Você está lutando para manter as classificações da loja de aplicativos. Como você pode garantir que as reclamações dos usuários sejam resolvidas prontamente?

Alimentado por IA e pela comunidade do LinkedIn

Manter altas classificações na loja de aplicativos é crucial para o sucesso do seu aplicativo móvel, mas nem sempre é uma tarefa fácil. Avaliações negativas podem manchar rapidamente a reputação do seu aplicativo, e é essencial lidar com as reclamações dos usuários de forma eficiente para evitar isso. Quando os usuários encontram problemas ou têm preocupações, eles geralmente recorrem à seção de revisão da loja de aplicativos para expressar suas frustrações. Ao implementar uma abordagem proativa no atendimento ao cliente e garantir uma resolução rápida dos problemas, você pode transformar possíveis avaliações negativas em experiências positivas, mantendo ou melhorando as classificações da loja de aplicativos.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 10 contribuições. Saiba mais

1 Monitore Avaliações

Ficar de olho nas avaliações da loja de aplicativos é o primeiro passo para resolver rapidamente as reclamações dos usuários. Ao configurar notificações para novas avaliações, você pode ficar por dentro do que os usuários estão dizendo sobre seu aplicativo. Muitas lojas de aplicativos oferecem ferramentas que permitem que os desenvolvedores respondam diretamente às avaliações. O envolvimento com os usuários mostra que você valoriza o feedback deles e está comprometido em melhorar a experiência deles. Muitas vezes, as respostas imediatas podem levar os usuários a atualizar as avaliações para refletir a interação positiva, o que pode melhorar a classificação geral do app.

Adicione sua opinião

Syed Aneeb Ali

Senior Software Engineer @Salesflo <Google Certified> . Android ( Kotlin . Jetpack . KMP) | Flutter . iOS
Denunciar contribuição
Regularly monitor app store reviews to quickly identify and address user complaints. Set up alerts or use tools to track reviews in real-time. Promptly responding to reviews shows users that their feedback is valued and taken seriously.

Traduzido

Gostei

Carregar mais contribuições

2 Canais de Feedback

Além de monitorar as avaliações, forneça canais de feedback alternativos em seu aplicativo. Pode ser um e-mail de suporte, um formulário de contato dedicado ou um recurso de bate-papo no aplicativo. Ao oferecer caminhos de comunicação direta, é mais provável que os usuários entrem em contato diretamente com você com seus problemas, em vez de deixar uma avaliação negativa. Certifique-se de que esses canais sejam facilmente acessíveis e que você tenha uma equipe pronta para responder rapidamente. Uma resposta rápida e útil muitas vezes pode evitar uma avaliação negativa e pode até incentivar os usuários a deixar comentários positivos sobre o suporte que receberam.

Adicione sua opinião

Syed Aneeb Ali

Senior Software Engineer @Salesflo <Google Certified> . Android ( Kotlin . Jetpack . KMP) | Flutter . iOS
Denunciar contribuição
Provide multiple feedback channels within the app, such as in-app chat, email, or a feedback form. Making it easy for users to report issues directly to the support team can help address problems before they escalate to negative reviews.

Traduzido

Gostei

Carregar mais contribuições

3 Rastreamento de bugs

Problemas técnicos são uma fonte comum de reclamações de usuários. Implemente um sistema robusto de rastreamento de bugs para identificar e corrigir problemas prontamente. Ferramentas como serviços de relatórios de falhas podem ajudá-lo a detectar problemas em tempo real e priorizá-los com base na gravidade e no impacto do usuário. Incentive os usuários a relatar bugs por meio dos canais de feedback que você forneceu. Ao corrigir bugs rapidamente, você mostra aos usuários que se dedica a fornecer uma experiência de aplicativo estável e agradável, o que pode influenciar positivamente sua percepção e avaliações.

Adicione sua opinião

Simon Wambua

Mobile Applications Developer || ISTQB Certified Tester
Denunciar contribuição
Find the bug before the customer does! Invest in Independent testing services as the first thing before rollout. This will not only build confidence in your product but also dig up areas a developer might have overlooked

Traduzido

Gostei
Yawar Osman

Senior Flutter Developer | Project Manager | UI/UX | Database Designer | Medium Writer
Denunciar contribuição
To ensure user complaints are resolved promptly and maintain app store ratings, implement effective bug tracking. Use a robust system to identify, prioritize, and fix issues quickly. This approach helps address user concerns efficiently, leading to improved satisfaction and higher ratings.

