Last updated on 7 de ago. de 2024

Você está sobrecarregado com problemas urgentes de dispositivos móveis. Como você decide qual deles enfrentar primeiro?

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Quando seu dispositivo móvel começa a funcionar, pode parecer uma crise, especialmente quando há um acúmulo de problemas que exigem sua atenção. Você pode estar lidando com uma tela congelada, uma bateria que não carrega, desligamentos inesperados ou um aplicativo que se recusa a abrir. É crucial ter uma estratégia para priorizar esses problemas, para que você possa voltar a usar seu dispositivo com eficiência. Sua abordagem deve ser sistemática e calma, garantindo que as questões mais críticas sejam abordadas primeiro para minimizar a interrupção de sua rotina diária.

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1 Avalie o impacto

Considere o impacto de cada problema em sua vida diária. Se a bateria do seu telefone descarregar muito rapidamente, você pode ficar inacessível em emergências, o que é um problema significativo. Por outro lado, um aplicativo com falhas pode ser inconveniente, mas não crítico, se não for essencial para suas tarefas diárias. Priorize problemas que comprometam sua capacidade de se comunicar, trabalhar ou se manter seguro. Depois de avaliar o impacto, você terá uma imagem mais clara do que precisa de atenção imediata e do que pode esperar.

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Tony Glinski

Leading, Landing and Expanding Nonstop Mobility with  in Enterprise Business, Higher Education and Public Sector
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More and more “mobile-first” is becoming mobile only and the most innovative companies are investing to get ahead of their computation, leveraging more data and analytics to inform their processes across dispersed work forces.

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2 Níveis de urgência

Em seguida, determine a urgência de cada problema. Um dispositivo móvel que superaquece pode ser um risco à segurança e precisa de atenção imediata. Se o seu dispositivo é essencial para o trabalho e está com defeito, isso atrapalha sua produtividade e se torna urgente. No entanto, se você tiver um dispositivo secundário que possa ajudá-lo, alguns problemas podem ser menos urgentes. Avaliar a urgência envolve considerar os riscos potenciais e a necessidade do dispositivo para suas tarefas imediatas.

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3 Dependência do usuário

Reflita sobre o quão dependente você é das funcionalidades afetadas do seu dispositivo móvel. Se você depende do seu dispositivo para navegação e está prestes a embarcar em uma viagem, a resolução de problemas de GPS teria precedência. Por outro lado, se o problema estiver em um recurso que você raramente usa, como um aplicativo raramente usado, ele pode ser colocado mais abaixo na lista de prioridades. Sua dependência de funções específicas deve orientar a ordem em que você lida com os problemas do dispositivo.

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Tony Glinski

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Often times we find that an iPhone or iPad has at least 3-5 critical apps that are essential to workflows and impact to the apps directly correlate to the bottom line for companies.

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4 Corrigir complexidade

Considere a complexidade da correção. Alguns problemas podem ser resolvidos com uma simples reinicialização ou atualização, enquanto outros podem exigir ajuda profissional. Se você puder corrigir rapidamente um problema sozinho, faz sentido resolvê-lo imediatamente. Para problemas mais complexos que exigem suporte técnico, inicie o processo com antecedência, pois pode levar algum tempo para marcar uma consulta ou para que o problema seja resolvido.

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Tony Glinski

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Having a help desk for a dispersed and diverse workforce of line-of-business workers is often critical for uptime and its impact to the bottom line. If a device is not working for reasons of user error or a true RMA need, that device can otherwise end up in a drawer and bottle neck the critical functionality and data capturing for the company in which it was intended.

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5 Disponibilidade de recursos

Faça um balanço dos recursos disponíveis para você. Se você tiver acesso ao suporte técnico ou a um amigo experiente que possa ajudar, resolva primeiro os problemas que exigem experiência. Para problemas que você pode resolver com recursos online ou guias de solução de problemas, aloque tempo para resolvê-los também. A disponibilidade de recursos pode influenciar significativamente a ordem em que você lida com problemas de dispositivos móveis.

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6 Estratégia de priorização

Por fim, desenvolva uma estratégia de priorização que combine impacto, urgência, dependência, complexidade de correção e disponibilidade de recursos. Essa estratégia deve ser flexível o suficiente para se adaptar a novos problemas à medida que surgem, mas estruturada o suficiente para orientá-lo na resolução de problemas atuais. Com uma estratégia sólida, você pode gerenciar e resolver com eficiência os problemas do dispositivo móvel à medida que eles surgem, garantindo o mínimo de interrupção em suas atividades diárias.

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2 Níveis de urgência

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4 Corrigir complexidade

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