Como implementar métodos ágeis de desenvolvimento de serviços?

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O desenvolvimento ágil de serviços é uma forma de criar e fornecer serviços responsivos, flexíveis e centrados no cliente. Ele é baseado nos princípios do desenvolvimento ágil de software, que enfatizam a colaboração, feedback, iteração e adaptação. Neste artigo, você aprenderá como implementar métodos ágeis de desenvolvimento de serviços em seu gerenciamento de atendimento ao cliente e como eles podem beneficiar sua organização e seus clientes.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 4 contribuições. Saiba mais

1 O que é desenvolvimento ágil de serviços?

O desenvolvimento ágil de serviços é um processo de projeto, teste e melhoria de serviços em ciclos curtos, chamados de sprints, com base no feedback do cliente e na mudança de necessidades. Envolve equipes multifuncionais, cocriação com clientes e avaliação frequente de resultados. O desenvolvimento ágil de serviços visa entregar valor aos clientes de forma mais rápida e eficiente, ao mesmo tempo em que reduz o desperdício e o risco.

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Shaban Hammad

CDFP|CEDF|CIDM|LDMM|FINTECH| MSME
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In my experience, it can also be used if the final shape of the final product or service is not clear and you don’t know exactly how it is gonna look like, so it applies for new services and products that never been alive before.

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2 Por que usar métodos ágeis de desenvolvimento de serviços?

Os métodos ágeis de desenvolvimento de serviços podem ajudá-lo a melhorar o gerenciamento do atendimento ao cliente de várias maneiras. Primeiro, eles podem ajudá-lo a alinhar sua estratégia de serviço com as expectativas e preferências de seus clientes, envolvendo-os no processo de criação e entrega de serviços. Em segundo lugar, eles podem ajudá-lo a inovar e diferenciar suas ofertas de serviços, permitindo que você experimente novas ideias e recursos e aprenda com as falhas. Em terceiro lugar, eles podem ajudá-lo a otimizar o desempenho e a qualidade do serviço, permitindo que você meça e melhore os resultados do serviço e a satisfação do cliente.

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Shaban Hammad

CDFP|CEDF|CIDM|LDMM|FINTECH| MSME
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It can enhance the outcomes instead of keep receiving change requests and this can also spare your company unnecessary additional costs.

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3 Como implementar métodos ágeis de desenvolvimento de serviços?

Para implementar com sucesso métodos ágeis de desenvolvimento de serviços, você precisa adotar uma mentalidade e cultura que apoiem a agilidade, a colaboração e o foco no cliente. Você também deve tomar certas etapas e práticas para aplicar os princípios ágeis ao seu processo de desenvolvimento de serviços. Por exemplo, você precisa definir sua visão e metas de serviço e, em seguida, comunicá-las claramente à sua equipe e clientes. Crie uma lista de pendências de serviço com os recursos e tarefas que você deseja entregar e, em seguida, priorize-a com base no valor, na urgência e no feedback do cliente. Além disso, planeje curtos períodos de tempo (2-4 semanas) para sprints de serviço e executá-los com histórias de usuários, protótipos e testes. Depois, analise os resultados e o feedback dos clientes dos sprints e faça uma retrospectiva sobre o processo e o desempenho da sua equipe para identificar o que precisa ser melhorado.

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4 Quais são os benefícios dos métodos ágeis de desenvolvimento de serviços?

Os métodos ágeis de desenvolvimento de serviços podem trazer muitos benefícios para a gestão do atendimento ao cliente, como aumento da satisfação e fidelidade do cliente, inovação e diferenciação aprimoradas no serviço, maior eficiência e eficácia do serviço e maior engajamento e motivação da equipe. Essas vantagens são alcançadas por meio da entrega de serviços que atendem ou excedem as expectativas e necessidades dos clientes, explorando novas oportunidades e soluções, reduzindo desperdícios e retrabalhos, aumentando a velocidade e a qualidade da prestação de serviços, capacitando os membros da equipe a tomar decisões e se apropriando de seu trabalho, além de fornecer-lhes feedback e reconhecimento.

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5 Quais são os desafios dos métodos ágeis de desenvolvimento de serviços?

Ao usar métodos ágeis de desenvolvimento de serviços, você precisa estar ciente dos desafios comuns que podem surgir. Isso inclui resistência à mudança de sua equipe ou clientes, falta de habilidades ou recursos de sua equipe ou organização e complexidade ou incerteza de seu ambiente de serviço ou necessidades do cliente. Para abordar essas questões, é importante ter uma compreensão dos benefícios da agilidade e das competências e ferramentas necessárias para implementar métodos ágeis de desenvolvimento de serviços de forma eficaz e eficiente. Além disso, você deve estar preparado para se adaptar e ser flexível para atender demandas imprevisíveis ou conflitantes.

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Deepak Yadav

ITSM & Service Integration Manager at Hexaware | Driving Operational Excellence | Pursuing MBA Tech at IIT Jodhpur
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Adopting agile service development methods is like opening up to a new way of thinking and welcoming change. When you bring together people with different skills to form teams, set clear goals, and break things down into smaller steps, you're setting the stage for success. By building things in stages and getting feedback along the way, you're making sure that what you create not only keeps up with the ever-changing market but also meets what your customers really want. Embracing the idea of being flexible and working closely as a team helps create a space where new ideas can flourish. This way, your organization can offer top-notch services that go above and beyond what your customers expect in today's fast-moving business world.

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Rosina H.

Corporate Senior Manager at Professional Packaging Systems | Leading Inside Sales and Customer Service Teams | Avid 3D Brain Teaser Puzzle Solver
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Defining clear expectations and deadlines are very important to the leadership and team. After goals and good results are reached recognition will be needed.

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1 O que é desenvolvimento ágil de serviços?

2 Por que usar métodos ágeis de desenvolvimento de serviços?

3 Como implementar métodos ágeis de desenvolvimento de serviços?

4 Quais são os benefícios dos métodos ágeis de desenvolvimento de serviços?

5 Quais são os desafios dos métodos ágeis de desenvolvimento de serviços?

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