Traduzido

Gostei
Syed Aneeb Ali

Senior Software Engineer @Salesflo <Google Certified> . Android ( Kotlin . Jetpack . KMP) | Flutter . iOS
Denunciar contribuição
Implement a robust bug tracking system to log and prioritize reported issues. This ensures that all complaints are systematically addressed and resolved based on their impact and severity.

Traduzido

Gostei

Carregar mais contribuições

4 Atualize regularmente

As atualizações regulares não apenas mantêm seu aplicativo atualizado, mas também mostram aos usuários que você está trabalhando ativamente em melhorias. Em suas notas de atualização, aborde as preocupações e os comentários dos usuários, demonstrando que você está ouvindo e respondendo às necessidades deles. Ao resolver problemas e adicionar recursos solicitados, você pode transformar usuários insatisfeitos em defensores do seu aplicativo. Atualizações frequentes podem levar a avaliações mais positivas, pois os usuários gostam de ver seus comentários levados em consideração.

Adicione sua opinião

Syed Aneeb Ali

Senior Software Engineer @Salesflo <Google Certified> . Android ( Kotlin . Jetpack . KMP) | Flutter . iOS
Denunciar contribuição
Release regular updates that address user complaints and improve app performance. Clearly communicate the fixes and improvements in the release notes to show users that their feedback is leading to tangible changes.

Traduzido

Gostei

5 Educação do usuário

Às vezes, as reclamações dos usuários decorrem de mal-entendidos sobre como o aplicativo funciona ou seus recursos. Crie tutoriais claros no aplicativo, perguntas frequentes e seções de ajuda para educar os usuários. Se um problema específico estiver causando confusão, considere destacar a explicação em uma atualização do aplicativo ou em uma seção dedicada dentro do aplicativo. Quando os usuários se sentem informados e apoiados, é menos provável que deixem comentários negativos por frustração.

Adicione sua opinião

6 Toque pessoal

Por fim, adicionar um toque pessoal pode fazer uma diferença significativa na forma como os usuários percebem seu suporte. Respostas personalizadas a avaliações e reclamações mostram que você se preocupa com a experiência de cada usuário. Evite usar respostas genéricas ou automatizadas; em vez disso, aborde as preocupações específicas do usuário. Esse nível de atenção pode melhorar a satisfação do usuário e incentivá-lo a compartilhar suas experiências positivas com outras pessoas ou revisar suas avaliações negativas.

Adicione sua opinião

Syed Aneeb Ali

Senior Software Engineer @Salesflo <Google Certified> . Android ( Kotlin . Jetpack . KMP) | Flutter . iOS
Denunciar contribuição
Personalize your responses to user complaints. Address users by name, acknowledge their specific issues, and provide clear solutions or timelines for resolution. A personal touch can turn a dissatisfied user into a loyal one.

Traduzido

Gostei

7 Aqui está o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais você gostaria de acrescentar?

Adicione sua opinião

Aplicativos móveis

+ Siga

Classificar este artigo

Criamos este artigo com a ajuda da IA. O que você achou?

É ótimo Não é muito bom

Denunciar este artigo

Ver todos

Você está lutando para manter as classificações da loja de aplicativos. Como você pode garantir que as reclamações dos usuários sejam resolvidas prontamente?

1

2

3

4

5

6

7

1 Monitore Avaliações

2 Canais de Feedback

3 Rastreamento de bugs

4 Atualize regularmente

5 Educação do usuário

6 Toque pessoal

7 Aqui está o que mais considerar

Aplicativos móveis

Classificar este artigo

Agradecemos seu feedback

Outros artigos sobre Aplicativos móveis

Leitura mais relevante

Você está lutando para manter as classificações da loja de aplicativos. Como você pode garantir que as reclamações dos usuários sejam resolvidas prontamente?

1

2

3

4

5

6

7

1 Monitore Avaliações

2 Canais de Feedback

3 Rastreamento de bugs

4 Atualize regularmente

5 Educação do usuário

6 Toque pessoal

7 Aqui está o que mais considerar

Aplicativos móveis

Classificar este artigo

Agradecemos seu feedback

Conhecer outras competências