Aprenda seis dicas para lidar com interrupções ou distrações e melhorar suas habilidades de escuta ativa em qualquer situação.

Building on the importance of feedback, consider incorporating a system of continuous improvement. By regularly seeking input from customers, employees, and stakeholders, you can identify emerging trends and adjust your strategies accordingly. This proactive approach to feedback ensures that your active listening skills remain sharp and aligned with evolving needs and expectations. Remember, the goal isn't just to collect feedback but to use it as a catalyst for positive change.

Last updated on 8 de out. de 2024

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Como você lida com interrupções ou distrações quando está tentando ouvir ativamente?

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A escuta ativa é uma habilidade que pode ajudá-lo a se comunicar melhor, criar relacionamento e resolver problemas com outras pessoas. No entanto, também pode ser difícil manter quando você enfrenta interrupções ou distrações que desviam sua atenção ou interrompem o fluxo da conversa. Como você lida com essas situações e se mantém focado no falante e na mensagem? Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a superar obstáculos comuns e melhorar suas habilidades de escuta ativa.

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1 Identificar a origem

O primeiro passo para lidar com interrupções ou distrações é identificar a fonte e o tipo do problema. É um fator externo ou interno? É um barulho, um movimento, um dispositivo ou um pensamento que o distraia? É uma pergunta, um comentário, um desentendimento ou um pedido que o interrompe? Conhecer a causa pode ajudá-lo a decidir o melhor curso de ação e evitar que você reaja impulsiva ou defensivamente.

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Rahul Kumar

PPC Specialist, Google Ads Expert, Ads Specialist, Amazon Ads Specialist, Meta Ads Expert, Linkedin Ads, Instagram Ads.
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To effectively handle interruptions or distractions, start by identifying their source and type. Determine if they are external (like noise or devices) or internal (such as distracting thoughts). Recognize whether the interruption is a question, comment, or request. Understanding the cause helps in choosing the appropriate response and prevents impulsive reactions.

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Gostei
Louise Osikwemhe

Customer Support | Executive Admin Assistance|Social Media Management|Freight Forwarding & Logistics | I Help Businesses Drive Customer Satisfaction, Build Brand Loyalty and Enhance Operations for Maximum Efficiency
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Understanding the nature of interruptions is crucial, but it's equally important to consider their impact. Some interruptions might be minor setbacks, while others could significantly derail your workflow. Assessing the severity of the distraction can help prioritize your response. For example, a brief noise might require minimal attention, while a complex question might necessitate a more extended focus shift. By evaluating the impact, you can allocate your time and energy effectively, minimizing disruptions to your overall productivity.

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Rahul Kumar

PPC Specialist, Google Ads Expert, Ads Specialist, Amazon Ads Specialist, Meta Ads Expert, Linkedin Ads, Instagram Ads.
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To handle interruptions or distractions, start by identifying their source and type. Determine whether the issue is external (like noise or movement) or internal (such as thoughts). Assess if it’s a question, comment, or request disrupting you. Understanding the cause helps you choose the most effective response and avoid impulsive reactions.

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2 Gerencie sua resposta

O segundo passo é gerenciar sua resposta e escolher a maneira mais adequada e respeitosa de lidar com a situação. Dependendo do contexto e do relacionamento, talvez seja necessário ignorar, reconhecer, adiar ou abordar a interrupção ou distração. Por exemplo, talvez seja necessário ignorar um ruído de fundo que não seja muito alto ou frequente, reconhecer um telefonema ou uma mensagem de texto que você precisa receber ou responder mais tarde, adiar uma pergunta ou um comentário que não seja relevante ou urgente ou abordar um desacordo ou uma solicitação que seja importante ou crítica.

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Rahul Kumar

PPC Specialist, Google Ads Expert, Ads Specialist, Amazon Ads Specialist, Meta Ads Expert, Linkedin Ads, Instagram Ads.
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To manage your response, choose the most appropriate and respectful action based on the context and relationship. You might need to ignore minor distractions, acknowledge and defer phone calls or messages, postpone non-urgent questions or comments, or directly address critical disagreements or requests. This approach ensures you handle interruptions effectively without disrupting your focus or relationships.

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Mahmoud Aidarous

LinkedIn Top Voice | Senior Legal Affairs specialist at Technip Energies | legal compliance | employment Law | contract Management.
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1.Focus on the speaker with active attention and eye contact. 2.Minimize external distractions like notifications and noise. 3.Practice mindfulness by staying present and refocusing if your mind drifts.

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3 Reconcentre sua atenção

O terceiro passo é redirecionar sua atenção e retomar sua escuta ativa. Isso pode exigir que você peça esclarecimentos, repita ou resuma o que ouviu, ou expresse seu interesse ou empatia. Por exemplo, você pode precisar pedir ao orador para repetir ou explicar algo que você perdeu ou não entendeu, repetir ou resumir os pontos principais ou a mensagem-chave que você ouviu, ou expressar seu interesse ou empatia pela situação ou sentimentos do orador. Isso pode ajudá-lo a se reconectar com o palestrante e mostrar que você ainda está engajado e atento.

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Rahul Kumar

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To refocus your attention, actively listen by asking for clarification, summarizing key points, or showing empathy. This might involve requesting a repeat of missed information, summarizing what you've heard, or expressing understanding of the speaker's feelings. This helps you re-engage and demonstrate your attentiveness.

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4 Evite distrações

O quarto passo é evitar distrações e evitar que elas voltem a acontecer. Isso pode exigir que você mude seu ambiente, seu comportamento ou sua atitude. Por exemplo, talvez seja necessário alterar o ambiente movendo-se para um local mais silencioso ou privado, desligando ou silenciando seus dispositivos ou fechando a porta ou a janela. Você pode precisar mudar seu comportamento, evitando multitarefa, mexer ou desviar o olhar. Você pode precisar mudar sua atitude sendo curioso, mente aberta ou apoiando.

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5 Pratique mindfulness

O quinto passo é praticar o mindfulness e melhorar sua concentração e consciência. O mindfulness é uma técnica que envolve prestar atenção ao momento presente, sem julgamentos ou distrações. Você pode praticar a atenção plena concentrando-se em sua respiração, suas sensações corporais ou suas emoções. Você também pode praticar a atenção plena, estando ciente de seus pensamentos, sentimentos e reações, e deixando-os ir sem se deter neles. O mindfulness pode ajudá-lo a acalmar sua mente, reduzir o estresse e melhorar suas habilidades de escuta ativa.

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6 Busque feedback

O sexto e último passo é buscar feedback e avaliar seu desempenho. O feedback é uma ferramenta valiosa que pode ajudá-lo a identificar seus pontos fortes e fracos e melhorar suas habilidades de escuta ativa. Você pode buscar feedback do palestrante, de terceiros ou de si mesmo. Por exemplo, você pode buscar feedback do palestrante perguntando como ele se sentiu em relação à conversa, o que gostou ou não gostou ou o que sugeriria para melhoria. Você pode buscar feedback de terceiros, pedindo-lhes que observem ou gravem a conversa e lhe deem sua opinião ou conselho. Você pode buscar feedback de si mesmo refletindo sobre a conversa, avaliando suas ações e reações e estabelecendo metas de melhoria.

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Louise Osikwemhe

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