Como você pode construir relacionamento com os clientes com pressa?

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Construir relacionamento com os clientes é essencial para oferecer um serviço de excelência, resolver conflitos e criar relacionamentos leais. Mas como você pode estabelecer confiança e relacionamento quando você tem tempo e recursos limitados? Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a se conectar com os clientes com pressa.

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1 Use linguagem positiva

Uma das maneiras mais fáceis de criar relacionamento com os clientes é usar uma linguagem positiva que mostre seu interesse, apreciação e empatia. Evite palavras negativas que possam desencadear frustração, raiva ou defensividade, como "não", "não pode", "não vai" ou "problema". Em vez disso, use palavras que transmitam otimismo, possibilidade e soluções, como "sim", "pode", "vontade" ou "oportunidade". Por exemplo, em vez de dizer "Não temos esse item em estoque", diga "Podemos encomendar esse item para você e entregá-lo dentro de uma semana".

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2 Ouça ativamente

Outra habilidade fundamental para construir relacionamento com os clientes é ouvir ativamente suas necessidades, preocupações e feedback. Escuta ativa significa prestar atenção ao que o cliente está dizendo, bem como seu tom, linguagem corporal e emoções. Também significa fazer perguntas abertas, parafrasear e resumir o que você ouve, e dar feedback e validação. Ao ouvir ativamente, você mostra ao cliente que se importa com a situação dele, que entende sua perspectiva e que está disposto a ajudá-lo.

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3 Mostre sua personalidade

Os clientes são mais propensos a confiar e se relacionar com você se você mostrar sua personalidade e autenticidade. Você pode fazer isso usando seu nome, sorrindo, fazendo contato visual e usando humor quando apropriado. Você também pode compartilhar algo pessoal ou relevante sobre si mesmo, como seus hobbies, interesses ou experiências. Isso pode ajudá-lo a quebrar o gelo, encontrar um terreno comum e criar uma atmosfera amigável e descontraída. No entanto, tenha cuidado para não compartilhar demais, ser muito informal ou ofender o cliente com piadas ou comentários inapropriados.

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4 Use o nome do cliente

Usar o nome do cliente é uma maneira simples, mas poderosa, de criar relacionamento e mostrar respeito. Pode fazer com que o cliente se sinta valorizado, reconhecido e valorizado. Ele também pode ajudá-lo a lembrar o cliente e personalizar seu serviço. Ao cumprimentar o cliente, peça o nome dele e use-o durante toda a conversa. Você também pode usar outras formas de endereço, como "senhor", "senhora" ou "Sra.", dependendo do contexto e da preferência do cliente. No entanto, evite usar termos genéricos ou impessoais, como "cliente", "cliente" ou "usuário".

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Tyberius Henderson

Detroit Native | Change Enthusiast
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The customer's name is a definite way to gain their respect and willingness to continue a pleasant conversation. It also assures that they have a way to contribute to the conversation rather than myself floating through a demonstration. Using their names shows that you are kind and thoughtful, and IMO we should continue to extend that kindness. After every client win (whether that is securing a meeting, concluding a meeting, or even getting the name of someone who's maybe more helpful to your cause) - you should thank the person you are talking to and then use their name. Being thankful and acknowledging goes a long way. Also learn their preferred name via their own introduction, LI interactions, or even Esignature. -Thanks for reading!

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5 Expresse gratidão

Por fim, uma das melhores maneiras de criar relacionamento com os clientes é expressar gratidão por seus negócios, feedback e lealdade. A gratidão pode fazer com que o cliente se sinta valorizado, respeitado e valorizado. Também pode aumentar sua satisfação, confiança e lealdade. Você pode expressar gratidão dizendo "obrigado", "apreciamos seu negócio" ou "somos gratos por seu feedback". Você também pode demonstrar gratidão oferecendo descontos, recompensas ou indicações. No entanto, seja sincero e genuíno, e não exagere ou soe insincero.

Construir relacionamento com os clientes com pressa não é impossível. Usando uma linguagem positiva, ouvindo ativamente, mostrando sua personalidade, usando o nome do cliente e expressando gratidão, você pode criar uma impressão positiva e duradoura em seus clientes. Isso pode ajudá-lo a oferecer um excelente serviço, resolver conflitos e criar relacionamentos leais.

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6 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?

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Jim Reklis, PCC

Executive Coach, Speaker, Strength Based Teams, Workshops, Assessments
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Hurry is usually an inhibitor to creating rapport. A person's need to connect to you is important and if you dismiss them because you are in a hurry you create a wall of resistance. However, you may truly be in a hurry and can not give them what they may need right then. But you can create rapport. 1. Don't act hurried instead, stop, look them in the eyes and listen to them. 2. Give a brief reply that affirms them and their need/interest. 3. Let them know you care. 4. Then create time to follow up- As best as possible don't be vague. 5.Tell them you look forward to continuing the conversation. Two minutes of your attention and connection will build positive rapport with most people.

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Kelly Chapman

Mindset and Transformational coach | Business Change enabler | Critical Thinker | Embracing Change, Achieving More
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Questions, questions, questions. Spend less time having fun hem learn about you and focus 100% on learning about them genuinely. Nothing build rapport than a genuine interest in getting to know someone

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KEYA GHOSE ELI-MP Mindset Coach

Coach
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Building rapport is not a day's work instead attending the client consciously is more appropriate way of dealing on a daily basis. A client is expecting active listening and there they don't require judgements or biases at play. There are times when the situation may not be affirmative but being authentic and unpopular and keeping the integrity matters a lot in the long run. Just as Rome was not built in a day so does a relationship. Asking clarifying questions and being curious helps to have a better and deeper understanding of the spoken and unspoken aspects. The person relies on how they are made to feel repeatedly if there is a mismatch there the trust being fragile stands a chance to be broken.

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