Como você pode criar um contrato de nível de serviço na nuvem que atenda às suas necessidades?

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Um contrato de nível de serviço na nuvem (SLA) é um contrato que define as expectativas e responsabilidades tanto do provedor de nuvem quanto do cliente. Ele especifica a qualidade, disponibilidade, segurança e desempenho do serviço de nuvem, bem como os recursos e penalidades para quaisquer violações. Um SLA de nuvem pode ajudá-lo a evitar mal-entendidos, disputas e insatisfação com seu provedor de nuvem. No entanto, nem todos os SLAs de nuvem são criados iguais. Você precisa criar um SLA de nuvem que atenda às suas necessidades e proteja seus interesses. Aqui estão algumas dicas de como fazer isso.

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1 Entenda suas necessidades

Antes de negociar um SLA de nuvem, você precisa entender seus próprios requisitos e prioridades. Quais são suas metas e objetivos de negócios? Quais são as suas necessidades técnicas e operacionais? Quais são suas obrigações regulatórias e de conformidade? Quais são suas restrições de tolerância ao risco e orçamento? Ao responder a essas perguntas, você pode identificar os principais critérios e métricas que deseja incluir em seu SLA de nuvem. Por exemplo, convém especificar a disponibilidade, confiabilidade, escalabilidade, segurança e desempenho do serviço de nuvem, bem como os processos de backup, recuperação e suporte.

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Bryan Nicolás Curia

Account Manager especializado en Ventas Consultivas | Diseño Estrategias Comerciales para empresas B2B | Latam - España
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Vendiendo servicios cloud en la nube para Pymes y grandes empresas, siempre digo que todo se puede hacer a medida, a tu medida! Ten claro tus objetivos y más que nada tus limitaciones. Las empresas que brindan servicio cloud pueden ofrecerte: Vouchers de migración, Pruebas demo de máquinas virtuales para tu evaluar latencia. Equipo dedicado para ayudar en la migración de las máquinas críticas. Tips: • Identifica los servicios críticos para tu empresa. • Detalla cómo se manejarán las incidencias y solicitudes de soporte. • Establece pautas para aumentar o reducir recursos según sea necesario. • Define los plazos para la recuperación después de una falla. • Define cómo y cuándo se comunicarán cambios, interrupciones o mejoras.

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LENIE CEA CAPALARAN

Sales Manager-Legacy Power Solution| Lead Acid Lithium Batteries |Solar Solution Empowering Your Legacy with Reliable power!
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To create a cloud services level agreement (SLA) that meets your needs, clearly define performance metrics, downtime expectations, data security measures, and outline remedies for breaches. Regularly review and update the SLA to adapt to evolving business requirements and technology changes.

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Devesh Kumar

Regional Sales Manager
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In order to ensure a successful partnership, it's crucial to outline the services provided and the standards to be met. This includes clearly defining key metrics and responsibilities for both parties involved. It's also important to consider incorporating penalties and incentives to encourage compliance and deter breaches, while also including an indemnification clause to address potential third-party legal issues. Transparency is key in this process, with a focus on clearly communicating the capabilities of the service provider and the expectations of the customer.

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2 Compare diferentes provedores

Depois de ter uma ideia clara de seus requisitos, você pode comparar diferentes provedores de nuvem e seus SLAs. Você pode usar ferramentas on-line, como a Ferramenta de Comparação de SLA na Nuvem, para ajudá-lo a avaliar e comparar diferentes aspectos dos SLAs de nuvem, como os objetivos de nível de serviço (SLOs), os créditos de serviço, as exclusões e os mecanismos de resolução de disputas. Você também pode pedir referências, depoimentos e estudos de caso de outros clientes que usaram serviços de nuvem iguais ou semelhantes. Ao comparar diferentes fornecedores, você pode restringir suas opções e encontrar o melhor ajuste para suas necessidades.

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3 Negocie os termos

Depois de selecionar um provedor de nuvem, você pode negociar os termos do SLA de nuvem. Você não deve aceitar o SLA padrão ou padrão que o provedor oferece, pois ele pode não atender às suas necessidades ou expectativas. Você deve negociar os termos que são importantes para você, como os SLOs, os créditos de serviço, as exclusões, os mecanismos de resolução de disputas e as cláusulas de rescisão. Você também deve solicitar esclarecimentos, modificações e garantias ao provedor, bem como revisar o SLA periodicamente e atualizá-lo conforme necessário. Você também deve documentar as negociações e os acordos por escrito.

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4 Monitore o desempenho

Depois de assinar o SLA de nuvem, você precisa monitorar o desempenho do serviço de nuvem e do provedor. Você deve usar ferramentas, como a Cloud SLA Monitoring Tool, para ajudá-lo a medir e rastrear os SLOs, os créditos de serviço e as violações do SLA na nuvem. Você também deve se comunicar com o provedor regularmente e relatar quaisquer problemas ou preocupações. Você também deve revisar os relatórios de SLA e os comentários do provedor e verificar sua precisão e integridade. Se você encontrar quaisquer problemas ou disputas com o provedor ou o serviço de nuvem, você deve seguir os mecanismos de resolução de disputas e escalá-los conforme necessário.

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5 Avalie os resultados

Finalmente, você precisa avaliar os resultados do SLA de nuvem e do serviço de nuvem. Você deve avaliar se o SLA de nuvem e o serviço de nuvem atenderam às suas necessidades e expectativas, bem como o impacto e o valor que eles proporcionaram ao seu negócio. Você também deve solicitar feedback de suas partes interessadas, como seus funcionários, clientes e parceiros, e medir sua satisfação e lealdade. Você também deve identificar os pontos fortes e fracos do SLA de nuvem e do serviço de nuvem, bem como as oportunidades e ameaças de melhoria e inovação.

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1 Entenda suas necessidades

2 Compare diferentes provedores

3 Negocie os termos

4 Monitore o desempenho

5 Avalie os resultados

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