Como você cria um script de chamada fria que fisga seu prospect?

1 A estrutura BANT

Uma das estruturas mais populares e comprovadas para chamadas a frio é BANT, que significa Budget, Authority, Need e Timing. A BANT ajuda você a qualificar seus clientes potenciais e identificar seus pontos problemáticos, processo de tomada de decisão, orçamento e urgência. Um bom roteiro de cold calling deve abordar cada um desses elementos de forma lógica e natural, sem soar muito vendedor ou insistente. Por exemplo, você pode começar seu roteiro com uma breve introdução de si mesmo e de sua empresa, seguida de uma pergunta relacionada à sua necessidade ou desafio. Em seguida, você pode perguntar sobre sua autoridade e orçamento e, finalmente, seu tempo e próximos passos.

2 O fator de personalização

Embora ter uma estrutura seja útil, você não quer soar como um robô ou um operador de telemarketing. Você quer personalizar seu roteiro para torná-lo relevante e atraente para seu cliente potencial. Isso significa fazer uma pesquisa sobre seu cliente potencial antes de ligar, como seu setor, empresa, função, objetivos, desafios e interesses. Você pode usar essas informações para adaptar seu script à situação específica deles e mostrar que se importa com eles e com seu sucesso. Por exemplo, você pode mencionar um artigo de notícias recente, uma postagem de mídia social ou uma fonte de referência relacionada a eles ou à empresa. Você também pode usar seu nome, seu nome de empresa e seu jargão do setor para construir relacionamento e credibilidade.

4 O ciclo de feedback

Criar um script de chamada fria não é um evento único. É um processo contínuo que requer testes, medições e melhorias. Você deseja acompanhar suas métricas de chamadas frias, como volume de chamadas, taxa de conexão, taxa de conversão e taxa de compromisso, e analisar seu desempenho e resultados. Você também deseja solicitar feedback de seus clientes potenciais, seus colegas e seus gerentes e usá-lo para refinar seu script e sua entrega. Você quer experimentar diferentes abordagens, palavras, perguntas e ofertas e ver o que funciona melhor para seu público-alvo e seu produto ou serviço.

5 As melhores práticas

Criar um script de chamada fria que fisgue seu cliente potencial requer algumas práticas recomendadas. Você precisa ter um objetivo claro e específico para cada chamada e focar no valor que você pode fornecer ao seu prospect. Além disso, você deve fazer sua pesquisa sobre a empresa e usá-la para personalizar seu roteiro e conversa. Utilizar perguntas abertas para descobrir seus pontos problemáticos, necessidades, metas e motivações pode ajudar a construir confiança e relacionamento. Além disso, declarações de benefícios e histórias podem demonstrar como seu produto ou serviço pode resolver seus problemas e ajudá-los a alcançar os resultados desejados. É importante lidar com objeções e rejeições com confiança e profissionalismo, pois elas podem ser usadas como oportunidades para educar e persuadir seu prospect. Por fim, peça empenho e ação ao final da ligação, confirmando os próximos passos e detalhes do acompanhamento. Com a estrutura certa, personalização, entrega, feedback e práticas recomendadas, você pode criar um script de chamada fria que captura a atenção, o interesse e o desejo do cliente potencial.