Aprenda a se preparar, praticar, definir metas, ressignificar sua mentalidade, buscar apoio, recompensar-se e continuar aprendendo a superar seu medo de rejeição em cold calling.

Cold calling is a numbers game, even for skilled sales people. You have to have a script that you memorised. You have to prospect the client, ensure there is a need or problem that your company or product can solve and that the client can afford the product. Lastly, just do it. Go through the no’s to get to the yeses. Don’t take rejection personally, but understand that is what you get paid to do.

Prepare a script. Anticipate key objections up front. Practice. Practice. Turn it into a game. You start out trying to get 1/10 in the beginning. Then try for 2/10. Growth comes from discomfort. Get comfortable being uncomfortable and never take it personally. You can be anybody you want on the phone. Be confident, but keep it brief.

Como você pode ajudar os interlocutores frios a superar o medo da rejeição?

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Chamadas frias podem ser uma tarefa assustadora para muitos agentes de call center, especialmente quando enfrentam rejeição, desligamentos ou respostas rudes. No entanto, cold calling também é uma habilidade valiosa que pode ajudá-lo a gerar leads, vendas e fidelização de clientes. Como você pode ajudar os cold callers a superar seu medo de rejeição e aumentar sua confiança e desempenho? Veja algumas dicas e estratégias que podem ajudar você e sua equipe.

Principais especialistas neste artigo

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1 Preparar e praticar

Uma das melhores maneiras de reduzir seu medo de rejeição é preparar e praticar seu roteiro de chamada fria, pitch e objeções. Ao ensaiar sua abertura, proposta de valor e fechamento, você pode soar mais confiante, profissional e persuasivo. Você também pode antecipar perguntas, preocupações e objeções comuns que seus clientes em potencial possam ter e preparar respostas eficazes. Pratique com seus colegas, gerentes ou mentores e peça feedback e sugestões.

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Sean Jones

Business Owner @ Go Filters | Heavy duty Filters | Fuchs Lubricants | Enertec Batteries
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Cold calling is a numbers game, even for skilled sales people. You have to have a script that you memorised. You have to prospect the client, ensure there is a need or problem that your company or product can solve and that the client can afford the product. Lastly, just do it. Go through the no’s to get to the yeses. Don’t take rejection personally, but understand that is what you get paid to do.

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Gostei
Anthony Andrea

Owner at Spartan Security and Training
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Prepare a script. Anticipate key objections up front. Practice. Practice. Turn it into a game. You start out trying to get 1/10 in the beginning. Then try for 2/10. Growth comes from discomfort. Get comfortable being uncomfortable and never take it personally. You can be anybody you want on the phone. Be confident, but keep it brief.

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Gostei
Pinel Motswagole

CEO & FOUNDER @ MECSERVICES PTY | Author | ECO-FRIENDLY CLEANING PRODUCTS & NON-TOXIC PET PRODUCTS.
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Try reframing the conversation as a series of conversations instead of a single event.It's important to remind the caller that each call is an opportunity to learn from the past and get better at their craft, take a step back & approach each call with a calm and professional attitude. Many times fear can be exacerbated by expecting too much from each call. By taking a deep breath and starting each call with an open mind, it can reduce the feelings of stress & help the caller focus on their task. it's helpful to give cold callers techniques that can help guide them throughout the process. Whether it's creating an achievable goal or creating a script to answers most common questions, giving a caller a sense of control.

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William Cowles Self

Exceeding Expectations
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A great key to successful cold calling in anticipating success and not failure. If you project success you increase the number of yes answers. Yes answers build the relationship you need to get to the pitch. A 10 percent conversion is 10 percent success not 90 percent failure.

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John Tuohy

Claim Technology helps insurers, MGAs and TPAs re-imagine the claims process
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Rejection is part of the job when cold calling. Don't take it personally. Focus on the positive interactions and appointments booked. Remember your goal is to find prospects who can benefit from your product/service. With practice, you'll become more confident and learn how to handle objections smoothly. The more calls you make, the more likely you'll connect with interested prospects. Focus on perfecting your pitch and providing value on every call. If you maintain a professional and helpful attitude, rejection won't intimidate you. Your success comes down to persistence and resilience.

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2 Estabeleça metas realistas e específicas

Outra maneira de superar o medo da rejeição é estabelecer metas realistas e específicas para suas atividades de cold call. Em vez de se concentrar no resultado, como fazer uma venda ou marcar uma consulta, concentre-se no processo, como fazer um certo número de ligações, alcançar um certo número de tomadores de decisão ou ter um certo número de conversas significativas. Ao definir metas de processo, você pode medir seu progresso, celebrar suas conquistas e aprender com seus fracassos.

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Kalpna Singh

POSH act trainer ,Coach for sales, business & career / A marketing consultant with diverse industries exposure at international level (Africa)
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I agree having specific goal and outcome in mind will save you from coming in loop and missing opportunity in cold call .you can fix goal like this is my first call I will build rapport and set expectation for next meeting .

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3 Reformule sua mentalidade

Uma terceira maneira de superar seu medo de rejeição é ressignificar sua mentalidade e atitude em relação ao chamado frio. Em vez de vê-la como uma tarefa estressante e desagradável, veja-a como uma oportunidade de ajudar seus clientes potenciais a resolver seus problemas, atender às suas necessidades ou alcançar seus objetivos. Em vez de levar a rejeição para o lado pessoal, veja-a como uma experiência de aprendizado e uma chance de melhorar suas habilidades. Em vez de deixar que as emoções negativas afetem seu desempenho, veja-as como sinais para mudar sua abordagem ou estratégia.

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4 Busque apoio e feedback

Uma quarta maneira de superar o medo da rejeição é buscar apoio e feedback de seus colegas, gerentes ou mentores. Você não está sozinho em sua jornada de cold calling e pode se beneficiar dos conselhos, encorajamentos e insights de outras pessoas que estiveram em seu lugar. Você também pode pedir feedback sobre suas habilidades de chamadas frias, como seu tom, ritmo, linguagem e construção de relacionamento. Ao buscar apoio e feedback, você pode melhorar sua confiança, motivação e resultados.

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5 Recompense-se e comemore

Uma quinta maneira de superar o medo da rejeição é recompensar-se e celebrar seus esforços e conquistas. Cold calling pode ser desafiador e exaustivo, e você merece reconhecer seu trabalho árduo e realizações. Você pode se recompensar com pequenas guloseimas, como um lanche, uma pausa ou um elogio, após cada chamada ou cada objetivo. Você também pode comemorar com sua equipe, por exemplo, compartilhando suas histórias de sucesso, dando high-fives ou tendo atividades divertidas.

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6 Continue aprendendo e melhorando

Uma sexta maneira de superar seu medo de rejeição é continuar aprendendo e melhorando suas habilidades e conhecimentos. Cold calling não é uma habilidade estática ou fixa, mas uma habilidade dinâmica e em evolução. Você sempre pode aprender novas técnicas, estratégias e práticas recomendadas para melhorar seu desempenho de chamadas a frio. Você também pode acompanhar as últimas tendências, desenvolvimentos e inovações em seu setor, mercado e produto. Ao continuar aprendendo e melhorando, você pode ficar à frente da curva e se adaptar a situações de mudança.

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1 Preparar e praticar

2 Estabeleça metas realistas e específicas

3 Reformule sua mentalidade

4 Busque apoio e feedback

5 Recompense-se e comemore

6 Continue aprendendo e melhorando

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2 Estabeleça metas realistas e específicas

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