Last updated on 31 de jul. de 2024

Lidar com atrasos de entrega em sua cadeia de suprimentos. Como você lida com conflitos com fornecedores de forma eficaz?

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Atrasos na entrega em uma cadeia de suprimentos podem ser um obstáculo significativo, mas com o gerenciamento estratégico, você pode enfrentar esses desafios de forma eficaz. Quando você se depara com remessas atrasadas, é crucial manter uma abordagem proativa. Isso envolve comunicação constante, planejamento de contingência e uma compreensão clara das complexidades de sua cadeia de suprimentos. Lidar com conflitos com fornecedores requer diplomacia e foco em relacionamentos de longo prazo. Ao trabalhar de forma colaborativa para identificar as causas raiz dos atrasos e encontrar soluções mutuamente benéficas, você pode transformar possíveis conflitos em oportunidades de melhoria de processos.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 4 contribuições. Saiba mais

1 Entenda as causas

Para lidar efetivamente com atrasos na entrega, você deve primeiro entender suas causas. Isso pode variar de problemas de produção e controle de qualidade a interrupções de transporte ou atrasos alfandegários. Ao identificar os motivos específicos por trás de um atraso, você pode resolver o problema em sua origem. Comunique-se com seus fornecedores para coletar informações detalhadas e colaborar no desenvolvimento de um plano de ação corretiva. Entender a causa é o primeiro passo para evitar atrasos futuros e fortalecer a resiliência da cadeia de suprimentos.

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Antonio (Tony) Mantilla

Logistics/ Operations Manager | Shipping, Cost Savings
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To handle conflicts with vendors effectively during delivery delays, maintain open communication, set clear expectations, and collaborate on problem-solving to find mutually beneficial solutions while protecting your interests.

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2 Construa relacionamentos

Relacionamentos fortes com seus fornecedores são essenciais para resolver conflitos e atrasos na entrega. Priorize a comunicação regular e a transparência com seus fornecedores. Trate-os como parceiros estratégicos em vez de meras entidades transacionais. Essa abordagem pode promover um ambiente mais cooperativo, onde ambas as partes são motivadas a resolver problemas rapidamente. Quando surgirem conflitos, busque soluções que beneficiem ambos os lados, garantindo que seus fornecedores se sintam valorizados e tenham maior probabilidade de ir além por você no futuro.

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Thomas de Blauw

Logistics/operations
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In my experience, something will always go wrong somewhere no matter what you do. Be honest and open from the get-go, deliver quality, and tell the customer what the issue is in time if something goes wrong. If done correctly your relationship with the vendor will make them more forgiving, bringing value to your relationship in the future.

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3 Implementar tecnologia

Aproveitar a tecnologia pode melhorar significativamente sua capacidade de gerenciar atrasos na entrega. Os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos permitem o rastreamento em tempo real de remessas, níveis de estoque e status do pedido. Essa visibilidade permite antecipar atrasos e reagir rapidamente. Alertas automatizados podem informá-lo sobre possíveis problemas antes que eles aumentem, permitindo uma intervenção imediata. Investir na tecnologia certa agiliza a comunicação com os fornecedores e aumenta a eficiência geral da cadeia de suprimentos.

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4 Planejar contingências

O planejamento de contingência é essencial para mitigar o impacto dos atrasos na entrega. Você deve ter estratégias alternativas de sourcing e fornecedores de backup para garantir a continuidade do fornecimento. Desenvolva práticas flexíveis de gerenciamento de estoque, como estoque de segurança ou estoque de buffer, para amortecer interrupções inesperadas. Revise e atualize regularmente seus planos de contingência para se adaptar às mudanças nas condições do mercado e na dinâmica da cadeia de suprimentos. Estar preparado com um plano B pode salvá-lo de tensões operacionais e financeiras significativas.

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Gustavo Santos

Supply Chain Manager | Leroy Merlin
(editado)
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To plan contingencies, it is important to develop a clear and actionable strategy that the entire company can understand and implement. This involves creating a contingency plan with three key pillars: • Diversify Suppliers: It is essential to have professionals in the company who focus on the continuous scouting of new suppliers and the retention of key ones. • Continuous Risk Assessment; • Maintain Safety Stock: Manage an extra inventory of critical or high-turnover items to handle unexpected delays and ensure your operations continue smoothly. Inventory management processes, including both systemic and procedural aspects like stocktakes, should always be well-executed to mitigate unexpected deviations in operations.

Traduzido

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5 Negociar termos

A negociação eficaz de termos com seus fornecedores pode fornecer um amortecedor contra atrasos na entrega. Estabeleça acordos claros sobre prazos de entrega, cronogramas de entrega e cláusulas de penalidade para remessas atrasadas. Esses termos devem ser mutuamente acordados e documentados em contratos. Durante as negociações, mantenha-se justo, mas assertivo, garantindo que seus requisitos de negócios sejam atendidos e, ao mesmo tempo, considerando as capacidades do fornecedor. Termos bem negociados podem criar uma estrutura para responsabilidade e resolução imediata quando ocorrem atrasos.

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6 Melhoria contínua

Por fim, adote uma filosofia de melhoria contínua no gerenciamento de sua cadeia de suprimentos. Analise regularmente os dados de desempenho para identificar padrões e áreas de aprimoramento. Envolva-se com seus fornecedores para revisar processos em conjunto e implementar as melhores práticas. Iniciativas de melhoria contínua podem levar a operações mais eficientes, risco reduzido de atrasos e melhores relacionamentos com fornecedores. Abrace a mudança e a inovação para manter sua cadeia de suprimentos ágil e responsiva ao cenário de negócios em evolução.

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Gustavo Santos

Supply Chain Manager | Leroy Merlin
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Continuous improvement should be a collaborative effort between the client and the supplier, aiming to ensure that operations run smoothly and that there are constant improvements from both sides, especially through innovation. This way, both parties benefit from increased efficiency and productivity.

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1 Entenda as causas

2 Construa relacionamentos

3 Implementar tecnologia

4 Planejar contingências

5 Negociar termos

6 Melhoria contínua

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