a equipe engajada em sua jornada de melhoria contínua.

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1 Reconheça as emoções

2 Esclareça as intenções

3 Promover o diálogo

4 Estabeleça regras básicas

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