Saiba como os profissionais de hospitalidade podem abordar efetivamente as preocupações dos hóspedes em relação às mudanças de sustentabilidade sem comprometer a qualidade do serviço.

Cues in the rooms or public areas, guest challenges, humor and scientific facts are examples of ways to raise awareness while engaging guests in a mental and emotional way which increases the potential of making changes acceptable or even desirable.

Last updated on 20 de jul. de 2024

Os hóspedes estão insatisfeitos com as mudanças de sustentabilidade. Como você abordará suas preocupações?

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Na indústria hoteleira, a sustentabilidade está se tornando cada vez mais uma prioridade. No entanto, nem todos os hóspedes estão entusiasmados com essas mudanças. Você pode achar que alguns estão descontentes com alterações, como a substituição de amenidades de uso único por alternativas ecológicas ou a implementação de medidas de economia de energia que alteram sua experiência. Abordar essas preocupações é crucial para manter a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, manter seu compromisso com o meio ambiente. É um equilíbrio delicado, mas com a abordagem certa, você pode transformar o ceticismo em apoio às suas iniciativas de sustentabilidade.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 7 contribuições. Saiba mais

1 Ouça primeiro

Quando os hóspedes expressam insatisfação com as mudanças de sustentabilidade, o primeiro passo é ouvir ativamente. Entenda que a mudança pode ser desconfortável, especialmente quando atrapalha o que os hóspedes esperam de suas estadias. Seu papel é ter empatia com suas preocupações sem descartá-las imediatamente. Ao mostrar que você valoriza o feedback deles, você cria uma atmosfera de respeito e abertura. Isso muitas vezes pode ser o primeiro passo para aliviar qualquer desconforto que eles possam sentir e pode fornecer insights valiosos sobre como você pode melhorar a implementação de seus esforços de sustentabilidade.

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Traceson Tay

Experienced real estate consultant, offering personalized advice and market insights to help you buy, sell, or invest with confidence.
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1. **Transparency**: Clearly communicate the benefits and impact of sustainability changes. 2. **Feedback Channels**: Create easy ways for guests to voice concerns and suggestions. 3. **Incentives**: Offer discounts or perks for guests who support sustainability efforts. 4. **Education**: Provide info on how guests’ actions contribute to sustainability. 5. **Flexibility**: Allow opt-out options for certain changes if possible.

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Gostei
Samwel Ogombe

Hospitality professional, Host , Moral Advisor, Mentor
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Addressing guest concerns about sustainability changes requires a thoughtful and proactive approach. Here’s a structured plan to handle their concerns effectively: Listen and Understand: First and foremost, listen attentively to the guests' concerns. Understand their specific grievances and the reasons behind their dissatisfaction with the sustainability changes.

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Gostei

2 Educar com tato

Depois de ouvir as preocupações de seus convidados, é importante educá-los sobre as razões por trás das mudanças de sustentabilidade. Explicar o impacto ambiental das práticas tradicionais e como as novas medidas contribuem para os esforços de conservação. No entanto, faça isso com tato, sem fazer com que os hóspedes se sintam ignorantes ou criticados por suas preferências. Você quer compartilhar informações que os ajudem a entender e apreciar o quadro geral, potencialmente transformando sua insatisfação em um sentimento de orgulho por contribuir para uma causa maior.

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Johanna Wagner

Sustainability Education • Sustainable Hospitality • Impact and positive businesses | Impact Entrepreneur | Public speaker | Published Author
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Cues in the rooms or public areas, guest challenges, humor and scientific facts are examples of ways to raise awareness while engaging guests in a mental and emotional way which increases the potential of making changes acceptable or even desirable.

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Gostei
Samwel Ogombe

Hospitality professional, Host , Moral Advisor, Mentor
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Offer educational materials or sessions to help guests understand the importance of sustainability initiatives in the hospitality industry. Provide examples of positive outcomes that have been achieved through these changes.

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Gostei

3 Ofereça alternativas

Se os hóspedes estão insatisfeitos com certas mudanças de sustentabilidade, oferecer alternativas pode ser uma maneira eficaz de abordar suas preocupações. Por exemplo, se eles perderem as trocas diárias de roupas, sugira um compromisso em que as roupas de cama sejam trocadas com menos frequência, a menos que solicitado de outra forma. Isso mantém a sensação de controle do hóspede enquanto ainda promove a conservação. Trata-se de encontrar um meio termo que satisfaça as necessidades do hóspede sem comprometer suas metas de sustentabilidade.

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Samwel Ogombe

Hospitality professional, Host , Moral Advisor, Mentor
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Be transparent about the changes implemented and their impact. Share information on how these initiatives contribute to reducing the hotel's environmental footprint and align with broader sustainability goals.

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Gostei

4 Personalize a experiência

A personalização é fundamental na hospitalidade, e isso se estende à forma como você implementa mudanças de sustentabilidade. Adapte a experiência às preferências do hóspede tanto quanto possível, mantendo suas práticas sustentáveis. Por exemplo, se um hóspede preferir uma determinada comodidade que foi substituída por uma opção ecologicamente correta, considere oferecer o item preferido mediante solicitação. Isso mostra que você está disposto a ir além para garantir seu conforto e, ao mesmo tempo, incentivar escolhas sustentáveis.

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Samwel Ogombe

Hospitality professional, Host , Moral Advisor, Mentor
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If possible, address concerns on a personal level. Engage with guests directly to discuss their specific concerns, reassure them of your commitment to their comfort and satisfaction, and explain how their feedback is valued in shaping ongoing improvements.

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Gostei

5 Reforce os benefícios

Também é crucial reforçar os benefícios das mudanças de sustentabilidade não só para o meio ambiente, mas também para os hóspedes. Destaque como essas mudanças muitas vezes levam a uma experiência mais saudável e de maior qualidade. Por exemplo, saliente que os produtos de higiene pessoal orgânicos fornecidos são melhores para a sua pele ou que a iluminação energeticamente eficiente cria um ambiente mais relaxante. Ao conectar a sustentabilidade aos benefícios pessoais, os hóspedes podem se tornar mais receptivos às mudanças.

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Samwel Ogombe

Hospitality professional, Host , Moral Advisor, Mentor
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Share success stories and positive outcomes resulting from your sustainability efforts. Highlight instances where guest feedback has directly influenced positive changes or where sustainability initiatives have enhanced the guest experience.

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Gostei

6 Acompanhar

Por fim, acompanhe os hóspedes depois que eles experimentarem as mudanças de sustentabilidade. Peça o feedback deles e se suas opiniões mudaram após a estadia. Isso não só mostra que você se preocupa com a experiência deles, mas também lhe dá a oportunidade de melhorar continuamente suas estratégias de sustentabilidade. É uma conversa contínua que pode levar a uma melhor compreensão e aceitação ao longo do tempo.

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Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?

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1 Ouça primeiro

2 Educar com tato

3 Ofereça alternativas

4 Personalize a experiência

5 Reforce os benefícios

6 Acompanhar

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