Como você pode liderar sessões de resolução de conflitos com várias partes?

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A resolução de conflitos é uma habilidade vital para qualquer líder, especialmente quando se lida com várias partes que têm interesses, perspectivas e objetivos diferentes. No entanto, liderar sessões de resolução de conflitos pode ser desafiador e estressante, pois você precisa equilibrar as necessidades e emoções de todos os participantes, ao mesmo tempo em que garante um resultado justo e construtivo. Neste artigo, você aprenderá algumas dicas e técnicas sobre como preparar, facilitar e acompanhar sessões de resolução de conflitos com várias partes, com base nos princípios de negociação baseada em interesses e resolução colaborativa de problemas.

Pontos principais deste artigo

Mix parties during icebreakers:

Begin sessions by mixing parties in an engaging icebreaker to illustrate the value of conflict resolution. This helps participants see the potential benefits and fosters a cooperative atmosphere.### *Use SMART criteria for solutions:Evaluate potential agreements with the SMART framework—Specific, Measurable, Achievable, Realistic, and Time-Bound. This ensures clarity and feasibility, increasing the likelihood of long-term success.

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1 Identificar as partes

Antes de iniciar uma sessão de resolução de conflitos, você precisa identificar quem são as partes envolvidas no conflito e quais são seus principais interesses, preocupações e posições. Você pode fazer isso realizando entrevistas, pesquisas ou observações, ou pedindo às partes que preencham um formulário de análise de conflitos. Isso ajudará você a entender as causas do conflito, as relações e dinâmicas entre as partes e as possíveis áreas de acordo e desacordo. Você também deve convidar todas as partes relevantes para a sessão e explicar o propósito, o processo e as regras básicas da sessão.

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Robert Harper

pastor at 1st baptist church
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It could be of great benefit to mix the parties during an ice breaker designed to extrapolate the value that resolved conflict can produce. Conflict in itself is not necessarily negative. When the conflict escalates to the point work is effected, then the stakeholders must understand, accept and share the responsibility to transform thoughts, feelings and attitudes in order for movement to resume.

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2 Defina a agenda

Depois de identificar as partes e seus interesses, você precisa definir a agenda da sessão. A agenda deve incluir os principais assuntos ou tópicos que precisam ser discutidos, a ordem e alocação de tempo para cada tópico e os resultados ou metas esperados para cada tópico. Você também deve incluir algum tempo para apresentações, quebra-gelo ou aquecimentos, bem como pausas, feedback e resumos. Você deve consultar as partes na ordem do dia e certificar-se de que elas concordem com ela antes da sessão. Você também deve preparar quaisquer materiais, ferramentas ou recursos necessários para a sessão, como flipcharts, marcadores, notas adesivas ou apostilas.

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3 Facilite a discussão

Durante a sessão, seu papel como líder é facilitar a discussão entre as partes e ajudá-las a se comunicar de forma eficaz, respeitosa e construtiva. Você deve usar habilidades de escuta ativa, paráfrase, resumo e questionamento para guiar a conversa, esclarecer mal-entendidos, obter informações e verificar se há concordância. Você também deve usar feedback positivo, reconhecimento e apreciação para incentivar a participação, cooperação e confiança. Você deve monitorar as emoções e comportamentos das partes e intervir se necessário para prevenir ou gerenciar conflitos, distrações ou interrupções. Você também deve acompanhar o tempo, o progresso e os resultados da discussão e documentar quaisquer decisões ou ações que forem tomadas.

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Esther DeWitt, MS, MEd, BCBA, LBA, CAMS-II

Behavior - Psychology - Higher Education
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It is often important to pay attention to the balance of time that each party has in the discussion. If one party begins to dominate the time, it can give the other parties the impression that the mediator favors their position. It can also be important to minimize or prevent interruptions by one party, if they show a pattern of talking over another person, or frequently interrupting them.

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4 Gerar soluções

Um dos principais objetivos de uma sessão de resolução de conflitos é gerar soluções que atendam aos interesses e necessidades de todas as partes, e que sejam viáveis, aceitáveis e sustentáveis. Você pode usar várias técnicas para ajudar os partidos a gerar soluções, como brainstorming, mapeamento mental, priorização ou votação. Você deve encorajar as partes a serem criativas, de mente aberta e flexíveis, e a se concentrarem no terreno comum e nos benefícios mútuos, em vez de nas diferenças e disputas. Você também deve ajudar as partes a avaliar e selecionar as melhores soluções, com base em critérios como eficácia, eficiência, justiça e impacto.

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Esther DeWitt, MS, MEd, BCBA, LBA, CAMS-II

Behavior - Psychology - Higher Education
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One way to evaluate possible solutions is use the SMART guide. If they are Specific, Measurable, Achievable, Realistic, and Time-Bound, then the agreement is more likely to work in the long run. Vague agreements, that are difficult to measure, unrealistic or impossible to achieve or that have no time frame might sound good in a meeting but are unlikely to work.

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5 Implementar acordos

Outro objetivo principal de uma sessão de resolução de conflitos é implementar os acordos que são alcançados pelas partes e garantir que eles sejam seguidos e monitorados. Você pode ajudar as partes a implementar seus acordos criando um plano de ação detalhado que especifique quem fará o quê, quando, onde, como e por quê. Você também deve atribuir funções e responsabilidades, definir prazos e marcos e identificar os recursos e suporte necessários. Você também deve estabelecer um mecanismo para relatar, revisar e revisar os contratos, como reuniões regulares, relatórios ou formulários de feedback. Você também deve celebrar e reconhecer as conquistas e contribuições das partes, e fornecer-lhes reconhecimento, recompensas ou incentivos.

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6 Acompanhamento da sessão

Após a sessão, você deve acompanhar as partes e seus acordos, e fornecer-lhes apoio e orientação contínuos. Você também deve avaliar a sessão e seus resultados e coletar feedback das partes sobre sua satisfação, aprendizado e melhoria. Você também deve refletir sobre seu próprio desempenho como líder e identificar seus pontos fortes, fracos e áreas para desenvolvimento. Você também deve documentar e compartilhar os resultados e lições aprendidas com a sessão e usá-los para melhorar suas futuras sessões de resolução de conflitos.

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1 Identificar as partes

2 Defina a agenda

3 Facilite a discussão

4 Gerar soluções

5 Implementar acordos

6 Acompanhamento da sessão

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