Você está desenvolvendo uma marca. Como saber quais métricas acompanhar?

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Você está desenvolvendo uma marca. Como saber quais métricas acompanhar? O desenvolvimento da marca é um processo de longo prazo que envolve criar, comunicar e entregar valor ao seu público-alvo. Não basta ter um nome cativante, um logotipo e um slogan. Você precisa medir como sua marca está se comportando no mercado, como ela é percebida por seus clientes e como está alinhada com seus objetivos de negócios. Mas como escolher as métricas certas para acompanhar o desenvolvimento da sua marca? Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo.

Principais especialistas neste artigo

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1 Defina a visão da sua marca

Antes de começar a acompanhar qualquer métrica, você precisa ter uma ideia clara do que sua marca representa, o que ela oferece e o que promete. Sua visão de marca é seu princípio orientador que molda sua estratégia de marca, sua identidade de marca e sua voz de marca. É também a base para definir seus objetivos de marca, que são as metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo que você deseja que sua marca alcance. Sua visão e objetivos de marca ajudarão você a determinar quais métricas são relevantes e significativas para o desenvolvimento de sua marca.

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2 Escolha métricas que correspondam aos seus objetivos

Dependendo dos objetivos da sua marca, convém acompanhar diferentes tipos de métricas. Por exemplo, se o seu objetivo é aumentar o reconhecimento da marca, convém medir métricas como alcance, impressões, menções e compartilhamento de voz. Se o seu objetivo é melhorar a fidelidade à marca, convém medir métricas como retenção, rotatividade, pontuação líquida do promotor e valor da vida útil do cliente. Se o seu objetivo é aumentar o valor da marca, convém medir métricas como reconhecimento de marca, lembrança de marca, preferência de marca e associações de marca. O segredo é escolher métricas que se alinhem com o seu objetivo e mostrem como sua marca está progredindo em direção a ele.

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Ketan Kumar

Founder & CEO @ HemAster Media | E-Commerce Consultant | D2C Enthusiast | Amazon PPC Expert | Ex Chef
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You can focus on tracking metrics like brand awareness, brand perception, engagement, customer acquisition, customer retention and brand equity. These metrics will help to measure growth and success, impact your brand-building efforts and make data-driven decisions to optimize your brand development strategies.

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Gostei
Katherine Hetzel
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When establishing a brand, it is essential to monitor metrics that correspond to your goals. Here are a few examples of metrics used for increasing the brand awareness: - Reach: The number of unique individuals who have been exposed to your brand. - Impressions: The total number of times your brand content has been displayed. - Mentions: The frequency at which your brand is referenced across different channels. - Share of Voice: Your brand's visibility compared to competitors within your industry. Regularly monitoring ensure continuous improvement and success.

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Gostei

3 Use uma combinação de métricas quantitativas e qualitativas

As métricas quantitativas são os números que mostram como sua marca está se saindo em termos de vendas, receita, participação de mercado e outros indicadores financeiros. As métricas qualitativas são os insights que mostram como sua marca é percebida por seus clientes, concorrentes e outras partes interessadas em termos de atributos, valores, emoções e experiências. Ambos os tipos de métricas são importantes para o desenvolvimento da sua marca, pois fornecem diferentes perspectivas e feedbacks. Você precisa usar uma mistura de métricas quantitativas e qualitativas para obter uma visão holística do desempenho e da percepção da sua marca.

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4 Acompanhe as métricas ao longo do tempo e compare-as

Um dos erros mais comuns no desenvolvimento de marcas é acompanhar métricas apenas uma vez ou esporadicamente, sem considerar o contexto e as tendências. Para obter uma imagem confiável e precisa do desenvolvimento da sua marca, você precisa acompanhar as métricas ao longo do tempo e compará-las com seus resultados anteriores, seus benchmarks e seus concorrentes. Isso ajudará você a identificar padrões, mudanças e oportunidades de melhoria. Também é preciso analisar as causas e os efeitos das métricas, e não apenas os números em si. Por exemplo, se o reconhecimento da sua marca aumenta, você precisa saber por que e como isso afeta suas outras métricas.

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Shiang Yee Wong

Consultant | Data-driven Digital Marketer | Growth Marketing | Brand Strategist | Change Management
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I would argue 'tracking over time' is the only meaningful way to track metrics and make it actionable. In addition to the topline metrics like brand awareness and preference (own vs competitors), also important to dig one level deeper to identify the key drivers of these metrics. Examples of key drivers for awareness: ad share of voice, message cut-thru. For preference: rational benefits (good price, quality of product) + emotional benefits (makes me feel smart, aligns with my personal values). Using statistical analysis, map out the movement of these key drivers over time to help pinpoint which areas to dial up & highlight (strengths), and which areas to fix/improve (low scores).

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5 Comunique-se e aja de acordo com suas métricas

O passo final para acompanhar as métricas de desenvolvimento da sua marca é comunicar e agir sobre elas. Você precisa compartilhar suas métricas com sua equipe, seus stakeholders e seus clientes, e explicar o que eles significam e como eles se relacionam com sua visão e objetivos de marca. Você também precisa usar suas métricas para informar suas decisões, ações e ajustes de marca. Suas métricas não são apenas dados, são ferramentas para aprender, melhorar e fazer sua marca crescer.

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Shiang Yee Wong

Consultant | Data-driven Digital Marketer | Growth Marketing | Brand Strategist | Change Management
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This is really the most important step, because just looking at reports and talking about it isn't going to move the needle. Important to gain top management support, ideally via a Brand Council comprising the CEO, business leads, channel leads (sales, service, frontline), hosted by the CMO/Marketing Head. Held ideally on a monthly basis. Key message should be that improving brand metrics is the responsibility of all stakeholders, not just the marketing team, and meaningful improvements usually require value proposition enhancements, not just better marketing communications. Using the key drivers of preference which are more granular and detailed will guide the rest of the organization on which areas to invest and focus on.

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1 Defina a visão da sua marca

2 Escolha métricas que correspondam aos seus objetivos

3 Use uma combinação de métricas quantitativas e qualitativas

4 Acompanhe as métricas ao longo do tempo e compare-as

5 Comunique-se e aja de acordo com suas métricas

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