Antes de iniciar um projeto, você deve pesquisar o histórico, a cultura, os objetivos e as preferências do seu cliente. Isso pode ajudá-lo a entender suas necessidades, expectativas e estilo de comunicação. Você também pode usar essas informações para adaptar sua proposta, contrato e produtos finais aos requisitos e padrões específicos. Por exemplo, você pode usar o idioma, a moeda e o formato preferidos para seus documentos e relatórios.
Researching the client and talking their lingo goes a long way in earning the trust and getting acceptance. The client also feels they are in the right hand once they know that you have done the homework
In my experience, being empathetic to customer’s needs and business is very important. In a global delivery model, the globally distributed team normally struggles to get this context. Communicating more with customers, having customer teams or customer facing teams visit the global team and/or creating virtual experiences of the customers core business would go a long way. This will do magic to the overall delivery experience for the customer.
Um dos passos mais importantes em qualquer projeto é definir o escopo de forma clara e precisa. Isso significa especificar o que você vai entregar, quando você vai entregar, como você vai entregar e quanto você vai cobrar. Você também deve incluir quaisquer suposições, limitações, dependências e riscos que possam afetar o projeto. Você deve documentar o escopo em um contrato por escrito que você e seu cliente assinem e aprovem.
Two way understanding of the scope is crucial for success and timely completion. This also helps avoid any misconceptions at a later date
A comunicação é fundamental para construir confiança e relacionamento com seus clientes globais. Você deve se comunicar de forma regular e consistente durante todo o projeto, usando os canais e métodos que seu cliente preferir. Você também deve atualizar seu cliente sobre o progresso, o status e os problemas do projeto e buscar seu feedback e aprovação nos principais marcos. Você também deve ser responsivo, respeitoso e profissional em sua comunicação e evitar jargões, gírias e expressões idiomáticas que possam causar confusão.
Às vezes, seu cliente pode solicitar alterações no escopo, cronograma ou orçamento do projeto. Isso é normal e inevitável em qualquer projeto, mas é preciso gerenciá-los com cuidado e transparência. Você deve ter um processo de gerenciamento de alterações que defina como você lidará e documentará quaisquer alterações e como as comunicará ao seu cliente. Você também deve ter um conselho de controle de alterações que revise e aprove quaisquer alterações e uma ordem de alteração que descreva o impacto e o custo das alterações.
O objetivo final de qualquer projeto é entregar resultados de qualidade que atendam ou superem as expectativas do seu cliente. Para conseguir isso, você precisa seguir as melhores práticas e padrões do seu setor e do domínio do seu cliente. Você também deve ter um processo de garantia de qualidade que garanta que seus produtos estejam livres de erros, funcionais e em conformidade. Você também deve testar seus produtos antes de enviá-los ao seu cliente e corrigir quaisquer problemas ou defeitos imediatamente.
O último passo em qualquer projeto é solicitar feedback do seu cliente. Isso pode ajudá-lo a avaliar seu desempenho, identificar seus pontos fortes e fracos e melhorar suas habilidades e processos. Você deve pedir ao seu cliente para preencher uma pesquisa ou um questionário que meça sua satisfação, percepção e experiência do projeto. Você também deve agradecer ao seu cliente pelo seu negócio e pedir-lhe referências ou depoimentos se ele estiver satisfeito com o seu trabalho.